Удаленный помощник Windows Vista

Схема работы удаленного помощника довольно проста. Сначала пользователь, которому необходимо решить тот или иной важный вопрос или проблему, по электронной почте отправляет приглашение специалисту. Когда последний принимает приглашение, удаленный помощник Windows Vista создает шифрованное соединение через Интернет между двумя компьютерами. После успешной организации связи специалист может просматривать экран чужого компьютера и в реальном времени обмениваться сведениями о происходящем на рабочем столе. С разрешения пользователя специалист может взять управление компьютером в свои руки и самостоятельно решить возникшую проблему. Естественно, получать доступ и участвовать в совместном управлении компьютером должны только заслуживающие доверия эксперты.

Перед тем, как создать приглашение специалисту, необходимо убедиться, что в настройках операционной системы разрешена работа удаленного помощника Windows Vista. Для этого нужно открыть вкладку "Удаленное использование" в окне "Свойства системы" и установить флажок "Разрешить подключение удаленного помощника к этому компьютеру". Если изменить параметр не удастся, убедитесь, что используется учетная запись администратора.

Перед созданием приглашения эксперту, нужно удостовериться, что работа удаленного помощника Windows Vista разрешена.

После выполнения необходимых настроек можно переходить непосредственно к работе с удаленным помощником и отправке приглашения. Открыть окно удаленного помощника можно двумя способами: через меню "Пуск -> Программы -> Обслуживание" либо, выполнив в командной строке инструкцию msra.

Команда msra откроет окно удаленного помощника Windows Vista.

Главное окно удаленного помощника операционной системы.

После открытия окна программы и нажатия клавиши "Пригласить" удаленный помощник предложит выбрать способ отправки приглашения. Вы можете выбрать или отправку по электронной почте, или просто создание файла приглашения. Если вы выберете второй вариант, то доставка приглашения опытному пользователю будет возложена на ваши плечи - вы сами сможете решить, как именно передать ему файл: через интернет-мессенджер, на съемном накопителе (диске или флеш-карточке), через общую сетевую папку или другими доступными способами.

Пригласить кого-нибудь на помощь можно двумя способами

Независимо от того, какой способ доставки приглашения будет выбран, следующим шагом будет ввод пароля на доступ к создаваемому приглашению. Созданный пароль потребуется передать приглашаемому лицу лично или по телефону. Во избежание неприятностей не стоит афишировать пароль в Интернете или передавать его через третьих лиц.

Вы должны предоставить пароль приглашаемому лицу лично или по телефону

Когда создание приглашения будет завершено, операционная система переключится в режим ожидания входящего подключения и отобразит на экране панель удаленного помощника, содержащую набор следующих управляющих клавиш:

• "Отмена" - отменяет подключение удаленного компьютера и закрывает окно удаленного помощника Windows Vista;

• "Прекратить общий доступ" - запрещает помощнику совместное управление компьютером;

• "Приостановить" - временно скрывает экран от помощника;

• "Параметры" - открывает окно параметров удаленного помощника Windows Vista, руководствуясь которым можно задать уровень использования пропускной способности Сети, активировать клавишу ESC для прекращения совместного управления, включить функцию сохранения журнала сеансов для последующего просмотра и разрешить помощнику отвечать на запросы службы контроля учетных записей;

• "Разговор" - открывает окно для общения и событий, фиксируемых удаленным помощником Windows Vista;

• "Отправить файл" - запускает функцию передачи файлов между собеседниками;

• "Справка" - открывает справочную документацию и окно с информацией о поддержке удаленного помощника операционной системы.

После формирования приглашения Windows Vista автоматически переключается в режим ожидания входящего подключения.

Когда приглашение с запросом об удаленной помощи будет получено специалистом технической поддержки, ему потребуется дважды щелкнуть по файлу приглашения и дождаться открытия окна удаленного помощника Windows Vista с формой для ввода пароля.

Для установки соединения помощнику потребуется ввести пароль, получить который можно у лица, которому требуется помощь.

После правильного ввода пароля и нажатия клавиши ОК, операционная система еще раз запросит подтверждение у удаленного пользователя, и если он подтвердит подключение, то произойдет установка соединения и на мониторе помощника отобразится рабочий стол пользователя.

Удаленный помощник Windows Vista в действии.

Помощник, используя размещенный в верхней части окна блок управляющих клавиш (см. верхний рисунок), может отключиться от другого компьютера, подогнать размеры окна программы под размеры рабочего стола удаленного пользователя, настроить некоторые параметры приложения, отправить сообщение или файл пользователю, а также запросить управление компьютером другого пользователя.

Если помощник запросит управление компьютером, то на мониторе удаленного пользователя появится диалоговое окно с информацией о том, что помощник хочет взять управление компьютером в свои руки. Пользователь может разрешить управление или отклонить запрос.

Чтобы специалист технической поддержки мог управлять удаленным компьютером, требуется разрешение пользователя.

Помимо разрешения совместного управления компьютером пользователь может, выставив соответствующую галочку, позволить удаленному помощнику отвечать на запросы службы контроля учетных записей (User Accounts Control, UAC). Это позволит помощнику отвечать на запросы компьютером разрешений администратора или учетных данных администратора, таких как имя пользователя или пароль. Зная данные учетные записи, помощник сможет запускать программы на уровне администратора без участия пользователя.

