Nemôžem sa prihlásiť do svojho konta Microsoft

Ak ste zabudli heslo svojho konta Microsoft alebo ak sa domnievate, že vám ho niekto ukradol, môžeme vám pomôcť vytvoriť nové heslo a znovu získať prístup k tomuto kontu.

Tip

  • V heslách sa rozlišujú veľké a malé písmená. Pred zmenou alebo vytvorením nového hesla skontrolujte, či nemáte zapnutú funkciu Caps Lock.

Zobraziť všetko

Neviem si spomenúť na svoje heslo

Ak ste jednoducho zabudli svoje heslo, môžete prejsť priamo na stránku na vytvorenie nového hesla a postupovať podľa pokynov na tejto stránke. Pošleme vám kód na vytvorenie nového hesla na alternatívnu e-mailovú adresu alebo na telefónne číslo, ktoré ste poskytli v rámci bezpečnostných informácií. Po overení svojej identity môžete potom pomocou kódu vytvoriť nové heslo.

Poznámka

  • Ak vaše alternatívne kontaktné informácie nie sú aktuálne, ťuknite alebo kliknite na položku Tieto údaje už nie sú aktuálne. Existuje niekoľko spôsobov, ako znovu získať prístup ku kontu:

    • pomocou kódu na obnovenie, ktorý ste si poznačili na inom mieste,

    • zadaním aktuálnych bezpečnostných informácií do dotazníka (trvá to dlhšie, ale pomáha to udržať zabezpečenie konta).

Myslím, že moje konto napadli hakeri

Ak máte istotu, že používate správne heslo, ale aj napriek tomu sa nemôžete prihlásiť, vaše konto mohlo byť zneužité. Je možné, že vaše heslo odcudzil alebo uhádol haker, ktorý možno používa toto konto na prístup k vašim osobným údajom alebo na odosielanie nevyžiadanej pošty. Môžeme vám pomôcť obnoviť konto a zabrániť jeho opätovnému ovládnutiu hakerom.

Obnovenie konta po útoku hakerov

  1. Skúste sa prihlásiť do svojho konta Microsoft.

  2. Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

    • Ak sa môžete prihlásiť do svojho konta Microsoft, mali by ste okamžite zmeniť svoje heslo, aby osoba, ktorá vám ukradla staré heslo, už nemohla použiť toto heslo. V časti Informácie o hesle a zabezpečení ťuknite alebo kliknite na položku Zmeniť heslo a postupujte ďalej podľa pokynov.

    • Ak sa nemôžete prihlásiť do svojho konta, je možné, že haker zmenil toto heslo a získal kontrolu nad vaším kontom. Ťuknite alebo kliknite na položku Nemôžete získať prístup k svojmu kontu? alebo prejdite priamo na stránku na vytvorenie nového hesla a potom postupujte podľa pokynov.