Существует очень много причин возникновения неполадок, связанных с подключением, поэтому их диагностика может быть весьма затруднительна. Сначала запустите средство устранения сетевых неполадок, чтобы узнать, можно ли с его помощью найти и устранить проблему.

  • Откройте средство устранения неполадок сети, щелкнув правой кнопкой мыши значок сети в области уведомлений и выбрав пункт Устранение неполадок.

Если запуск средства устранения сетевых неполадок не помог решить проблему, выполните инструкции, перечисленные в статье Проблемы сетевых подключений в Windows.

Если инструкции в этой статье окажутся бесполезными, выполните следующие действия.

  1. Если компьютер находится в домашней сети с настроенной домашней группой, и выполняется попытка подключения к другому компьютеру, убедитесь, что он включен и добавлен в домашнюю группу.

  2. Если компьютер находится в домашней сети без настроенной домашней группы, и выполняется попытка подключения к другому компьютеру, убедитесь, что он включен и в сети включен общий доступ к файлам и принтерам. Дополнительные сведения см. в разделе Объединение в сеть домашних компьютеров, работающих под управлением разных версий Windows.

  3. Убедитесь, что все кабели подключены (например, проверьте, что модем соединен с исправной телефонной розеткой или с помощью исправного кабеля — напрямую или через маршрутизатор).

  4. Если проблема возникла после установки нового программного обеспечения, проверьте, не изменились ли параметры подключения.

    1. Откройте компонент «Сетевые подключения». Для этого нажмите кнопку ПускИзображение кнопки «Пуск» и выберите пункт Панель управления. В поле поиска введите адаптер и затем в разделе «Центр управления сетями и общим доступом» выберите команду Отобразить сетевые подключения.

    2. Щелкните правой кнопкой мыши подключение и выберите пункт Свойства. Требуется разрешение администратораЕсли отображается запрос на ввод пароля администратора или его подтверждения, укажите пароль или предоставьте подтверждение.

  5. Проверьте маршрутизатор. Некоторые старые маршрутизаторы не полностью совместимы с новыми возможностями Windows Vista и Windows 7 и могут вызывать проблемы в этих версиях Windows. Список маршрутизаторов, совместимых с Windows Vista и Windows 7, можно получить на веб-сайте Центра совместимости Windows.

Если эти действия не помогли устранить проблему, то, возможно, способ решения найдется в следующих разделах.

Показать все

Не удается подключиться к другим компьютерам домашней сети или не удается получить общий доступ к файлам и принтерам

Возможные причины перечислены ниже.

  • Выключено сетевое обнаружение.

    Сетевое обнаружение выключено по умолчанию для общедоступных сетей. Наиболее простой способ включения сетевого обнаружения — изменение типа сетевого размещения на "Домашняя" или "Рабочая". Дополнительные сведения об изменении типа сетевого размещения см. в разделе Выбор расположения в сети. Чтобы включить сетевое обнаружение вручную, выполните следующие действия.

    Включение сетевого обнаружения

    1. Откройте раздел «Дополнительные параметры общего доступа». Для этого нажмите кнопку ПускИзображение кнопки «Пуск» и выберите пункт Панель управления. В поле поиска введите сеть, выберите пункт Центр управления сетями и общим доступом, а затем в левой области щелкните команду Изменить дополнительные параметры общего доступа.

    2. Щелкните значок шеврона Значок шеврона, чтобы развернуть текущий сетевой профиль.
    3. Выберите пункт Включить сетевое обнаружение и нажмите кнопку Сохранить изменения. Требуется разрешение администратораЕсли отображается запрос на ввод пароля администратора или его подтверждения, укажите пароль или предоставьте подтверждение.

    Включение общего доступа к файлам

    1. Откройте раздел «Дополнительные параметры общего доступа». Для этого нажмите кнопку ПускИзображение кнопки «Пуск» и выберите пункт Панель управления. В поле поиска введите сеть, выберите пункт Центр управления сетями и общим доступом, а затем в левой области щелкните команду Изменить дополнительные параметры общего доступа.

    2. Щелкните значок шеврона Значок шеврона, чтобы развернуть текущий сетевой профиль.
    3. Выберите пункт Включить общий доступ к файлам и принтерам и нажмите кнопку Сохранить изменения. Требуется разрешение администратораЕсли отображается запрос на ввод пароля администратора или его подтверждения, укажите пароль или предоставьте подтверждение.

