Существует очень много причин возникновения неполадок, связанных с подключением, поэтому их диагностика может быть весьма затруднительна. В первую очередь необходимо выполнить следующие действия.
Запустите программу «Диагностика сети», щелкнув правой кнопкой мыши значок сети в области уведомлений и выбрав команду Диагностика и восстановление.
Убедитесь, что все кабели подключены (например, убедитесь, что модем подключен с помощью кабеля к исправной телефонной розетке — напрямую или через маршрутизатор).
При подключении к другому компьютеру убедитесь, что он включен, а также что включен совместный доступ к файлам и принтерам. Дополнительные сведения см. в разделе Объединение в сеть домашних компьютеров, работающих под управлением различных версий ОС Windows.
Если проблема возникла после установки нового программного обеспечения, проверьте, не изменились ли параметры подключения.
Откройте компонент «Сетевые подключения», нажав кнопку Пуски выбрав пункты Панель управления, Сеть и Интернет, Центр сети и общего доступа и Управление сетевыми подключениями.
Щелкните правой кнопкой мыши подключение и выберите пункт Свойства. Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.
Проверьте маршрутизатор. Вследствие появления новых сетевых возможностей в ОС Windows Vista некоторые маршрутизаторы более ранних выпусков не полностью совместимы с ОС Windows Vista и могут стать причиной неполадок. Можно протестировать маршрутизатор, чтобы узнать, насколько он совместим с ОС Windows Vista, запустив средство анализа подключения к Интернету. Чтобы просмотреть список маршрутизаторов, совместимых с ОС Windows Vista, перейдите на веб-узел Список продуктов, совместимых с ОС Windows (на английском).
Если эти действия не позволили решить проблему, попробуйте определить проблему с помощью следующего списка.
Возможные причины
Сетевое обнаружение выключено.
Откройте центр сетей и совместного доступа, нажав кнопку Пуск, выбрав пункты Панель управления и Сеть и Интернет, а затем — Центр сети и общего доступа.
Выполните эти действия на вашем компьютере, и на всех компьютерах, работающих под управлением ОС Windows Vista , к которым необходимо подключиться.
Сетевое обнаружение выключено по умолчанию для общественных сетей. Другой способ включения сетевого обнаружения — изменение типа сетевого расположения на «Частный». Дополнительные сведения об изменении типа сетевого расположения сети см. в разделе Выбор типа расположения сети.
Общий доступ с парольной защитой включен.
Общий доступ с парольной защитой включен по умолчанию на компьютерах, принадлежащих рабочим группам. При включении общего доступа с парольной защитой пользователи других компьютеров вашей сети не могут получить доступ к вашим папкам и принтерам для общего доступа, если они не имеют учетной записи на вашем компьютере. Предоставить общий доступ к файлам или принтерам можно двумя следующими способами.
Создать идентичные учетные записи на всех компьютерах рабочей группы (рекомендуется). Дополнительные сведения см. в разделе Создание учетной записи пользователя.
Отключение общего доступа с парольной защитой. Чтобы отключить общий доступ с парольной защитой, выполните следующие действия.
Выберите параметр Выключить общий доступ с парольной защитой, а затем нажмите кнопку Применить. Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.
Общий доступ с парольной защитой недоступен на компьютерах, входящих в домен.
Компьютер, к которому необходимо подключиться, не имеет общих папок.
Убедитесь, что существует по крайней мере одна общая папка, к которой можно подключиться.
Компьютеры не подключены к одной рабочей группе.
Сведения о подключении к рабочей группе см. в разделе Создание новой или подключение к существующей рабочей группе. Обратите внимание, что имя рабочей группы по умолчанию в ОС Windows Vista изменено на «WORKGROUP».
Общий доступ к файлам включен, но свойства общего доступа к папке или принтеру не настроены.
