Bezpečnostné informácie a bezpečnostné kódy

Každého používateľa konta Microsoft z dôvodu ochrany žiadame, aby mal aktuálne bezpečnostné informácie, napríklad druhú e-mailovú adresu alebo telefónne číslo. Tieto bezpečnostné informácie použije spoločnosť Microsoft na odoslanie bezpečnostného kódu v prípade, že zabudnete heslo alebo sa niekto iný pokúsi získať kontrolu nad vaším kontom. Keď nám kód odošlete naspäť, vieme, že ste to naozaj vy, a môžeme vám vrátiť prístup do vášho konta Microsoft.

Zobraziť všetko

Pridanie alebo odstránenie bezpečnostných informácií

Ak chcete do svojho konta Microsoft pridať bezpečnostné informácie alebo ich z neho odstrániť, prejdite do časti Správa zdokonaleného zabezpečenia na webovej lokalite konta Microsoft a prihláste sa. V časti Bezpečnostné informácie pomáhajú chrániť vaše konto sa zobrazujú bezpečnostné informácie, ktoré máte k dispozícii.

Pridanie telefónneho čísla

  1. Na webovej stránke správy zdokonaleného zabezpečenia vyberte možnosť Pridať nové telefónne číslo.

  2. Podľa pokynov zadajte telefónne číslo a vyberte, či chcete bezpečnostné kódy dostať SMS správou alebo prostredníctvom telefonického hovoru.

  3. Stlačte tlačidlo Ďalej. Na zadané telefónne číslo vám odošleme bezpečnostný kód.

  4. Zadajte tento bezpečnostný kód do ďalšieho poľa a znova stlačte tlačidlo Ďalej. Telefónne číslo by sa teraz malo zobrazovať v zozname bezpečnostných informácií.

Pridanie druhej e-mailovej adresy

  1. Na webovej stránke správy zdokonaleného zabezpečenia vyberte možnosť Pridať novú e-mailovú adresu.

  2. Podľa pokynov zadajte e-mailovú adresu odlišnú od e-mailu konta Microsoft.

  3. Stlačte tlačidlo Ďalej. Na zadanú e-mailovú adresu vám odošleme bezpečnostný kód.

  4. Zadajte tento bezpečnostný kód do ďalšieho poľa a znova stlačte tlačidlo Ďalej. E-mailová adresa by sa teraz mala zobrazovať v zozname bezpečnostných informácií.

Odstránenie bezpečnostných informácií

  1. Na webovej stránke správy zdokonaleného zabezpečenia vyberte položku Odstrániť vedľa ľubovoľnej e-mailovej adresy alebo ľubovoľného telefónneho čísla, ktoré už nechcete používať ako bezpečnostné informácie.

Nebol mi doručený bezpečnostný kód. Čo mám robiť?

  • Blokuje váš telefón hovory alebo SMS správy z neznámych čísel?

    Odblokujte svoj telefón a vyberte možnosť Nemám kód. Odošleme vám iný bezpečnostný kód.

  • Premiestnil sa bezpečnostný kód vo vašom e-maile do priečinka nevyžiadanej pošty?

    Pohľadajte v priečinku nevyžiadanej pošty správu od konta Microsoft a použite kód, ktorý je v nej uvedený.

  • Je telefónne číslo zadané správne so všetkými číslicami v správnom poradí?

    Ak je zadané nesprávne, skúste pridať telefónne číslo znova.

  • Má telefónne číslo uvedený správny kód krajiny?

    Skúste pridať telefónne číslo znova, na výber kódu krajiny v rámci telefónneho čísla použite rozbaľovací zoznam.

  • Je e-mailová adresa napísaná správne?

    Ak nie je zadaná správne, skúste pridať e-mail znova.

  • Končí vaša druhá e-mailová adresa reťazcom hotmail.com, live.com alebo outlook.com?