    Включение общего доступа к файлам с использованием общих папок

    1. Откройте раздел «Дополнительные параметры общего доступа». Для этого нажмите кнопку ПускИзображение кнопки «Пуск» и выберите пункт Панель управления. В поле поиска введите сеть, выберите пункт Центр управления сетями и общим доступом, а затем в левой области щелкните команду Изменить дополнительные параметры общего доступа.

    2. Щелкните значок шеврона Значок шеврона, чтобы развернуть текущий сетевой профиль.
    3. Выберите пункт Включить общий доступ, чтобы сетевые пользователи могли открывать файлы или Включить общий доступ, чтобы сетевые пользователи могли открывать, изменять и создавать файлы, а затем нажмите кнопку Сохранить изменения. Требуется разрешение администратораЕсли отображается запрос на ввод пароля администратора или его подтверждения, укажите пароль или предоставьте подтверждение.

    Сделайте это на своем компьютере и на всех компьютерах под управлением Windows 7, к которым нужно подключиться.

  • Включен общий доступ с парольной защитой.

    Общий доступ с парольной защитой включен по умолчанию для компьютеров в рабочих группах. Если включен общий доступ с парольной защитой, то пользователи с других компьютеров в сети не могут получить доступ к общим папкам и принтерам на этом компьютере, если у них нет учетной записи пользователя на этом компьютере. Предоставить общий доступ к файлам и принтерам можно двумя способами.

    • Создать одинаковые учетные записи на всех компьютерах рабочей группы (рекомендуется). Дополнительные сведения см. в разделе Создание учетной записи пользователя.

    • Отключить общий доступ с парольной защитой. Чтобы отключить общий доступ с парольной защитой, выполните следующие действия.

    1. Откройте раздел «Дополнительные параметры общего доступа». Для этого нажмите кнопку ПускИзображение кнопки «Пуск» и выберите пункт Панель управления. В поле поиска введите сеть, выберите пункт Центр управления сетями и общим доступом, а затем в левой области щелкните команду Изменить дополнительные параметры общего доступа.

    2. Щелкните значок шеврона Значок шеврона, чтобы развернуть текущий сетевой профиль.
    3. Выберите пункт Отключить общий доступ с парольной защитой, а затем нажмите кнопку Сохранить изменения. Требуется разрешение администратораЕсли отображается запрос на ввод пароля администратора или его подтверждения, укажите пароль или предоставьте подтверждение.

    Примечание

    • Общий доступ с парольной защитой недоступен на компьютерах, входящих в домен.

  • Компьютер, к которому необходимо подключиться, не имеет общих папок.

    Убедитесь, что существует хотя бы одна общая папка, к которой можно подключиться.

  • Компьютеры не находятся в одной рабочей группе.

    Сведения о присоединении к рабочей группе см. в разделе Присоединение к рабочей группе или создание рабочей группы. Обратите внимание, что имя рабочей группы по умолчанию в Windows 7 — WORKGROUP.

  • Общий доступ к файлам включен, но свойства общего доступа для папки или принтера не настроены.

    Общий доступ к файлам и принтерам настраивается в два этапа: вначале нужно включить совместный доступ, как описано выше, а затем либо установить свойства общего доступа к необходимому ресурсу, либо поместить его в папку общих документов, чтобы другие пользователи получили к нему доступ.

  • На компьютере не установлены последние обновления для маршрутизатора.

    Чтобы убедиться, что последние обновления установлены, свяжитесь с производителем маршрутизатора.

Не удается подключиться к домашней сети

Попробуйте выполнить следующие действия.

  • Убедитесь, что маршрутизатор и модем включены.

  • Если используется проводное подключение, убедитесь, что кабель Ethernet вставлен в сетевой адаптер компьютера. Каждый из концов кабеля Ethernet выглядит так:

    Иллюстрация кабеля Ethernet
    Кабель Ethernet
  • Если используется проводное подключение, убедитесь, что сетевой кабель не поврежден. Это можно проверить, использовав другой, заведомо исправный кабель.

  • Убедитесь, что кабель подключен к соответствующему порту маршрутизатора. Он не должен быть подключен к порту исходящей связи. Кроме того, некоторые маршрутизаторы отключают порт, ближайший к порту исходящей связи, поэтому следует попробовать другой порт.

  • Если компьютер оснащен адаптером беспроводной сети, Windows автоматически обнаружит близлежащие беспроводные сети. Чтобы просмотреть список беспроводных сетей, обнаруженных Windows, щелкните значок сети (Значок беспроводной сети) в области уведомлений на панели задач. Если Windows не удалось обнаружить сеть, которая должна быть в зоне действия компьютера, выполните поиск по запросу "поиск беспроводной сети" на веб-сайте справки и поддержки.
  • Если выполняется подключение к беспроводной сети с ноутбука, убедитесь, что переключатель режима работы беспроводной сети включен. Обычно он находится на передней, боковой или задней панели ноутбука.

