Устранение STOP-ошибок (системных ошибок) в Windows 7

STOP-ошибки (иногда называемые системными ошибками) могут возникать в случае, если серьезная проблема вызывает непредвиденное завершение работы или перезагрузку ОС Windows 7. При этом может появиться сообщение «ОС Windows завершила работу, чтобы предотвратить повреждение компьютера».

Такие ошибки могут быть вызваны проблемами с оборудованием и программным обеспечением, которые трудно устранить. Во многих случаях вернуть систему Windows в работоспособное состояние помогают следующие средства и методы.

Если Windows удается запустить

Следующие средства и методы могут помочь откатить систему к предыдущему состоянию и обеспечить установку новейших обновлений на компьютере.

Показать все

Отмена недавних изменений с помощью компонента «Восстановление системы»

В первую очередь следует запустить восстановление системы. Оно поможет отменить недавние изменения в системных файлах на компьютере, которые могли привести к возникновению проблемы. Восстановление системы не влияет на личные файлы пользователя, например сообщения электронной почты, документы или фотографии. Дополнительные сведения см. в разделе Что представляет собой восстановление системы?

Открытие компонента восстановления системы

  1. Откройте компонент «Восстановление системы». Для этого нажмите кнопку ПускИзображение кнопки «Пуск». В поле поиска введите Восстановление системы, а затем в списке результатов выберите пункт Восстановление системы. Требуется разрешение администратораЕсли отображается запрос на ввод пароля администратора или его подтверждения, укажите пароль или предоставьте подтверждение.

  2. Следуйте инструкциям, появляющимся на экране.

Использование центра поддержки для поиска решений проблем

При возникновении определенных проблем с оборудованием или программным обеспечением ОС Windows создает отчет. В центре поддержки можно проверить наличие решений проблемы, описанной в отчете. Дополнительные сведения см. в разделе Как центр поддержки осуществляет поиск проблем?

Проверка наличия решений

  1. Откройте центр поддержки. Для этого нажмите кнопку ПускИзображение кнопки «Пуск», выберите пункт Панель управления, а затем в разделе Система и безопасность щелкните команду Проверка состояния компьютера.

  2. Щелкните Обслуживание.

  3. В группе Поиск решений для указанных в отчетах проблем выберите пункт Поиск решений. В ОС Windows будут отображаться уведомления о наличии решений для возникающих на компьютере проблем.

Примечание

  • Просматривать решения и устранять некоторые проблемы может только администратор. Для просмотра данных проблем войдите в систему с учетной записью администратора.

Проверка наличия обновлений для программ в Центре обновления Windows

Недавние версии обновлений корпорации Майкрософт могут помочь устранить проблему. Центр обновления Windows обеспечивает установку на компьютере новейших обновлений для системы и драйверов. Наличие последних версий обновлений для Windows 7 можно проверить в Центре обновления Windows вручную. Дополнительные сведения см. в разделе Обновления: вопросы и ответы.

Проверка наличия обновлений

  1. Откройте Центр обновления Windows. Для этого нажмите кнопку ПускИзображение кнопки «Пуск». В поле поиска введите обновление, а затем в списке результатов выберите пункт Центр обновления Windows.

  2. В левой области нажмите Проверка обновлений и подождите, пока Windows выполнит поиск последних обновлений для компьютера.

  3. Если отображается сообщение о доступности или необходимости проверки обновлений, щелкните его, чтобы просмотреть и выбрать обновления.

  4. Для получения дополнительных сведений об обновлении щелкните его в списке. Установите флажки, соответствующие обновлениям, которые необходимо установить, и нажмите кнопку ОК.

  5. Щелкните Установить обновления.

    Если требуется, прочтите и примите условия лицензионного соглашения, а затем нажмите кнопку Готово. Требуется разрешение администратораЕсли отображается запрос на ввод пароля администратора или его подтверждения, укажите пароль или предоставьте подтверждение.

