Pomocné informácie

Pomoc a technická podpora pre systém Windows je vstavaný systém pomocníka operačného systému Windows. Jeho úlohou je poskytovať rýchle odpovede na bežné otázky, návrhy na riešenie problémov a pokyny na vykonávanie činností. Uvedomte si však, že vám nepomôže s programom, ktorý nie je súčasťou systému Windows — preto je potrebné použiť pomocné informácie k programu (pozri nasledujúcu tému „Pomocné informácie k programu“).

Ak chcete otvoriť nástroj Pomoc a technická podpora pre systém Windows, kliknite na tlačidlo Štart a potom kliknite na položku Pomoc a technická podpora.

Hľadanie Pomocníka

Pomocné informácie získate najrýchlejšie tak, že do poľa pre vyhľadávanie zadáte jedno alebo dve slová. Ak napríklad chcete získať informácie o bezdrôtovej sieti, zadajte text bezdrôtová sieť a stlačte kláves ENTER. Zobrazí sa zoznam výsledkov hľadania, pričom najlepšie výsledky budú na začiatku. Ak chcete tému prečítať, kliknite na jeden z výsledkov.

Pole pre vyhľadávanie v okne Pomoc a technická podpora pre systém Windows

Ak ste pripojení na Internet, výsledky hľadania môžu zahŕňať nové témy Pomocníka i novšie verzie už existujúcich tém z webovej lokality Pomocník online pre systém Windows. Ďalšie informácie o tom, ako získať tieto aktualizácie, nájdete v téme Najnovší obsah Pomocníka.

Prehľadávanie Pomocníka

Témy Pomocníka môžete prehľadávať podľa predmetu. Kliknite na tlačidlo Prehľadávať Pomocníka a potom kliknite na položku v zobrazenom zozname názvov tém. Nadpisy predmetov môžu obsahovať témy Pomocníka alebo ďalšie nadpisy predmetov. Ak chcete tému Pomocníka otvoriť, kliknite na ňu, alebo kliknutím na ďalší nadpis vstúpte hlbšie do zoznamu predmetov.

Prehľadávanie Pomocníka podľa predmetu

Prístup k interaktívnemu Pomocníkovi

Ak je vo vrchnej časti témy Pomocníka zobrazený modrý kompas (pozri obrázok dole), znamená to, že je interaktívny Pomocník dostupný. Namiesto čítania o tom, čo je potrebné pre vykonanie určitej činnosti, môžete vidieť aktuálne riešenie. Interaktívny Pomocník môže namiesto vás otvárať ponuky, spúšťať programy alebo klikať na tlačidlá. Stačí iba sledovať a učiť sa. Interaktívny Pomocník dokáže predviesť celý postup alebo môže ponechať aktuálne otvorenie, spustenie alebo kliknutie na vás.

Téma Pomocníka s dostupným interaktívnym Pomocníkom

Postup v interaktívnom Pomocníkovi

Takmer každý program obsahuje vlastný vstavaný systém Pomocníka

Otvorenie systému Pomocníka programu:

Okrem vlastného pomocníka programu obsahujú niektoré dialógové okná a okná programu prepojenia na témy Pomocníka, ktoré sa zaoberajú ich špecifickými funkciami. Ak uvidíte znak otáznika v kruhu alebo štvorci alebo farebné a podčiarknuté textové prepojenie, kliknutím na ne otvoríte témy Pomocníka.

Prepojenia na pomocníka v dialógových oknách a oknách programu

Ak máte otázky, ktoré sa nedajú zodpovedať v Pomocníkovi, skúste získať pomocné informácie od iných používateľov systému Windows.

Odosielanie správ v diskusnej skupine

Diskusné skupiny sú internetové diskusné skupiny, v ktorých ľudia komunikujú o širokom okruhu tém. Na diskusii sa podieľajú ľudia z celého sveta a členstvo v skupine je bezplatné.