    Ak áno, používate jedno konto Microsoft na overenie iného konta Microsoft. Táto možnosť síce funguje, môže však byť zložité sledovať, do ktorého konta ste prihlásení. Pravdepodobne nastala táto situácia: Keď sa prihlásite do druhého konta (aby ste získali kód odoslaný na túto adresu), väčšina prehliadačov vás automaticky odhlási z prvého konta (konta, ktoré požaduje kód).

    Ak používate Internet Explorer, do druhého konta sa môžete prihlásiť pomocou relácie prehľadávania v režime InPrivate. To vám umožňuje získať kód bez odhlásenia sa z konta, ktoré ho požaduje.

    1. Keď sa zobrazí výzva na zadanie bezpečnostného kódu odoslaného na druhú e-mailovú adresu, nezatvárajte Internet Explorer.

    2. Stlačením kombinácie klávesov Ctrl + Shift + P otvorte nové okno Internet Explorera a zapnite prehľadávanie v režime InPrivate.

    3. V novom okne sa prihláste do druhého e-mailového konta a vyhľadajte správu od tímu konta Microsoft. Skopírujte alebo odpíšte bezpečnostný kód zo správy.

    4. Vráťte sa do okna Internet Explorera, v ktorom sa zobrazuje výzva na zadanie kódu. Zadajte bezpečnostný kód a postupujte podľa pokynov. Ak používate iný prehliadač, pozrite si informácie o súkromnom prehľadávaní v Pomocníkovi daného prehliadača.

Nemôžem prijímať SMS správy. Môžem napriek tomu získať kód do telefónu?

Svoje telefónne číslo môžete použiť aj vtedy, ak nemáte možnosť prijať bezpečnostný kód SMS správou. Pri pridávaní čísla vyberte namiesto toho možnosť prijatia automatického telefonického hovoru.

Zobrazila sa správa, že mám overiť, či môžem prijať bezpečnostný kód.

Ak sa zobrazí správa s výzvou na overenie možnosti prijatia bezpečnostného kódu, znamená to, že bude treba overiť alebo pridať nové bezpečnostné informácie. Môžete ju viackrát vynechať (vždy na 24 hodín), po siedmich dňoch od prvého oznámenia sa však bude dať znova prihlásiť až po overení alebo pridaní nových bezpečnostných informácií.

O overenie bezpečnostných informácií nežiadame pri každom prihlásení. Príležitostne vás môžeme požiadať o opätovnú kontrolu – napríklad vtedy, ak ste sa dlhší čas neprihlásili. Je to iba spôsob na overenie toho, či sú vaše informácie aktuálne.

Ako spoločnosť Microsoft používa moje bezpečnostné informácie?

Vaše bezpečnostné informácie sa používajú iba na ochranu vášho konta. Bezpečnostné informácie nikdy nepoužijeme na odosielanie nevyžiadanej pošty ani na žiadne iné marketingové účely. Slúžia len na overenie vašej identity v prípade problému s vaším kontom.

Je bezpečnostný kód to isté ako heslo?

Nie. Bezpečnostný kód nie je náhradou hesla, bezpečnostný kód teda nie je možné zadať do poľa Heslo.

Žiadne z mojich bezpečnostných informácií už nefungujú. Čo môžem urobiť?

Ak niektorá časť bezpečnostných informácií nie je správna, odstráňte ju pomocou krokov uvedených v časti Pridanie alebo odstránenie bezpečnostných informácií.

Ak máte k dispozícii iba jednu bezpečnostnú informáciu alebo ak už žiadna z vašich bezpečnostných informácií nefunguje, pred pridaním nových bezpečnostných informácií musíte 30 dní počkať. Toto obdobie čakania má ľuďom zabrániť prevziať kontrolu nad vaším kontom. Počas tohto 30-dňového obdobia sa budete môcť naďalej prihlásiť do väčšiny služieb okrem tých, ktoré budú vyžadovať bezpečnostný kód. Po 30 dňoch dostanete oznámenie, že čakanie sa skončilo a môžete zadať nové bezpečnostné informácie. Ďalšie informácie nájdete v téme Ako nahradím všetky svoje bezpečnostné informácie?