Проблемы с подключением к Интернету в основном вызваны отсоединением кабелей или неправильной работой модемов или маршрутизаторов. Сначала запустите средство устранения сетевых неполадок, чтобы узнать, можно ли с его помощью найти и устранить проблему.

  • Откройте средство устранения неполадок сети, щелкнув правой кнопкой мыши значок сети в области уведомлений и выбрав пункт Устранение неполадок.

Если средство устранения сетевых неполадок не помогло решить проблему, выполните инструкции из статьи Проблемы проводных и беспроводных сетевых подключений в Windows.

Если инструкции в этой статье окажутся бесполезными, выполните следующие действия.

  1. Убедитесь, что все кабели подключены. Удостоверьтесь, например, что модем соединен с исправной телефонной розеткой или через исправный кабель (напрямую или через маршрутизатор).

  2. Перезапустите модем, а потом перезапустите маршрутизатор. Отсоедините кабель питания от модема и маршрутизатора. После того как все индикаторы на устройстве погаснут, подождите по крайней мере 10 секунд и снова включите модем и маршрутизатор. Некоторые модемы оборудованы резервной батареей, которая не даст индикаторам погаснуть. Для модема такого типа нажмите и быстро отпустите кнопку "Сброс". Если кнопка Reset (Сброс) отсутствует, извлеките батарею.

    Изображение задней панели маршрутизатора, где показано расположение сетевого кабеля
    Задняя панель маршрутизатора, где расположен кабель питания
  3. Проверьте маршрутизатор. Некоторые старые маршрутизаторы не полностью совместимы с новыми возможностями Windows Vista и Windows 7 и могут вызывать проблемы в этих версиях Windows. Список маршрутизаторов, совместимых с Windows Vista, можно получить на веб-сайте Центра совместимости Windows.

Если эти действия не помогли устранить проблему, возможно, способ решения найдется в следующих разделах.

Показать все

Не удается установить высокоскоростное подключение к Интернету через линию DSL или кабельное соединение

Попробуйте выполнить следующие действия.

  • Убедитесь, что модем включен.

  • Убедитесь, что кабель Ethernet правильно соединен с портом Ethernet модема и компьютера. Каждый из концов кабеля Ethernet выглядит так:

    Иллюстрация кабеля Ethernet
    Кабель Ethernet
  • Убедитесь, что между телефонной розеткой и модемом не используется фильтр DSL.

  • Проверьте индикаторы модема. Они иногда могут указать на местонахождение неполадки — либо в соединении Ethernet, либо в питании к модему, либо в DSL, либо в подключенном кабеле.

  • Повреждение Winsock может вызывать проблемы связи. Чтобы исправить эту ошибку, откройте средство устранения сетевых неполадок.

    • Откройте средство устранения неполадок сети, щелкнув правой кнопкой мыши значок сети в области уведомлений и выбрав пункт Устранение неполадок.

    Дополнительные сведения см. в разделе Проверка целостности конфигурации Winsock2 и ее восстановление при повреждении на веб-сайте Майкрософт.

  • Обратитесь к своему поставщику интернет-услуг, чтобы убедиться, что все серверы работают правильно и что у вас есть учетная запись пользователя с доступом к службе поставщика интернет-услуг.

  • Если маршрутизатор или модем недавно поменяли, спросите поставщика услуг Интернета, используется ли фильтрация MAC-адреса. Если используется, поставщик должен добавить новое устройство в список устройств, имеющих доступ к сети.

Не удается установить удаленное подключение к Интернету, или происходит отключение.

Попробуйте выполнить следующие действия.

  • Убедитесь в правильности набираемого номера, включая все необходимые цифры доступа (например, 9), и в том, что номер не занят.

  • Убедитесь в исправности телефонной розетки. Для этого подсоедините исправный телефон и убедитесь в наличии гудка.

  • Убедитесь, что телефонный кабель подключен к разъему "линия", а не к разъему "телефон" вашего модема.

  • Убедитесь, что телефонный кабель не поврежден, подключив исправный телефон к разъему "телефон" вашего модема. Наличие гудка свидетельствует об исправности телефонного кабеля.

  • При наличии режима ожидания вызова попробуйте отключить его и подключиться снова.

  • Возможно, соединение с вашим поставщиком интернет-услуг было прервано, если вы в течение некоторого времени не взаимодействовали с веб-сайтом. Попробуйте подключиться снова.

  • Если кто-то поднимет трубку во время подключения к Интернету, возможно автоматическое отсоединение. Попробуйте подключиться снова.

  • Большинство модемов для удаленного доступа работает только на аналоговых телефонных линиях. Убедитесь, что используется аналоговая телефонная линия, либо, при наличии цифровой телефонной линии, что компьютер использует цифровой модем.

  • Проверьте правильность работы модема. Дополнительные сведения см. в документации к модему или на веб-сайте изготовителя.

  • Попросите телефонную компанию проверить качество линии.

  • Если на компьютере имеется два сетевых подключения, программа работы с сетью должна выбрать подключение, используемое для сетевого трафика. Программа работы с сетью выбирает наиболее производительное подключение. Если подключение А имеет доступ в Интернет, но небольшую производительность, а подключение Б не имеет доступа в Интернет, но имеет большую производительность в локальной сети, программа работы с сетью направит сетевой трафик через подключение Б. Таким образом, будет невозможен просмотр веб-сайтов. В этом случае значок и диаграмма сети будут показывать, что имеется только локальное подключение (а подключение к сети Интернет отсутствует). Это корректная, но нежелательная ситуация. Чтобы принудительно использовать подключение А (подключение с доступом к сети Интернет), отключите подключение Б и повторите попытку.