  • Возможно, неполадки связаны с сетевым адаптером. Проверьте подключение к локальной сети, выполнив следующие действия.

    • Откройте компонент «Сетевые подключения». Для этого нажмите кнопку ПускИзображение кнопки «Пуск» и выберите пункт Панель управления. В поле поиска введите адаптер и затем в разделе «Центр управления сетями и общим доступом» выберите команду Отобразить сетевые подключения.

  • Значок сети (Значок беспроводной сети или Значок проводной сети) меняется в зависимости от состояния подключения по локальной сети и сообщает о неправильной работе адаптера. Кроме того, при отсоединении сетевого кабеля значок состояния отображается в области уведомлений.
  • Проверьте правильность работы сетевого адаптера с помощью диспетчера устройств.

    Для выполнения этих действий необходимо войти в систему с правами администратора.

    1. Откройте диспетчер устройств. Для этого нажмите кнопку ПускИзображение кнопки «Пуск», выберите последовательно компоненты Панель управления, Система и безопасность, а затем в разделе Система выберите Диспетчер устройств. Требуется разрешение администратораЕсли отображается запрос на ввод пароля администратора или его подтверждения, укажите пароль или предоставьте подтверждение.

    2. Дважды щелкните пункт Сетевые адаптеры, щелкните нужный адаптер правой кнопкой мыши и выберите команду Свойства.

    3. Ознакомьтесь с информацией в разделе Состояние устройства, чтобы убедиться, что устройство работает должным образом.

  • Может неправильно работать драйвер сетевого адаптера. Загрузите и установите последнюю версию драйвера с веб-сайта изготовителя.

  • Очистите кэш сопоставителя DNS. Дополнительные сведения см. в разделе Система доменных имен (DNS): вопросы и ответы.

  • Дополнительные сведения о решении проблем в беспроводных сетях см. в руководстве по поддержке диагностики и устранения неполадок в беспроводных сетях.

Не удается вспомнить ключ шифрования

Если вам не удается вспомнить ключ шифрования и никому больше он неизвестен, потребуется повторно настроить беспроводной маршрутизатор. См. статью Настройка беспроводного маршрутизатора.

Не удается подключиться к рабочей сети из дома (или другого места)

При возникновении трудностей с подключением к рабочему месту с помощью DirectAccess используйте средство устранения неполадок при подключении к рабочему месту с помощью DirectAccess для автоматического поиска и устранения некоторых распространенных проблем.

  • Откройте средство устранения неполадок подключения к рабочему месту с помощью DirectAccess. Для этого нажмите кнопку ПускИзображение кнопки «Пуск» и выберите пункт Панель управления. В поле поиска введите фразу средство устранения неполадок, а затем выберите пункт Устранение неполадок. В левой области нажмите кнопку Просмотреть все, затем выберите Подключение к рабочему месту с помощью DirectAccess.

Выполните следующие действия.

  • Убедитесь, что имя сервера виртуальной частной сети (VPN), предоставленное администратором сети, введено правильно.

  • Для работы VPN-подключения необходимо наличие активного подключения к Интернету.

  • Если модем внешний, убедитесь, что его питание включено.

  • Обратитесь к администратору сети, чтобы убедиться, что для подключения и домена у вас есть соответствующие разрешения на сервере удаленного доступа.

  • Возможна проблема с сертификатом. Обратитесь за помощью к администратору сети.

  • VPN-подключение не работает с активным прокси-клиентом Winsock. Обратитесь к администратору сети, чтобы убедиться, что прокси-клиент Winsock не включен.

  • Если известен IP-адрес веб-сайта (например, 131.107.10.25), введите его в адресную строку веб-браузера и нажмите клавишу ВВОД. Если этот вариант работает, то, возможно, проблема в разрешении имен службой доменных имен (DNS). Обратитесь за помощью к администратору сети.

  • Частью проблемы может быть специальное программное обеспечение, необходимое или уже установленное на рабочем месте. Обратитесь за помощью к администратору сети.

  • Если известен IP-адрес (например, 131.107.10.25) сервера VPN, введите этот адрес для VPN-подключения и нажмите клавишу ВВОД. Если этот вариант работает, то, возможно, проблема в разрешении имен службы DNS. Обратитесь за помощью к администратору сети.

  • Возможно, имеется проблема с сервером, к которому осуществляется подключение. Обратитесь за помощью к администратору сети.