Почему не удается подключиться с помощью подключения к удаленному рабочему столу?

Есть несколько причин, по которым подключение невозможно. Далее представлены часто встречающиеся проблемы и возможные пути решения.

Показать все

Не удается подключиться к удаленному компьютеру

В зависимости от типа сообщения об ошибке возможны следующие решения.

  • Удаленный компьютер не найден. Попросите администратора удаленного компьютера проверить правильность имени компьютера и убедитесь, что имя введено правильно. Если подключиться не удается, попробуйте ввести IP-адрес удаленного компьютера вместо его имени.

  • Сбой сети. Убедитесь в следующем:

    • маршрутизатор включен (только в домашних сетях);

    • кабель Ethernet подключен к сетевому адаптеру (только в проводных сетях);

    • беспроводной коммутатор компьютера включен (только для ноутбуков в беспроводных сетях);

    • сетевой адаптер работает.

    Если проблема остается, обратитесь к системному администратору или к специалисту, проводившему установку сети.

  • Недостаточно памяти. Закройте все программы и повторите попытку соединения. Если проблема остается, перезапустите компьютер и повторите попытку соединения. Если соединение по-прежнему невозможно, обратитесь в службу поддержки или к системному администратору. Дополнительные сведения см. в разделе Предотвращение проблем нехватки памяти.

Подключение домашнего компьютера к компьютеру, находящемуся в корпоративном домене, требует промежуточных действий для обеспечения связи между компьютерами. Одним из таких способов является установка подключения виртуальной частной сети (VPN) к корпоративной сети. Дополнительные сведения см. в разделе Удаленное подключение к рабочему месту через виртуальную частную сеть (VPN). Другой способ заключается в использовании сервера шлюза удаленного рабочего стола. Дополнительные сведения см. в разделе Что такое сервер шлюза удаленных рабочих столов?. Если при выполнении этих действий возникают сложности, обратитесь к системному администратору или в службу поддержки.

Также возможно соединение двух домашних компьютеров через Интернет. Однако эта операция требует подробного знания конфигурации маршрутизатора, сопоставления портов и IP-адресов.

Проверка подлинности сервера проверяет, что вы подключаетесь к правильному удаленному компьютеру. Если включена проверка подлинности, необходимо ввести полное имя компьютера (например, Computer1.example.com) на вкладке «Общие» диалогового окна «Подключение к удаленному рабочему столу». Для определения полного имени компьютера см. ответ на вопрос «Что такое полное имя компьютера?» в разделе Подключение к удаленному рабочему столу: вопросы и ответы.

  • Чтобы просмотреть или изменить параметры проверки подлинности сервера, выполните следующие действия.

    1. Откройте подключение к удаленному рабочему столу. Для этого нажмите кнопку ПускИзображение кнопки «Пуск». В поле поиска введите Подключение к удаленному рабочему столу, а затем в списке результатов выберите пункт Подключение к удаленному рабочему столу.

    2. Щелкните Параметры, а затем вкладку Дополнительно.

    3. В группе Если проверка подлинности сервера не проходит задайте, как должен реагировать удаленный рабочий стол в случае, если удаленный компьютер, к которому вы пытаетесь подключиться, не является требуемым.

  • Чтобы определить полное имя удаленного компьютера, выполните на нем следующие действия.

    • Откройте компонент «Система». Для этого нажмите кнопку ПускИзображение кнопки «Пуск», щелкните правой кнопкой мыши Компьютер и выберите пункт Свойства.

    Полное имя компьютера указано в разделе Имя компьютера, имя домена и параметры рабочей группы.

Ниже представлены другие возможные причины проблем подключения.

  • Порт удаленного рабочего стола может быть заблокирован брандмауэром.

    Если используется брандмауэр Windows, выполните следующие действия.

    1. Откройте компонент «Брандмауэр Windows». Для этого нажмите кнопку ПускИзображение кнопки «Пуск» и выберите пункт Панель управления. В поле поиска введите брандмауэр и затем щелкните пункт Брандмауэр Windows.

    2. В области слева выберите Разрешить запуск программы или компонента через брандмауэр Windows.

    3. Щелкните Изменить параметры. Требуется разрешение администратораЕсли отображается запрос на ввод пароля администратора или его подтверждения, укажите пароль или предоставьте подтверждение.

    4. В разделе Разрешенные программы и компоненты установите флажок рядом с пунктом Удаленный рабочий стол и нажмите кнопку ОК.

    При использовании другого брандмауэра проверьте, что порт удаленного рабочего стола (обычно 3389) открыт.

  • На удаленном компьютере могут быть запрещены удаленные подключения. Решение данной проблемы приведено ниже.

    1. На удаленном компьютере нажмите кнопку ПускИзображение кнопки «Пуск», щелкните правой кнопкой мыши Компьютер и затем в контекстном меню выберите пункт Свойства.
    2. В левой области выберите пункт Настройка удаленного доступа. Требуется разрешение администратораЕсли отображается запрос на ввод пароля администратора или его подтверждения, укажите пароль или предоставьте подтверждение.

    3. В диалоговом окне Свойства системы в группе Удаленный рабочий стол щелкните Разрешать подключения с компьютеров с любой версией удаленного рабочего стола или Разрешать подключения только с компьютеров с удаленным рабочим столом с сетевой проверкой подлинности, а затем нажмите кнопку ОК.