Ďalšie informácie o získaní pomoci od iných používateľov systému Windows Vista nájdete v niektorej z diskusných skupín systému Windows Vista na webovej lokalite systému . Tu prehľadajte diskusné skupiny a zistite, či už niekto váš problém riešil. Ak nie, pošlite správu do niektorej z týchto diskusných skupín. Je pravdepodobné (ale nie isté), že získate odpoveď od niektorého používateľa v priebehu jedného až dvoch dní.

Čítať odpovede a posielať otázky do diskusných skupín môžete aj priamo z programu Windows Mail bez použitia Internetu. Pozrite témy Čítanie správ z diskusných skupín a Posielanie správ do diskusných skupín.

Poznámka

Na odoslanie otázky diskusným skupinám na webovej lokalite diskusných skupín systému Windows Vista (program Windows Mail nemá takúto požiadavku) je potrebná služba Windows Live ID (v minulosti nazývaná Microsoft .NET Passport). Ak službu Windows Live ID nemáte, zobrazí sa výzva na jej vytvorenie pri odoslaní prvej otázky. Službu Windows Live ID nepotrebujete na prehľadávanie alebo čítanie diskusných skupín.

Internet obsahuje nesmierne množstvo informácií, preto je veľmi pravdepodobné, že odpoveď na vašu otázku sa nachádza na niektorej z miliónov webových stránok. Prehľadanie Internetu je dobrým začiatkom pre nájdenie odpovede na vašu otázku. Ďalšie informácie nájdete v téme „Hľadanie na webe“ v kapitole Objavovanie Internetu.

Ak ste pomocou všeobecného vyhľadávania nenašli, čo ste hľadali, odporúčame zúžiť vyhľadávanie iba na témy systému Windows alebo problémy s počítačom. Tu uvádzame štyri vhodné miesta, kde odporúčame hľadať:

• Pomoc a technická podpora pre systém Windows online Táto webová lokalita poskytuje verziu online všetkých tém Pomocníka tejto verzie systému Windows, spolu s inštruktážnymi videami, vnorenými stĺpcami a ďalšími užitočnými informáciami. (Prejdite na webovú lokalitu Pomocník a podpora systému Windows online.)

• Pomoc a technická podpora od spoločnosti Microsoft. Poskytuje riešenia bežných problémov, témy návodov, postupy pri riešení problémov a najnovšie verzie súborov na prevzatie. (Prejdite na webovú lokalitu Pomoc a podpora od spoločnosti Microsoft.)

• Databáza Microsoft Knowledge Base. Preskúmajte obrovskú databázu článkov s podrobnými riešeniami konkrétnych problémov a chýb počítačov. (Prejdite na webovú lokalitu databázy Microsoft Knowledge Base.)

• Databáza Microsoft TechNet. Táto lokalita obsahuje informácie a technickú dokumentáciu pre odborníkov v oblasti informačných technológií. (Prejdite na webovú lokalitu databázy Microsoft TechNet.)

Ak zlyhali všetky pokusy, môžete sa pokúsiť získať pomoc od profesionálneho pracovníka technickej podpory — osoby, ktorej povolaním je riešenie počítačových problémov. Profesionálneho pracovníka technickej podpory môžete kontaktovať telefonicky, e‑mailom alebo prostredníctvom konverzácie online.

Kontaktná osoba závisí od toho, akým spôsobom ste získali systém Windows. Ak ste zakúpili nový počítač s nainštalovaným systémom Windows, technickú podporu vám poskytne výrobca počítača. Ak ste kúpili operačný systém Windows samostatne, technickú podporu vám poskytne spoločnosť Microsoft. Technická podpora môže byť poskytnutá za poplatok alebo bez poplatku. To závisí od zmluvných podmienok a od toho, či ste už v minulosti žiadali o technickú podporu.

Možnosti zákazníckej podpory vrátane telefónnych čísiel pre váš počítač získate kliknutím na tlačidlo Opýtať sa v hornej časti okna Pomocník a technická podpora pre systém Windows.