Советы по устранению распространенных проблем со звуком

Чтобы решить проблему, воспользуйтесь средством устранения проблем с воспроизведением звука. Данное средство позволяет проверить компьютер на наличие типичных проблем с параметрами громкости, звуковой платой и ее драйвером, а также проверить правильность работы динамиков и наушников.

Откройте средство устранения неполадок с воспроизведением звука. Для этого нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Панель управления. В поле поиска введите неполадки и затем выберите пункт Устранение неполадок. В разделе Оборудование и звук выберите пункт Устранение неполадок воспроизведения звука.‌ Если отображается запрос на ввод пароля администратора или его подтверждения, укажите пароль или предоставьте подтверждение.

Примечание

• Чтобы убедиться в том, что установлены актуальные средства по устранению неполадок через интернет-службу устранения неполадок Windows, компьютер необходимо подключить к Интернету. Дополнительные сведения см. в разделе Устранение неполадок в Windows.

Ниже перечислены простые советы, которые могут помочь устранить проблему.

• Убедитесь, что на компьютере установлена звуковая плата (или звуковой процессор), которая работает надлежащим образом.

  Для выполнения этих действий необходимо войти в систему с правами администратора.

  1. Откройте диспетчер устройств. Для этого нажмите кнопку Пуск, выберите последовательно компоненты Панель управления, Система и безопасность, а затем в разделе Система выберите Диспетчер устройств.‌ Если отображается запрос на ввод пароля администратора или его подтверждения, укажите пароль или предоставьте подтверждение.

  2. Дважды щелкните узел Звуковые, видео и игровые устройства, чтобы развернуть эту категорию. Если звуковая плата имеется в списке, то она установлена. Если в списке нет звуковых плат, изучите документацию к компьютеру, чтобы узнать, предусмотрено ли наличие установленной звуковой платы. Если звуковая плата должна быть установлена, потребуется ее установить. См. раздел Установка и удаление звуковой платы.

     

     Примечания

     • Если вы считаете, что звуковая плата установлена, но она не отображается в категории Звуковые, видео и игровые устройства, разверните категорию Другие устройства и проверьте в ней наличие платы.

     • Обычно в ноутбуках отсутствуют звуковые платы. Вместо этого они содержат интегрированные звуковые процессоры, которые указаны в этой же категории диспетчера устройств.

• Наличие вопросительного знака желтого цвета рядом с именем звуковой платы в диспетчере устройств может свидетельствовать о наличии проблем.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши имя звуковой платы и выберите пункт Свойства.

  2. Перейдите на вкладку Общие и проверьте поле Состояние устройства для определения проблем со звуковой платой.

     Если обнаруживается проблема, то может потребоваться новый драйвер для звуковой платы. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление драйвера для оборудования, которое работает неправильно.

• При наличии динамиков убедитесь, что они подключены к работоспособному источнику питания и включены.

• Убедитесь, что динамики правильно подключены к компьютеру.

  Многие компьютеры содержат три и более разъема звуковой платы или звукового процессора, включая разъемы для микрофона, линейного входа и выхода. Динамики должны быть подсоединены к разъему для линейного выхода. Если вы не уверены в выборе правильного разъема, подсоединяйте динамики к каждому из них, чтобы определить разъем, который обеспечивает воспроизведение звука.

  Разъемы для микрофона, линейного входа и выхода на обычном настольном компьютере

• Убедитесь, что звук динамиков или наушников не выключен и не уменьшен слишком сильно. Это особенно важно для ноутбуков, которые часто имеют маленькие динамики, звук которых может быть трудно услышать.

  1. Откройте микшер громкости. Для этого нажмите кнопку Пуск, последовательно выберите компоненты Панель управления, Оборудование и звук, а затем в разделе Звук щелкните пункт Настройка громкости.

  2. Переместите ползунок вверх, чтобы увеличить громкость.

     Убедитесь, что кнопка «Выкл.» не включена. Если эта кнопка выглядит так: , то режим «без звука» отключен. Если же она выглядит так: , нажмите ее, чтобы отключить режим «без звука».

  

  Примечание

  • Некоторые ноутбуки имеют внешний регулятор громкости на корпусе. Если используется ноутбук, проверьте внешний регулятор громкости, чтобы убедиться, что он не установлен в самое нижнее положение.

• Убедитесь, что к разъему линейного выхода (для наушников) звуковой платы или компьютера не подключены наушники (если только не требуется прослушивать звук через наушники, а не через динамики). При подключении наушников большинство компьютеров автоматически выключают звук в динамиках.