  • Удаленный компьютер может быть в спящем режиме. Чтобы исправить это, убедитесь, что параметры спящего режима и гибернации заданы со значением Никогда. (Режим гибернации поддерживается не всеми компьютерами.) Дополнительные сведения о выполнении данных изменений см. в разделе Изменение, создание и удаление схемы (плана) управления питанием.

  • Удаленное подключение невозможно, если учетная запись пользователя не имеет пароля. Сведения о добавлении пароля к учетной записи см. в разделе Защита компьютера с помощью пароля.

  • Удаленный компьютер может принимать подключения только от компьютеров с включенной проверкой подлинности на уровне сети (NLA). Проверка подлинности на уровне сети — это метод проверки подлинности, при котором подлинность пользователей проверяется перед установлением подключения к удаленному рабочему столу и появлением экрана входа в систему. Она помогает защитить компьютер от хакеров и вредоносного программного обеспечения.

    Проверка наличия на компьютере версии удаленного рабочего стола с проверкой подлинности на уровне сети

    1. Откройте подключение к удаленному рабочему столу. Для этого нажмите кнопку ПускИзображение кнопки «Пуск». В поле поиска введите Подключение к удаленному рабочему столу, а затем в списке результатов выберите пункт Подключение к удаленному рабочему столу.

    2. Щелкните значок в левом верхнем углу диалогового окна Подключение к удаленному рабочему столу и выберите команду О программе.

      Изображение диалогового окна «Подключение к удаленному рабочему столу»
      Диалоговое окно «Подключение к удаленному рабочему столу»
    3. В диалоговом окне О программе найдите фразу «Поддерживается проверка подлинности на уровне сети».

  • Удаленный компьютер в данный момент может быть слишком загружен для установления еще одного соединения. Повторите попытку подключения позже.

На удаленном компьютере не удается войти в систему

Если отображается окно входа в систему удаленного компьютера, но вход в систему невозможен, то на удаленном компьютере добавьте свою учетную запись в группу пользователей удаленного рабочего стола или в любую группу с административными правами (или попросите сделать это администратора удаленного компьютера).

Добавление учетной записи пользователя в группу

  1. Откройте консоль управления (MMC). Для этого нажмите кнопку ПускИзображение кнопки «Пуск», введите mmc в поле поиска и затем нажмите клавишу ВВОД. Требуется разрешение администратораЕсли отображается запрос на ввод пароля администратора или его подтверждения, укажите пароль или предоставьте подтверждение.

  2. В левой области выберите компонент Локальные пользователи и группы.

    Если компонент «Локальные пользователи и группы» не отображается

    Если компонент «Локальные пользователи и группы» не отображается, то, возможно, эта оснастка не была добавлена в консоль управления. Чтобы установить оснастку, выполните следующие действия.

    1. В консоли управления в меню Файл выберите команду Добавить или удалить оснастку.

    2. В диалоговом окне Добавить или удалить оснастку щелкните Локальные пользователи и группы, а затем щелкните Добавить.

    3. В диалоговом окне Выбор целевого компьютера выберите Локальный компьютер и нажмите кнопку Готово.

    4. Нажмите кнопку ОК.

  3. Дважды щелкните папку Группы.

  4. Щелкните правой кнопкой мыши группу, к которой требуется добавить учетную запись пользователя, а затем щелкните Добавить в группу.

  5. Щелкните Добавить и введите имя учетной записи.

  6. Щелкните Проверить имена и нажмите кнопку ОК.

Сохраненные учетные данные не работают

Если компьютер находится в домене, при подключении к удаленному компьютеру сохранение учетных данных по умолчанию запрещено. Однако это поведение можно изменить.

Для выполнения этих действий необходимо войти в систему с правами администратора.

  1. Нажмите кнопку ПускИзображение кнопки «Пуск», введите gpedit.msc, а затем нажмите клавишу ВВОД. Требуется разрешение администратораЕсли отображается запрос на ввод пароля администратора или его подтверждения, укажите пароль или предоставьте подтверждение.
  2. В группе Конфигурация компьютера дважды щелкните Административные шаблоны, дважды щелкните Система, а затем дважды щелкните Передача учетных данных.

  3. В правой области дважды щелкните Разрешить делегирование сохраненных учетных данных с проверкой подлинности сервера «только NTLM».

  4. В появившемся диалоговом окне нажмите Включен и нажмите Показать.

  5. В диалоговом окне Вывод содержания введите имя удаленного компьютера (сервера) в следующем формате: TERMSRV\имя_компьютера и нажмите кнопку ОК.

    Примечание

    • Используйте в TERMSRV прописные буквы, как показано. Значение имя_компьютера может быть именем определенного удаленного компьютера (например, TERMSRV/мой_удаленный_пк) либо группой компьютеров, обозначаемой звездочкой (*) (например, TERMSRV/* или TERMSRV/*.corp.com) и должно полностью совпадать с именем, введенным в поле «Компьютер» удаленного рабочего стола для связи с этим удаленным компьютером.

Дополнительные сведения об удаленном рабочем столе см. в разделе Подключение к удаленному рабочему столу: вопросы и ответы.