Čo robiť v prípade problémov s aplikáciou
Služba Windows Obchod v mnohých prípadoch automaticky zobrazí upozornenie na výskyt problémov s aplikáciou a pokúša sa ich vyriešiť. Ak služba Obchod zobrazí upozornenie na výskyt problému alebo ak sa problém s aplikáciou bude stále vyskytovať, môžete vyskúšať nasledujúce postupy na odstránenie problémov.
Poznámky
Skontrolujte, či sú v počítači nainštalované najnovšie aktualizácie, a či spusteniu aplikácie nebráni antivírusový program. Ďalšie informácie o inštalácii aktualizácií do počítača sa nachádzajú v téme Automatické aktualizácie systému Windows: najčastejšie otázky.
Ak je počítač súčasťou siete v organizácii, napríklad škole, štátnom úrade alebo podniku, správca systému mohol pomocou nástroja Skupinová politika vypnúť používanie niektorých aplikácií. Ak si myslíte, že v používaní potrebnej aplikácie vám bráni skupinová politika, obráťte sa na správcu systému.
Podľa predvoleného nastavenia blokuje niektoré aplikácie brána Windows Firewall, aby sa zlepšilo zabezpečenie počítača. Na správne fungovanie môže aplikácia vyžadovať prijímanie informácií cez bránu firewall. Ďalšie informácie nájdete v časti Povolenie aplikácii prijímať údaje cez bránu firewall v téme Windows Firewall od začiatku do konca.
Aktualizujte aplikáciu
Pravidelná aktualizácia aplikácie je jeden zo spôsobov na zabezpečenie jej správnej funkčnosti. Vždy, keď bude k dispozícii aktualizácia aplikácie, sa v službe Obchod zobrazí oznámenie.
Ak chcete aktualizovať aplikáciu, môžete ťuknúť alebo kliknúť na oznámenie alebo použiť nasledujúci postup:
Na domovskej obrazovke ťuknutím alebo kliknutím na položku Obchod otvorte aplikáciu Windows Obchod.
Potiahnite prst z pravého okraja obrazovky a potom ťuknite na položku Nastavenie.
(Ak používate myš, ukážte do pravého horného rohu obrazovky, posuňte ukazovateľ myši nadol, a potom kliknite na položku Nastavenie.)
Ťuknite alebo kliknite na položku Aktualizácie aplikácií. Ak ste sa neprihlásili do služby Windows Obchod, prihláste sa so svojím kontom Microsoft.
Ťuknite alebo kliknite na položku Vyhľadať aktualizácie.
Ak sú aktualizácie k dispozícii, potiahnite prstom nadol na požadované aktualizácie aplikácie alebo na ne kliknite pravým tlačidlom a potom ťuknite alebo kliknite na položku Inštalovať.
Synchronizujte licenciu aplikácie
Ak licencia aplikácie nie je zosynchronizovaná s licenciou nainštalovanou v počítači, aplikácia môže prestať fungovať.
Ak chcete synchronizovať licencie aplikácie, použite nasledujúci postup:
Na domovskej obrazovke ťuknutím alebo kliknutím na položku Obchod otvorte aplikáciu Windows Obchod.
Potiahnite prst z pravého okraja obrazovky a potom ťuknite na položku Nastavenie.
(Ak používate myš, ukážte do pravého horného rohu obrazovky, posuňte ukazovateľ myši nadol, a potom kliknite na položku Nastavenie.)
Ťuknite alebo kliknite na položku Aktualizácie aplikácií. Ak ste sa neprihlásili do služby Windows Obchod, prihláste sa so svojím kontom Microsoft.
Ťuknite alebo kliknite na položku Synchronizovať licencie.
Preinštalovanie aplikácie
Ak sú aplikácie aktualizované a licencie sú zosynchronizované, môžete sa pokúsiť vyriešiť problém preinštalovaním aplikácie.
Ak chcete preinštalovať aplikáciu, postupujte takto:
Na domovskej obrazovke potiahnite prstom nadol alebo kliknite pravým tlačidlom na aplikáciu, ktorú chcete odinštalovať, ťuknite alebo kliknite na položku Odinštalovať a potom ťuknite alebo kliknite na tlačidlo Odinštalovať.
Ťuknutím alebo kliknutím na ikonu Obchod otvorte službu Windows Obchod.
Potiahnite prstom nadol od horného okraja obrazovky a ťuknite na položku Vaše aplikácie. (Ak používate myš, ukážte do hornej časti obrazovky, kliknite pravým tlačidlom a potom kliknite na položku Vaše aplikácie.)
Ťuknite alebo kliknite na aplikáciu, ktorú chcete nainštalovať, a potom ťuknite alebo kliknite na tlačidlo Inštalovať.
Obráťte sa na vydavateľa aplikácie
Ak sa stále sa vyskytujú problémy s aplikáciou, použite informácie o podpore uvedené na stránke popisu aplikácie a požiadajte o pomoc vydavateľa aplikácie.
Ak chcete zobraziť informácie o podpore od vydavateľa aplikácie, použite tento postup:
Na domovskej obrazovke ťuknutím alebo kliknutím na položku Obchod otvorte aplikáciu Windows Obchod.
Vyhľadajte aplikáciu a potom na ňu ťuknite alebo kliknite.
Ťuknite alebo kliknite na položku Prehľad a potom ťuknite alebo kliknite na prepojenie na podporu v časti Ďalšie informácie. Prepojenie otvorí e-mailovú správu, pomocou ktorej môžete kontaktovať technickú podporu, alebo otvorí webovú lokalitu technickej podpory.
Poznámky
V niektorých prípadoch môže byť aplikácia odstránená zo služby Windows Obchod z dôvodu porušovania podmienok používania. V takom prípade dostanete e-mail o tom, že aplikácia už nebude dostupná v službe Obchod a aplikácia už nebude v počítačoch fungovať.
Spoločnosť Microsoft neposkytuje technickú podporu pre aplikácie vytvorené inými vývojármi. Ak potrebujete technickú podporu, obráťte sa na vývojára.
Môžete uverejňovať otázky na fóre systému Windows a získať odpovede od iných používateľov systému Windows.
Ak problémy s aplikáciou pretrvávajú, môžete sa pokúsiť spustiť Poradcu pri riešení problémov s aplikáciami. Tento nástroj dokáže automaticky určiť a opraviť niektoré problémy s aplikáciami. Je k dispozícii len v angličtine, ale funguje vo všetkých jazykoch.