Поиск драйверов на веб-сайте изготовителя

Если на компьютере было недавно установлено новое устройство, например звуковая плата или видеоадаптер, несоответствующий или неправильно установленный драйвер устройства может привести к возникновению проблемы.

Убедитесь, что установлена последняя версия драйвера для устройства. Обычно драйверы можно загрузить на веб-сайте изготовителя устройства. Большинство драйверов устанавливается автоматически: после их загрузки достаточно дважды щелкнуть файл для начала установки. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление драйверов: рекомендуемые ссылки.

Если драйвер не устанавливается автоматически, выполните следующие действия.

Обновление драйвера

Для выполнения этих действий необходимо войти в систему с правами администратора.

  1. Откройте диспетчер устройств. Для этого нажмите кнопку ПускИзображение кнопки «Пуск», выберите последовательно компоненты Панель управления, Система и безопасность, а затем в разделе Система выберите Диспетчер устройств. Требуется разрешение администратораЕсли отображается запрос на ввод пароля администратора или его подтверждения, укажите пароль или предоставьте подтверждение.

  2. В списке категорий оборудования найдите устройство, которое требуется обновить, и дважды щелкните его имя.

  3. На вкладке Драйвер нажмите кнопку Обновить и следуйте инструкциям. Требуется разрешение администратораЕсли отображается запрос на ввод пароля администратора или его подтверждения, укажите пароль или предоставьте подтверждение.

Использование безопасного режима для устранения проблем

В безопасном режиме ОС Windows запускается в ограниченном состоянии. При этом используются только базовые файлы и драйверы, необходимые для работы Windows, что помогает устранить проблемы с программным обеспечением.

Например, если программа запускается одновременно с запуском Windows и ее работу невозможно завершить, можно запустить Windows в безопасном режиме и попытаться удалить программу. Дополнительные сведения см. в разделе Что такое безопасный режим?

Запуск компьютера в безопасном режиме

  1. Извлеките все дискеты, компакт-диски и DVD-диски из компьютера и перезагрузите его.

    Нажмите кнопку ПускИзображение кнопки «Пуск», щелкните стрелку рядом с кнопкой Завершение работыИзображение кнопки «Завершение работы», а затем нажмите кнопку Перезагрузка.
  2. Выполните одно из следующих действий.

    • Если на компьютере установлена одна операционная система, во время перезагрузки нажмите и удерживайте клавишу F8. Клавишу F8 необходимо нажать до того, как появится эмблема Windows. Если появилась эмблема Windows, дождитесь появления экрана Windows для входа в систему, затем завершите работу и перезагрузите компьютер.

    • Если на компьютере установлено несколько операционных систем, используйте клавиши со стрелками для выбора операционной системы, которую необходимо запустить в безопасном режиме, после чего нажмите клавишу F8.

  3. С помощью клавиш со стрелками выберите на экране Дополнительные варианты загрузки необходимый вариант безопасного режима и нажмите клавишу ВВОД. Дополнительные сведения о параметрах см. в разделе Дополнительные варианты загрузки (включая безопасный режим).

  4. Войдите в систему, используя учетную запись пользователя с правами администратора.

Когда компьютер находится в безопасном режиме, по углам экрана отображается надпись Безопасный режим. Чтобы выйти из безопасного режима, перезагрузите компьютер и запустите Windows в обычном режиме.

Проверка наличия ошибок на жестком диске и в памяти компьютера

Некоторые ошибки могут быть вызваны проблемами с жестким диском или оперативным запоминающим устройством (ОЗУ), а не с ОС Windows или другими программами, запущенными на компьютере.

В состав Windows 7 входят средства, которые помогают выявить и устранить определенные ошибки в работе оборудования. При наличии серьезных ошибок, возможно, потребуется обратиться за помощью к изготовителю оборудования. Дополнительные сведения см. в разделах Проверка диска на наличие ошибок и Диагностика проблем с памятью.

Проверка наличия ошибок на жестком диске

  1. Откройте компонент «Компьютер». Для этого нажмите кнопку ПускИзображение кнопки «Пуск» и выберите пункт Компьютер.

