Устранение неполадок принтера

Данная проблема затруднительна для диагностики, так как в продаже имеется много принтеров и существует множество причин, по которым один из них может не печатать.

Прежде всего убедитесь, что принтер включен и подсоединен к компьютеру Windows в соответствии с инструкциями производителя.

Затем попробуйте обновить драйвер принтера, установленный на компьютере. Иногда неполадки принтера вызываются устаревшим драйвером и могут быть устранены путем установки или переустановки последней версии драйвера.

Чтобы найти последнюю версию драйвера для принтера, прежде всего посетите веб-узел Windows Update, который определяет оборудование, подсоединенное к компьютеру, и автоматически уведомляет пользователя о появлении новых драйверов.

Даже если в списке отсутствует обновленный драйвер принтера, существует возможность, что обновление имеется в наличии. Возможно, производитель принтера еще не предоставил его корпорации Майкрософт.

Большинство производителей принтеров предоставляют актуальные драйверы в разделах поддержки своих веб-узлов. Драйверы обычно упорядочены по версии Windows и модели принтера. После нахождения требуемого драйвера загрузите и установите его в соответствии с инструкциями производителя. Дополнительные сведения см. в разделе Восстановление или обновление драйвера.

Если принтер все равно не печатает, прочитайте советы по устранению неполадок для конкретной модели в разделе поддержки на веб-узле производителя принтера.

Диспетчер очереди печати — это программа, которая временно сохраняет задания печати на жестком диске компьютера или в памяти, пока принтер не будет готов их напечатать. Если приходится необычно долго ждать печати документа или если появляется сообщение об ошибке диспетчера очереди печати, подсистемы диспетчера очереди или его ресурсов, может потребоваться изменить и перезапустить на компьютере службу диспетчера очереди печати.

Для этого рекомендуется сохранить работу, а затем перезапустить компьютер, чтобы перезапустить службу диспетчера очереди печати. Если перезапускать компьютер нежелательно, попробуйте выполнить следующие действия.

Возможно, требуется заменить картридж. Просмотрите сведения о состоянии в очереди печати, чтобы найти сообщения о заканчивающихся чернилах или тонере. Если у принтера есть область состояния или экран, можно также проверить наличие сообщений о низком уровне чернил или тонера на самом принтере. Дополнительные сведения см. в разделах Замена картриджа с чернилами или с тонером и Просмотр очереди печати.

Загрузите бумагу в лоток, а если в принтере более одного лотка, загрузите бумагу в тот лоток, который предназначен для бумаги выбранного размера. Сведения о загрузке бумаги в принтер см. в прилагаемой к нему документации. Некоторые принтеры предоставляют необходимые инструкции в области состояния или на экране самого принтера.

Если бумага была добавлена, но продолжает появляться сообщение об отсутствии бумаги в принтере, проверьте параметры печати документа, чтобы убедиться в правильности выбора лотка или источника.

Во избежание повреждения принтера найдите сведения об удалении застрявшей бумаги в прилагаемой к принтеру документации. В зависимости от принтера и места возникновения неполадки можно попробовать выполнить одно из следующих действий.

• Проверьте в области состояния или на экране принтера наличие сообщений о месте возникновения неполадки, а затем выполните предложенные действия для удаления застрявшей бумаги. Если принтер не отображает сведения о неполадке, просмотрите прилагаемую к нему документацию. Если принтер подключен к сетевому домену, обратитесь за помощью к системному администратору или в службу поддержки компании.

• На некоторых принтерах есть кнопка, которую можно нажать и удерживать, или другая функция подачи бумаги, которую можно использовать для извлечения бумаги без повреждения принтера.

• Возможно, потребуется открыть корпус принтера и удалить застрявшую бумагу. Прежде чем это сделать, найдите в поставляемой с принтером документации сведения о необходимости отключения принтера или выполнения других действий для предотвращения получения травм или повреждения принтера.

  Также следует удостовериться, не приведет ли открывание корпуса принтера к отмене гарантии или каких-либо соглашений о ремонте, которые были заключены или прилагаются к принтеру. Просмотрите прилагаемую к принтеру документацию о розничном магазине и изготовителе, чтобы найти сведения о соглашениях.