Предоставление общего доступа к файлам и принтерам — это процесс, состоящий из двух этапов. Во-первых, необходимо включить общий доступ (как описано выше), а затем самостоятельно установить свойства общего доступа для требуемого ресурса или переместить его в общую папку для того, чтобы другие пользователи получили к нему доступ. Дополнительные сведения об общем доступе к файлам и принтерам см. в разделе Общий доступ к файлам и принтерам Windows Vista на веб-узле Майкрософт.
На компьютере не установлены последние обновления для маршрутизатора.
Чтобы убедиться, что последние обновления установлены, обратитесь к производителю маршрутизатора.
Убедитесь, что маршрутизатор и модем включены.
При использовании проводного подключения убедитесь, что кабель Ethernet подключен к сетевому адаптеру компьютера. Каждый из концов кабеля Ethernet выглядит следующим образом.
При использовании проводного подключения убедитесь, что сетевой кабель не поврежден. Это можно проверить, подключив другой, заведомо исправный кабель.
Убедитесь, что кабель подключен к правильному порту маршрутизатора. Он не должен быть подключен к порту «uplink». Кроме того, некоторые маршрутизаторы отключают порт, ближайший к порту «uplink», поэтому следует попробовать использовать другой.
Если выполняется подключение к беспроводной сети с портативного ПК, убедитесь, что переключатель режима работы беспроводной сети компьютера включен. Обычно он находится на боковой панели компьютера.
Возможно, неполадки связаны с сетевым адаптером. Проверьте подключение к локальной сети (LAN).
Проверьте правильность работы сетевого адаптера с помощью Диспетчера устройств.
Для выполнения этих действий необходимо войти в систему с правами администратора.
Откройте диспетчер устройств, нажав кнопку Пуски выбрав пункты Панель управления, Система и ее обслуживание и Диспетчер устройств. Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.
Разверните раздел Сетевые платы, щелкните правой кнопкой мыши необходимый адаптер, а затем выберите пункт Свойства.
Просмотрите сведения в разделе Состояние устройства, чтобы убедиться, что устройство работает правильно.
Неправильно может работать драйвер сетевого адаптера. Загрузите и установите последнюю версию драйвера с веб-узла производителя.
Windows может отключить сетевой адаптер в целях энергосбережения. В свойствах сетевого адаптера отключите параметр энергосбережения (только для проводных сетевых адаптеров).
На вкладке Сеть нажмите кнопку Настроить.
На вкладке Управление электропитанием снимите флажок Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии и нажмите кнопку ОК.
См. раздел Устранение неполадок, связанных с отсутствием компьютеров на карте сети.
Проверьте следующие параметры.
Используется ли драйвер последней версии для сетевого адаптера? Перейдите на веб-узел производителя, чтобы проверить наличие обновлений для драйверов.
Происходит ли снижение скорости только при воспроизведении аудио- или видеофайлов? Установка ОС Windows Vista с пакетом обновления 1 (SP1) позволит исправить проблему медленной работы сети из-за воспроизведения аудио- и видеофайлов. Дополнительные сведения об установке ОС Windows Vista с пакетом обновления 1 (SP1) см. в разделе Сведения об установке ОС Windows Vista с пакетом обновления 1 (SP1)
Отключена ли автоматическая настройка TCP? Отключите автоматическую настройку, выполнив следующие действия.
В поле поиска введите командная строка.
В списке результатов нажмите правой кнопкой мыши пункт Командная строка и выберите команду Запуск от имени администратора. Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.
Введите netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled и нажмите клавишу ВВОД.
Перезагрузите компьютер.
(Чтобы повторно включить автоматическую настройку, введите команду netsh interface tcp set global autotuninglevel=normal и нажмите клавишу ВВОД.)
Совпадает ли пропускная способность маршрутизатора и сетевого адаптера? Например, если маршрутизатор поддерживает скорость 10/100, а сетевой адаптер — Gigabit Ethernet, скорость передачи данных по сети будет ниже. Чтобы повысить скорость передачи данных, необходимо заменить устройство с более низкой скоростью.
Используется ли проводное подключение? Измените параметры управления потоком, выполнив следующие действия.
Нажмите правой кнопкой мыши сетевой адаптер и выберите пункт Свойства.