  2. Щелкните правой кнопкой мыши диск, который требуется проверить, и выберите пункт Свойства.

  3. На вкладке Программы в группе Проверка диска нажмите кнопку Выполнить проверку. Требуется разрешение администратораЕсли отображается запрос на ввод пароля администратора или его подтверждения, укажите пароль или предоставьте подтверждение.

    • Для автоматического исправления обнаруженных при сканировании неполадок с файлами и папками выберите Автоматически исправлять системные ошибки. В противном случае проверка диска будет только сообщать о неполадках, но не исправлять их.

    • Для выполнения тщательной проверки диска выберите Проверять и восстанавливать поврежденные сектора. Эта проверка предполагает поиск и исправление физических ошибок на самом диске, для чего может потребоваться гораздо больше времени.

    • Для проверки и файловых, и физических ошибок выберите оба параметра Автоматически исправлять системные ошибки и Проверять и восстанавливать поврежденные сектора.

  4. Нажмите кнопку Пуск.

Проверка наличия проблем с памятью

  1. Откройте средство диагностики памяти. Для этого нажмите кнопку ПускИзображение кнопки «Пуск» и выберите пункт Панель управления. В поле поиска введите Память и затем щелкните пункт Диагностика проблем оперативной памяти компьютера. Требуется разрешение администратораЕсли отображается запрос на ввод пароля администратора или его подтверждения, укажите пароль или предоставьте подтверждение.

  2. Выберите время запуска средства диагностики. Если выбрана перезагрузка компьютера и незамедлительный запуск средства, сохраните результаты работы и закройте все запущенные приложения. Средство диагностики памяти будет запущено автоматически после перезагрузки Windows.

Если Windows не удается запустить

Следующие средства помогают удалить или отменить изменения в программном обеспечении, исправить файлы запуска Windows и восстановить систему из ранее созданного архива. Если ни одна из указанных рекомендаций не помогла устранить проблему, можно переустановить Windows 7.

Некоторые из следующих средств расположены в меню «Параметры восстановления системы». Это меню предварительно устанавливается на жестком диске компьютера, а также присутствует на установочном носителе с ОС Windows 7.

При восстановлении Windows необходимо учитывать следующие условия.

  • Если пользователь работает с планшетным ПК или другим компьютером с сенсорным экраном, может потребоваться подключить клавиатуру и мышь для применения функции восстановления при загрузке и других средств в меню «Параметры восстановления системы». Дополнительные сведения см. в разделе Параметры восстановления системы в Windows 7.

  • Если компьютер приобретен с уже установленной ОС Windows 7, возможно, его изготовитель добавил другие параметры восстановления. Дополнительные сведения см. в документации к компьютеру или на веб-сайте его изготовителя.

Показать все

Использование безопасного режима для запуска Windows

В безопасном режиме ОС Windows запускается в ограниченном состоянии. При этом используются только базовые файлы и драйверы, необходимые для работы Windows, что помогает устранить проблемы с программным обеспечением.

Например, если поврежденный драйвер видеоадаптера препятствует отображению экранов Windows или невозможно завершить работу программы, запускаемой при загрузке Windows, можно загрузить Windows в безопасном режиме и попытаться устранить проблему до того, как драйвер или программа будут запущены. Дополнительные сведения см. в разделе Что такое безопасный режим?

Запуск компьютера в безопасном режиме

  1. Извлеките все дискеты, компакт-диски и DVD-диски из компьютера и перезагрузите его.

    Нажмите кнопку ПускИзображение кнопки «Пуск», щелкните стрелку рядом с кнопкой Завершение работыИзображение кнопки «Завершение работы», а затем нажмите кнопку Перезагрузка.
  2. Выполните одно из следующих действий.

    • Если на компьютере установлена одна операционная система, во время перезагрузки нажмите и удерживайте клавишу F8. Клавишу F8 необходимо нажать до того, как появится эмблема Windows. Если появилась эмблема Windows, дождитесь появления экрана Windows для входа в систему, затем завершите работу и перезагрузите компьютер.