Если связь между компьютерами была прервана или пользователь случайно закрыл сеанс соединения, то можно повторно отправить приглашение удаленного помощника Windows Vista. Для этого потребуется на первой странице мастера удаленного помощника в разделе "Использовать прежнее приглашение" выбрать приглашение, которое нужно отправить повторно, ввести и подтвердить пароль, затем щелкнуть по клавише "Готово", дождаться установки соединения и ответа опытного пользователя.

Удаленный помощник Windows Vista запоминает прежние приглашения и позволяет отправить их опытному пользователю повторно.

Если вам не удается создать приглашение для удаленного помощника или удаленному помощнику не удается подключиться к вашему компьютеру, следует обратить внимание на следующие моменты.

Во-первых, следует проверить, установлен ли флажок "Разрешить подключение удаленного помощника к этому компьютеру", расположенный на вкладке "Удаленное использование" диалога "Свойства системы".

Во-вторых, следует убедиться, что в настройках используемого на компьютере брандмауэра нет никаких ограничений для доступа удаленного помощника в Сеть. Как правило, встроенный в Windows Vista брандмауэр автоматически настраивает необходимые исключения при выставлении пользователем галочки "Разрешить подключение удаленного помощника к этому компьютеру". Однако если на компьютере установлен брандмауэр стороннего производителя, то доступ помощника в Интернет может быть заблокирован. В таких случаях потребуется вручную произвести необходимые настройки брандмауэра либо временно отключить его.

В-третьих, если компьютер подключен к домену, то удаленный помощник Windows Vista может быть заблокирован администратором локальной сети посредством групповой политики. В таких случаях для разрешения проблемы потребуется обратиться к администратору сети.

В-четвертых, если компьютер удаленного помощника работает под операционной системой компании Microsoft, отличной от Windows Vista, то должен быть сброшен флажок "Создавать приглашения только для компьютеров с системой Windows Vista или новее", расположенный в диалоге "Параметры удаленного помощника". Этот диалог отображается после нажатия кнопки "Дополнительно" на вкладке "Удаленное использование" окна свойств операционной системы.

Щелкнув по клавише "Дополнительно", можно открыть окно параметров удаленного помощника Windows Vista.

Наконец, если соединение между компьютерами устанавливается, но по причине низкоскоростного соединения с Интернетом обмен данными происходит слишком медленно и наблюдается замедленная прорисовка рабочего стола удаленного компьютера, то имеет смысл отключить некоторые визуальные эффекты в Windows Vista и тем самым улучшить соединение. Произвести отключение графических эффектов можно в настройках удаленного помощника путем передвижения ползунка на несколько позиций вниз.

В параметрах удаленного помощника можно настроить уровень использования пропускной способности сети.

Работая с удаленным помощником Windows Vista, ни в коем случае не стоит забывать об элементарных правилах и нормах информационной безопасности.

Работа с удаленным помощником строится на доверии одного пользователя другому. Выступать в качестве удаленного помощника может кто угодно, кто разбирается в компьютерах, НО - самое главное - этому человеку нужно железно доверять.

Следует помнить, что когда другой пользователь подключается к чужому компьютеру с помощью удаленного помощника, он видит чужой рабочий стол, любые открытые документы и файлы, включая любую видимую информацию конфиденциального характера. Кроме того, если помощнику будет разрешено управлять чужим компьютером через его мышь и клавиатуру, он может совершать различные действия, например, удалять файлы или изменять настройки операционной системы. По этой причине нужно иметь в виду, что только люди, заслуживающие доверия, должны получать доступ или участвовать в совместном управлении компьютером.

Во избежание утечки конфиденциальных данных, перед тем, как разрешить кому-либо подключиться к своему компьютеру, закройте все открытые программы или документы, которые этот человек не должен видеть. Во время сеанса не отходите от компьютера и внимательно следите за действиями помощника. Если в какой-то момент действия помощника покажутся подозрительными, щелкните по клавише "Отменить общий доступ" или нажмите ESC, чтобы закончить сеанс связи.

По умолчанию максимальный срок, в течение которого приглашения удаленного помощника Windows остаются открытыми (то есть помощник может запросить соединение), составляет 6 часов. Для большей безопасности этот срок можно сократить. Для этого откройте окно параметров удаленного помощника (рис. 11) и затем в разделе "Приглашения" выберите время из двух списков.

Только соблюдая эти простые правила можно обеспечить безопасность компьютера и хранящихся на нем данных.

Об авторе

Андрей Крупин - российский журналист, редактор сайтов "Компьютерра-Онлайн" и Mobsoft.ru. Автор многочисленных статей и заметок в научно-популярной прессе, посвященных современной науке и высоким технологиям.

Вы хотели бы оценить эту статью или этого автора? Воспользуйтесь формой оценки, находящейся ниже на этой странице. После нажатия одной из кнопок для оценки, появится окно для отправки комментария. Автор статьи сможет прочитать ваш отзыв.Также вы сможете отправить комментарий о том, какие еще темы интересны вам.