На вкладке Дополнительно нажмите кнопку Управление потоком.
В поле Значение выберите параметр Rx and Tx Enabled (в некоторых случаях этот параметр может называться Auto или Rx/Tx Pause), а затем нажмите кнопку ОК.
Убедитесь, что имя сервера виртуальной частной сети (VPN), предоставленное администратором сети, введено правильно.
Для работы подключения к VPN необходимо наличие активного подключения к Интернету.
При использовании внешнего модема убедитесь, что его питание включено.
Обратитесь к администратору сети, чтобы убедиться, что для подключения и домена существуют соответствующие разрешения на сервере удаленного доступа.
Проблема может быть связана с сертификатом. Обратитесь за помощью к администратору сети.
Подключение к VPN не работает с активным прокси-клиентом Winsock. Обратитесь к администратору сети, чтобы убедиться, что прокси-клиент Winsock отключен.
Если известен IP-адрес веб-узла (например, 131.107.10.25), введите его в адресную строку обозревателя и нажмите клавишу ВВОД. Если этот вариант работает, возможно, проблема связана с разрешением имен службы доменных имен (DNS). Обратитесь за помощью к администратору сети.
Проблема может быть связана со специальным программным обеспечением, требуемым или установленным на рабочем компьютере. Обратитесь за помощью к администратору сети.
Если известен IP-адрес (например, 131.107.10.25) сервера VPN, введите этот адрес для подключения к VPN и нажмите клавишу ВВОД. Если этот вариант работает, возможно, проблема связана с разрешением имен службы DNS. Обратитесь за помощью к администратору сети.
Проблема может быть связана с сервером, к которому выполняется подключение. Обратитесь за помощью к администратору сети.
Это может произойти, если используемое компьютером шифрование не соответствует шифрованию, которое использует VPN-сервер. Чтобы изменить параметры шифрования компьютера в соответствии с рекомендуемым параметром 3DES, выполните следующие действия.
Выберите пункт Подключение к сети.
Нажмите правой кнопкой мыши подключение к виртуальной частной сети и выберите пункт Свойства.
Перейдите на вкладку Безопасность, выберите пункт Дополнительные (особые параметры) и нажмите кнопку Параметры.
В диалоговом окне «Дополнительные параметры безопасности» рядом с шифрованием данных выберите параметр самое стойкое (отключиться, если нет шифрования), а затем дважды нажмите кнопку ОК.
Нажмите кнопку Подключить, чтобы повторить попытку подключения.
Дополнительные сведения для ИТ-специалистов см. на странице Расширенное устранение неполадок, связанных с сетевыми адаптерами, для рабочих станций Windows на веб-узле Майкрософт.
Выполните следующие действия.
Если меню «Файл» не отображается, нажмите клавишу ALT.
Щелкните Файл и выберите пункт Новое входящее подключение. Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос..
Чтобы предоставить общий доступ к корневому каталогу диска, выполните следующие действия.
Откройте компонент «Компьютер», нажав кнопку Пуски выбрав Компьютер.
Правой кнопкой мыши нажмите диск и выберите вкладку Общий доступ.
В диалоговом окне «Свойства диска» выберите пункт Дополнительные параметры доступа. Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.
В диалоговом окне Дополнительные параметры доступа установите флажок Открыть общий доступ к этой папке, введите имя общего ресурса, а затем нажмите кнопку ОК.
Как и в предыдущих версиях ОС Windows, невозможно предоставить общий доступ к корневому каталогу диска, имеющего в названии знак доллара, следующий за буквой диска. Например, невозможно предоставить общий доступ к корневому каталогу диска «C», назвав его «C$», но можно предоставить общий доступ к нему, присвоив ему имя «С» или любое другое имя.
В целях обеспечения безопасности рекомендуется предоставлять общий доступ только к отдельным папкам, а не ко всему диску.
Чтобы решить проблему с повторяющимся IP-адресом, см. раздел Устранение конфликтов с повторяющимся IP-адресом в сети DHCP.