    • Если на компьютере установлено несколько операционных систем, используйте клавиши со стрелками для выбора операционной системы, которую необходимо запустить в безопасном режиме, после чего нажмите клавишу F8.

  3. С помощью клавиш со стрелками выберите на экране Дополнительные варианты загрузки необходимый вариант безопасного режима и нажмите клавишу ВВОД. Дополнительные сведения о параметрах см. в разделе Дополнительные варианты загрузки (включая безопасный режим).

  4. Войдите в систему, используя учетную запись пользователя с правами администратора.

Когда компьютер находится в безопасном режиме, по углам экрана отображается надпись Безопасный режим. Чтобы выйти из безопасного режима, перезагрузите компьютер и запустите Windows в обычном режиме.

Использование средства восстановления при загрузке для исправления файлов запуска Windows

Средство восстановления при загрузке выявляет и устраняет определенные типы системных проблем, которые могут препятствовать запуску Windows, например в случае отсутствующих или поврежденных системных файлов. Дополнительные сведения см. в разделе Восстановление при загрузке: вопросы и ответы.

Восстановление при загрузке автоматически запускается при обнаружении определенных системных проблем, но также доступен режим запуска вручную.

Запуск средства восстановления при загрузке с помощью предустановленных параметров восстановления

  1. Извлеките из компьютера все дискеты, компакт-диски и DVD-диски, а затем перезагрузите компьютер с помощью кнопки питания компьютера.

  2. Выполните одно из следующих действий.

    • Если на компьютере установлена одна операционная система, во время перезагрузки нажмите и удерживайте клавишу F8. Клавишу F8 необходимо нажать до того, как появится эмблема Windows. Если появилась эмблема Windows, нужно дождаться появления экрана Windows для входа в систему, затем завершить работу и перезагрузить компьютер.

    • Если на компьютере установлено несколько операционных систем, с помощью клавиш со стрелками выберите систему, которую необходимо восстановить, а затем нажмите и удерживайте клавишу F8.

  3. На экране Дополнительные параметры загрузки с помощью клавиш со стрелками выделите Восстановить компьютер и нажмите клавишу ВВОД (если пункт Восстановить компьютер отсутствует, то на компьютере не были настроены предустановленные возможности восстановления или сетевой администратор отключил их).

  4. Выберите раскладку клавиатуры и нажмите кнопку Далее.

  5. В меню Параметры восстановления системы выберите пункт Восстановление запуска и следуйте инструкциям на экране.

Запуск средства восстановления при загрузке с помощью установочного диска или USB-устройства флэш-памяти с ОС Windows 7 либо диска восстановления системы

Если система компьютера серьезно повреждена и не удается получить доступ к меню «Параметры восстановления системы», то его можно открыть, используя установочный диск или USB-устройство флэш-памяти с ОС Windows 7 либо ранее созданный диск восстановления системы.

Чтобы воспользоваться этим способом, необходимо перезапустить (загрузить) компьютер с этого диска или USB-устройства флэш-памяти.

  1. Вставьте установочный диск или USB-устройство флэш-памяти с ОС Windows 7 либо диск восстановления системы, а затем выключите компьютер.

  2. Перезагрузите компьютер с помощью кнопки его включения.

  3. При появлении соответствующего запроса нажмите любую клавишу и следуйте инструкциям на экране.

  4. На странице Установка Windows или Параметры восстановления системы выберите языковые и другие параметры, а затем нажмите кнопку Далее.

  5. При использовании установочного диска Windows выберите пункт Восстановить компьютер.

  6. Выберите установку Windows, которую необходимо восстановить, и нажмите кнопку Далее.

  7. В меню Параметры восстановления системы выберите пункт Восстановление запуска и следуйте инструкциям на экране.

Отмена недавних изменений с помощью компонента «Восстановление системы»

Восстановление системы можно запустить в меню «Параметры восстановления системы». При этом процедура будет аналогична обычному восстановлению системы с одним исключением: в этом режиме восстановления системы недоступно создание новых точек восстановления, поэтому отменить операцию восстановления невозможно. Однако можно будет снова запустить восстановление системы и выбрать другую точку восстановления, если она существует.

