Устранение неполадок с сетевым принтером

Если Windows не может определить устанавливаемый принтер, выполните указанные действия для поиска и установки принтера вручную:

Чтобы убедиться, что принтеры в сети отображаются, проверьте работу сети. Дополнительные сведения см. в разделе Просмотр состояния сети.

Если сеть работает нормально, для устранения проблемы попробуйте выполнить следующие действия:

• Если имя или сетевой адрес (расположение в сети) принтера неизвестны, обратитесь к специалисту, устанавливавшему принтер в сеть, или к системному администратору. Если компьютер подключен к сетевому домену, разрешение на использование некоторых принтеров может отсутствовать и принтеры не будут отображаться. Чтобы получить разрешение, обратитесь к системному администратору.

• Если устанавливаемый принтер подключен к другому компьютеру сети и является общим, необходимо, чтобы данный компьютер был включен. Чтобы проверить подключение компьютера к сети и узнать текущее имя принтера, обратитесь к владельцу компьютера.

При наличии у принтера области отображения в ней обычно доступна команда меню для просмотра или печати сведений о конфигурации принтера, включая TCP/IP-адрес. В некоторых принтерах для печати сведений о конфигурации необходимо нажать и удерживать определенную кнопку или использовать иную схему действия. Информацию о доступных способах можно получить из документации к принтеру.

Проверьте, подключен ли к компьютеру адаптер Bluetooth и включен ли он и принтер Bluetooth. Возможно, потребуется удалить подключение к принтеру Bluetooth и с помощью мастера установки принтеров попытаться определить его еще раз. Дополнительные сведения см. в разделе Устранение неполадок с устройствами, поддерживающими Bluetooth.

Если мастер установки принтеров по-прежнему не может определить устанавливаемый принтер, обратитесь к документации по принтеру, чтобы убедиться в его правильной установке для работы с данным компьютером, и попытайтесь снова.

Требуется разрешение на изменение свойств и управление документами в очереди печати принтера. Войдите в систему с правами администратора и попытайтесь снова. Дополнительные сведения см. в разделе Что такое разрешения для принтеров?

Если вход в систему с правами администратора не помогает, это может означать, что разрешения для принтеров по умолчанию для администраторов изменились. Вместо этого необходимо получить разрешение на управление принтером и документами для принтера от того, кто имеет эти разрешения. Дополнительные сведения см. в разделеИзменение свойств принтера

Совет

Чтобы изменить свойства принтера или управлять документами в очереди печати, не входя в систему с правами администратора для выполнения каждого изменения, можно дать себе разрешения на выполнение этих задач. При входе в систему с учетной записью администратора откройте окно свойств принтера, перейдите на вкладку Безопасность, выберите имя пользователя, а затем в группе Разрешить установите флажки Управление принтерами и Управление документами.

Если ранее при использовании данного принтера таких проблем не возникало, попробуйте выполнить следующие действия:

• Проверьте работу сети и убедитесь, что компьютер правильно подключен к сети. Дополнительные сведения см. в следующих разделах справки:

  • Просмотр состояния сети

  • Определение и разрешение проблем с домашней сетью

  • Устранение неполадок с сетью и подключением Интернета

• Проверьте состояние принтера в очереди печати или проверьте, включен ли принтер и готов ли он к работе.

• Если принтер подключен к другому компьютеру сети и является общим, убедитесь, что данный компьютер включен. Если он включен, а проблема по-прежнему существует, обратитесь к владельцу компьютера, чтобы проверить, подключен ли данный компьютер к сети.

• При печати на принтере, установленном с использованием TCP/IP-адреса вместо имени принтера, убедитесь, что текущий компьютер подключен к Интернету или сети, в которой установлен принтер. В случае недавнего отключения питания TCP/IP-адрес принтера мог измениться. Новый адрес не будет работать с портом принтера, который использовался для подключения принтера к компьютеру. Попробуйте добавить принтер снова. Дополнительные сведения см. в разделе Установка и удаление принтера.

Если недавно была установлена новая версия ОС Windows, изменен драйвер принтера или печать на принтере выполняется впервые, может потребоваться установить драйверы принтера, совместимые с текущей версией Windows. Если используется общий принтер сети, подключенный к другому компьютеру, проверьте, установлен ли на нем драйвер для версии Windows данного компьютера. Дополнительные сведения см. в разделе Поиск и установка драйверов принтера.

Чтобы просмотреть текущую версию Windows для выбора совместимых драйверов, выполните следующие действия.