Средство записи действий по воспроизведению неполадок

Кроме массы иных удобных вещей, в Windows 7 предусмотрен один очень полезный инструмент для организации помощи при решении различных проблем, с которыми пользователь сталкивается при работе с ОС. Имя ему – средство записи действий по воспроизведению неполадок (далее по тексту PSR – от англ. Problems Step Recorder). Так что же такое PSR и как он может помочь решить проблемы?

Редко встретишь человека, который никогда не сталкивался с проблемами в работе компьютера. И зачастую пользователь, обнаружив проблему, не может объяснить, каким образом она возникла: после каких действий она проявилась, в чем она выражается и как влияет на работу за компьютером. Подобные ситуации в порядке вещей и дома, когда для устранения проблемы приходится вызывать опытного родственника/друга/соседа, и на работе, когда вы вынуждены вызывать специалиста технической поддержки. Думаю, что многие согласятся, что гораздо удобнее решать проблемы удаленно, не покидая своего рабочего места. Так вот, Windows 7 и здесь готова помочь.

Новая функция Windows - cредство записи действий по воспроизведению неполадок

Если вкратце, то PSR - это продвинутый инструмент для захвата снимков рабочего стола и их аннотирования. Допустим, у вас по какой-то необъяснимой причине при запуске приложения и последующей работе с ним возникает ошибка и вы не можете объяснить соседу/специалисту технической поддержки, что это за ошибка и после каких действий она проявляется. В таком случае придется приглашать специалиста домой или, если проблема случилась на рабочем месте, то на рабочее место. Так вот, наличие PSR позволит снизить временные затраты на решение проблемы. Приложение не просто бездумно делает снимки всего рабочего стола, а осуществляет интеллектуальный захват фрагментов, с которыми в текущий момент взаимодействует пользователь, выделяя активные элементы на экране (кнопки, меню и иные элементы управления). К снимкам рабочего стола добавляются удобочитаемые комментарии, описывающие последовательность действий, выполненных пользователем. Например, "пользователь открыл меню Пуск", "пользователь нажал кнопку "Новая папка" или "пользователь выделил все файлы в папке". Специалисту сразу станет ясно, куда, когда и как нажал пользователь до того, как возникла проблема, а после сможет увидеть, к чему эта проблема привела.

Записанные шаги хранятся в mht-файле, который открывается в Internet Explorer

Несмотря на кажущуюся сложность, пользоваться PSR очень просто и удобно, тем более, что работа приложения полностью автоматизирована: необходимо запустить приложение, нажать на кнопку "Начать запись", продемонстрировать, в чем заключается проблема, остановить запись нажатием на кнопку "Остановить запись", и отправить заархивированный mht-файл куда следует: квалифицированному родственнику/другу/соседу или в службу поддержки вашей компании. Будьте уверены, что получив от них ответ, вы устраните проблему и на мгновение сможете почувствовать себя опытным специалистом. Да, при желании можно донести до собеседника суть проблемы, долго и упорно пытаясь объяснить ему, что и где вы щелкнули, или сделать уйму снимков рабочего стола, на которых запечатлена проблема. Только вот вопрос, а есть ли в этом смысл, если в Windows 7 предусмотрено столь разумное и автоматизированное приложение? PSR шаг за шагом регистрирует все манипуляции с диалогами, меню и кнопками, поэтому у вас не останется шанса сделать что-то не так. Об этом мало пишут в прессе, но почему бы не использовать PSR для составления подробных инструкций с иллюстрациями для пользователей? Так, к примеру, вместо того, чтобы объяснять новым сотрудникам, каким образом пользоваться тем или иным приложением, или проводить групповое обучение, можно подготовить наглядные инструкции с помощью PSR и рассылать их для самостоятельного обучения. А если вы столкнулись с проблемой дома, то вашему родственнику, временно исполняющему роль технического специалиста, незачем ехать с другого конца города - достаточно лишь прислать архив с mht-файлом, созданный в PSR, с подробной инструкцией по электронной почте. Согласитесь, что такой подход будет удобен для обеих сторон: 1) специалист сможет оказать квалифицированную поддержку, не отрываясь от спинки кресла, 2) у пользователя под рукой окажется наглядная иллюстрированная инструкция по устранению проблемы, которую, кстати говоря, можно сохранить на случай, если проблема возникнет повторно или придется самому выступить в качестве опытного специалиста.

Любое действие можно снабдить подробным комментарием

Наличие PSR в составе Windows 7 в дополнение к инструментам устранения неполадок, о которых можно рассказать лишь в рамках отдельной статьи, в значительной степени упростит устранение проблем в работе программного обеспечения, сэкономив время, а в случае корпоративных пользователей еще и расходы на техническую поддержку.

Об авторе

Максим Алпеев - редактор community-сайта TheVista.ru, посвященного продуктам компании Microsoft, автор ряда статей о Windows 7

Понравилась ли вам статья этого автора? Вы можете отправить нам ваш отзыв, пожелание или предложение. Для этого используйте форму для отправки отзыва внизу страницы. (После нажатия одной из кнопок отобразится окно для вашего комментария.)