Запуск восстановления системы с помощью предустановленных параметров восстановления

  1. Извлеките из компьютера все дискеты, компакт-диски и DVD-диски, а затем перезагрузите компьютер с помощью кнопки питания компьютера.

  2. Выполните одно из следующих действий.

    • Если на компьютере установлена одна операционная система, во время перезагрузки нажмите и удерживайте клавишу F8. Клавишу F8 необходимо нажать до того, как появится эмблема Windows. Если появилась эмблема Windows, нужно дождаться появления экрана Windows для входа в систему, затем завершить работу и перезагрузить компьютер.

    • Если на компьютере установлено несколько операционных систем, с помощью клавиш со стрелками выберите систему, которую необходимо восстановить, а затем нажмите и удерживайте клавишу F8.

  3. На экране Дополнительные параметры загрузки с помощью клавиш со стрелками выделите Восстановить компьютер и нажмите клавишу ВВОД (если пункт Восстановить компьютер отсутствует, то на компьютере не были настроены предустановленные возможности восстановления или сетевой администратор отключил их).

  4. Выберите раскладку клавиатуры и нажмите кнопку Далее.

  5. В меню Параметры восстановления системы выберите пункт Восстановление системы и следуйте инструкциям на экране.

Запуск восстановления системы с помощью установочного диска или USB-устройства флэш-памяти с ОС Windows 7 либо диска восстановления системы

Если система компьютера серьезно повреждена и не удается получить доступ к меню «Параметры восстановления системы» на компьютере, то его можно открыть, используя установочный диск или USB-устройство флэш-памяти с ОС Windows 7 либо ранее созданный диск восстановления системы.

Чтобы воспользоваться этим способом, необходимо перезапустить (загрузить) компьютер с этого диска.

  1. Вставьте установочный диск или USB-устройство флэш-памяти с ОС Windows 7 либо диск восстановления системы, а затем выключите компьютер.

  2. Перезагрузите компьютер с помощью кнопки его включения.

  3. При появлении соответствующего запроса нажмите любую клавишу и следуйте инструкциям на экране.

  4. На странице Установка Windows или Параметры восстановления системы выберите языковые и другие параметры, а затем нажмите кнопку Далее.

  5. При использовании установочного диска Windows выберите пункт Восстановить компьютер.

  6. Выберите установку Windows, которую необходимо восстановить, и нажмите кнопку Далее.

  7. В меню Параметры восстановления системы выберите пункт Восстановление системы и следуйте инструкциям на экране.

Восстановление компьютера из архива образа системы

Если в процессе архивации был создан архив образа системы с помощью программы Windows Complete PC, этот образ можно использовать для восстановления компьютера.

Образ системы — это копия раздела на жестком диске, который содержит ОС Windows. Кроме того, в его состав входят все данные этого раздела на дату создания образа, включая файлы ОС Windows, пользовательские программы и данные, например документы, изображения и музыкальные записи. Перед использованием этого параметра необходимо создать образ системы.

При восстановлении компьютера из образа системы содержимое жесткого диска заменяется содержимым образа. Это означает, что все внесенные пользователем изменения, установленные программы или файлы, сохраненные после создания образа системы, могут быть потеряны, если данные не были архивированы.

Восстановление из образа системы с помощью предустановленных параметров восстановления

  1. Извлеките из компьютера все дискеты, компакт-диски и DVD-диски, а затем перезагрузите компьютер с помощью кнопки питания компьютера.

  2. Выполните одно из следующих действий.

    • Если на компьютере установлена одна операционная система, во время перезагрузки нажмите и удерживайте клавишу F8. Клавишу F8 необходимо нажать до того, как появится эмблема Windows. Если появилась эмблема Windows, нужно дождаться появления экрана Windows для входа в систему, затем завершить работу и перезагрузить компьютер.