Если указанные советы не помогли устранить проблему, изучите документацию, поставляемую вместе с компьютером или динамиками, либо посетите веб-сайт изготовителя.

Чтобы проверить совместимость оборудования с Windows 7, перейдите в центр совместимости Windows 7. На этом веб-сайте содержится исчерпывающий список оборудования и устройств, проверенных на совместимость с данной версией Windows.

• Убедитесь, что динамики правильно подключены к компьютеру.

  Многие компьютеры содержат три и более разъема звуковой платы или звукового процессора, включая разъемы для микрофона, линейного входа и выхода. Динамики должны быть подсоединены к разъему для линейного выхода. Если вы не уверены в выборе правильного разъема, подсоединяйте динамики к каждому из них, чтобы определить разъем, который обеспечивает воспроизведение звука.

• В некоторых случаях можно устранить проблему путем отключения дополнительных звуковых эффектов, называемых улучшениями. Если отключение звуковых эффектов помогает решить проблему, может потребоваться обновить аудиодрайвер.

Если указанные советы не помогли устранить проблему, изучите документацию, поставляемую вместе с компьютером или динамиками, либо посетите веб-сайт изготовителя.

Чтобы операционная система Windows распознавала звуковую плату или звуковой процессор, необходимо найти и установить совместимый драйвер. Драйвер требуется для правильной работы большинства моделей звуковых плат и звуковых процессоров. Найти и установить драйвер можно тремя следующими способами.

• Использование Центра обновления Windows. Может потребоваться настроить автоматическую загрузку и установку рекомендуемых обновлений в Центре обновления Windows.

• Установка программного обеспечения от изготовителя устройства. Например, если к устройству прилагается диск, то на нем может содержаться программное обеспечение, устанавливающее драйвер для этого устройства.

• Самостоятельная загрузка и установка драйвера. Драйвер можно найти на веб-сайте изготовителя. Этот способ можно использовать, если Центр обновления Windows не находит драйвер для устройства и к устройству не прилагалось программное обеспечение, устанавливающее драйвер.

Инструкции по выполнению каждой из этих задач см. в разделе Обновление драйвера для оборудования, которое работает неправильно.

Центр обновления Windows может находить обновленные драйверы и устанавливать их автоматически, однако если новый драйвер уже имеется и его требуется установить, это можно выполнить самостоятельно.

Большинство современных драйверов устанавливается автоматически: после их загрузки достаточно дважды щелкнуть файл для начала установки. Программное обеспечение, входящее в комплект поставки оборудования, обычно содержит драйверы, которые устанавливаются автоматически, однако в некоторых случаях может потребоваться установить драйвер вручную. Это выполняется следующим способом.

Можно подключить к компьютеру микрофон, портативный проигрыватель или другое звуковое устройство с помощью одного из разъемов на передней, задней или боковой панели компьютера. Эти разъемы соединены непосредственно со звуковой платой или звуковым процессором компьютера.

Большинство настольных компьютеров имеет по крайней мере один разъем линейного входа (для подключения проигрывателя или другого звукового устройства) и выхода (для подключения динамиков). Эти разъемы обычно находятся на задней панели компьютера. В большинстве настольных компьютеров также имеется разъем для микрофона, который обычно располагается на передней панели.

В большинстве ноутбуков нет разъемов линейного входа или выхода, но обычно есть разъемы для микрофона и наушников, расположенные спереди или сбоку ноутбука.

Если из звукового устройства, подключенного к одному из указанных разъемов компьютера, не слышно никаких звуков, проверьте, не выключен ли этот разъем.

Разъемы для микрофона, линейного входа и выхода на обычном настольном компьютере

Дополнительные сведения см. в разделе Подключение микрофона, музыкального плеера или другого звукового устройства к компьютеру.

Некоторые проблемы со звуком невозможно устранить с помощью решений, перечисленных выше. Например, могут возникнуть проблемы с определенными моделями оборудования (с конкретной звуковой платой, проигрывателем или гарнитурой). Перейдите на веб-сайт службы технической поддержки Майкрософт, чтобы проверить наличие сведений о требуемом звуковом оборудовании.

При наличии затруднений используйте следующие веб-страницы в качестве источников информации по указанным темам.

• USB-динамики

• Звуковые платы

• Микрофоны

Сведения о поддержке можно также получить на веб-сайте изготовителя оборудования. Изготовитель может предоставить информацию о проблемах с конкретной моделью компьютера или звуковой платы.

• Поддержка Dell

• Поддержка HP

• Поддержка Lenovo

• Поддержка Creative

• Поддержка Turtle Beach

Дополнительные сведения см. в разделе Звуковые платы: Вопросы и ответы.

Код статьи: MSW700065