    • Если на компьютере установлено несколько операционных систем, с помощью клавиш со стрелками выберите систему, которую необходимо восстановить, а затем нажмите и удерживайте клавишу F8.

  3. На экране Дополнительные параметры загрузки с помощью клавиш со стрелками выделите Восстановить компьютер и нажмите клавишу ВВОД (если пункт Восстановить компьютер отсутствует, то на компьютере не были настроены предустановленные возможности восстановления или сетевой администратор отключил их).

  4. Выберите раскладку клавиатуры и нажмите кнопку Далее.

  5. В меню Параметры восстановления системы выберите пункт Восстановление образа системы и следуйте инструкциям на экране.

Восстановление из образа системы с помощью установочного диска или USB-устройства флэш-памяти с ОС Windows 7 либо диска восстановления системы

Если система компьютера серьезно повреждена и не удается получить доступ к меню «Параметры восстановления системы» на компьютере, то его можно открыть, используя установочный диск или USB-устройство флэш-памяти с ОС Windows 7 либо ранее созданный диск восстановления системы.

Чтобы воспользоваться этим способом, необходимо перезапустить (загрузить) компьютер с этого диска.

  1. Вставьте установочный диск или USB-устройство флэш-памяти с ОС Windows 7 либо диск восстановления системы, а затем выключите компьютер.

  2. Перезагрузите компьютер с помощью кнопки его включения.

  3. При появлении соответствующего запроса нажмите любую клавишу и следуйте инструкциям на экране.

  4. На странице Установка Windows или Параметры восстановления системы выберите языковые и другие параметры, а затем нажмите кнопку Далее.

  5. При использовании установочного диска Windows выберите пункт Восстановить компьютер.

  6. Выберите установку Windows, которую необходимо восстановить, и нажмите кнопку Далее.

  7. В меню Параметры восстановления системы выберите пункт Восстановление образа системы и следуйте инструкциям на экране.

Переустановка Windows 7

Если не удается восстановить ОС Windows 7 другими способами, можно переустановить Windows 7 с помощью исходного установочного диска или файлов установки Windows 7. Дополнительные сведения см. в разделе Установка и переустановка Windows 7.

В процессе переустановки Windows 7 будут удалены все установленные программы и восстановлены параметры Windows, используемые по умолчанию. Пользователю потребуется восстановить свои файлы и переустановить все ранее установленные программы, используя исходные установочные диски или файлы.

Полная установка Windows 7 с форматированием жесткого диска

Чтобы отформатировать жесткий диск в процессе установки Windows 7, потребуется загрузить компьютер с установочного диска или USB-устройства флэш-памяти с ОС Windows 7.

  1. Включите компьютер, вставьте установочный диск Windows 7 или USB-устройство флэш-памяти, а затем выключите компьютер.

  2. Перезагрузите компьютер.

  3. Нажмите любую клавишу при появлении соответствующего запроса и следуйте всем инструкциям на экране.

  4. На странице Установка Windows выберите языковые и другие параметры, а затем нажмите кнопку Далее.

    Если страница Установка Windows не отображается и отсутствует запрос на нажатие любой клавиши, возможно, требуется изменить некоторые параметры системы. Дополнительные сведения см. в разделе Загрузка компьютера с USB-устройства флэш-памяти или установочного диска Windows 7.

  5. Если вы принимаете условия лицензионного соглашения на странице Ознакомьтесь с условиями лицензии, щелкните Я принимаю условия лицензии, а затем нажмите кнопку Далее.

  6. На странице Выберите тип установки щелкните Полная установка.

  7. На странице Выберите раздел для установки Windows щелкните пункт Настройка диска (дополнительно).

  8. Выберите раздел, который требуется изменить, щелкните необходимый параметр форматирования и следуйте инструкциям на экране.

  9. По завершении форматирования нажмите кнопку Далее.

  10. Следуйте инструкциям для завершения установки Windows 7, в том числе, чтобы присвоить имя компьютеру и настроить исходную учетную запись пользователя.