Riešenie problémov s pripojením na internet

• Overte, či:

  • modem je zapnutý,

  • kábel siete Ethernet je zapojený do správneho portu pre sieť Ethernet na modeme aj v počítači, Koncovky kábla siete Ethernet vyzerajú takto:

    Kábel siete Ethernet

  • telefónna linka je správne zapojená do modemu a do telefónnej zásuvky,

  • nepoužívate filter DSL ako medzičlánok medzi telefónnou zásuvkou a modemom.

• Skontrolujte indikátory na modeme. Tieto indikátory môžu označovať príčinu problému, či už ide napríklad o problém s pripojením siete Ethernet, napájaním modemu alebo s pripojením DSL, prípadne káblovým pripojením.

• Porucha rozhrania Winsock môže spôsobiť problémy s pripojením. Ak chcete tento problém odstrániť, otvorte nástroj na diagnostiku siete:

  • Otvorte položku Diagnostika siete tak, že pravým tlačidlom myši kliknite na ikonu siete v oblasti oznámení, a potom kliknete na položku Diagnostikovať a opraviť.

  Ďalšie informácie nájdete v téme Informácie o určení a obnove po poškodení rozhrania Winsock2 na webovej lokalite spoločnosti Microsoft.

• Požiadajte svojho poskytovateľa internetových služieb, aby overil, či:

  • jeho servery fungujú správne,

  • máte používateľské konto a prístup k službám poskytovateľa internetových služieb.

• Skontrolujte, či vytáčate správne číslo vrátane všetkých požadovaných prístupových čísel (ako je napríklad číslo 9) a či číslo nie je obsadené.

• Skontrolujte funkčnosť telefónnej zásuvky. Ak ju chcete otestovať, pripojte funkčný telefón a počúvajte, či sa ozve oznamovací tón.

• Skontrolujte, či je telefónny kábel zapojený na modeme do konektora pre linku, a nie do konektora pre telefón.

• Skontrolujte, či telefónny kábel nie je poškodený, a to tak, že zapojíte funkčný telefón do konektora pre telefón na modeme. Ak počujete oznamovací tón, telefónny kábel je funkčný.

• Ak máte aktivovanú službu čakania na hovor, skúste ju vypnúť a potom sa skúste znova pripojiť.

• Ak ste určitý čas neboli v interakcii s webovou lokalitou, je možné, že vás poskytovateľ internetových služieb odpojil. Skúste sa pripojiť znova.

• Ak niekto zodvihol telefón v čase, keď ste boli online, mohlo nastať automatické odpojenie. Skúste sa pripojiť znova.

• Väčšina modemov na telefonické pripojenie funguje iba s analógovými telefónnymi linkami. Overte, či máte nainštalované analógové telefónne linky. Ak máte nainštalované digitálne telefónne linky, overte, či počítač má digitálny modem.

• Skontrolujte, či modem funguje správne. Ďalšie informácie nájdete v informáciách dodaných s modemom alebo na webovej lokalite výrobcu.

• Obráťte sa na telekomunikačnú spoločnosť, aby overila kvalitu linky.

• Ak je počítač pripojený do dvoch sietí, sieťový softvér musí vybrať, ktoré pripojenie sa použije na sieťový prenos. Sieťový softvér vyberie pripojenie s najvyšším výkonom. Ak máte pripojenie A s pripojením na internet, ale s nízkym výkonom, pripojenie B bez pripojenia na internet, ale s lepším výkonom v lokálnej sieti, sieťový softvér nasmeruje sieťový prenos cez pripojenie B. Znamená to, že si nebudete môcť prezerať webové stránky a ikona siete aj diagram siete v Centre sietí budú hlásiť, že máte len lokálne pripojenie (nie na internet). To je správny výber, ale nie ten, ktorý potrebujete. Ak chcete, aby počítač použil pripojenie A, t. j. pripojenie na internet, odpojte pripojenie B a skúste to znova.

Existuje niekoľko možných príčin tohto problému:

• Prehľadávač sa pokúša pripojiť cez server proxy. Ak je to tak, skúste sa pripojiť s vypnutým serverom proxy. Ďalšie informácie nájdete v téme Zmena nastavenia servera proxy v programe Internet Explorer .

• Nastavenie pripojenia prehľadávača môže byť nesprávne. Ďalšie informácie nájdete v téme Nastavenie programu Internet Explorer na karte Pripojenia: odporúčané prepojenia .

• Smerovač sa pokúša spracovať požiadavky proxy DNS a zlyháva. Ďalšie informácie o vypnutí sprostredkovania pomocou servera DNS nájdete v dokumentácii dodanej so smerovačom.

Rýchlosť pripojenia na internet môže ovplyvniť množstvo faktorov. Ďalšie informácie nájdete v téme Prečo je pripojenie na internet pomalé?

• Skontrolujte, či ste zadali názov servera virtuálnej súkromnej siete (VPN) presne tak, ako vám ho poskytol správca siete.

• Ak chcete, aby pripojenie virtuálnej súkromnej siete fungovalo správne, musíte mať aktívne pripojenie na internet.

• Ak máte externý modem, skontrolujte, či je napájanie modemu zapnuté.

• Obráťte sa na správcu siete, aby skontroloval, či máte primerané povolenia pre pripojenie a pre doménu na serveri vzdialeného prístupu.

• Mohol sa vyskytnúť problém s certifikátom. Ak potrebujete pomoc, obráťte sa na správcu siete.

• Pripojenie virtuálnej súkromnej siete nefunguje s aktívnym klientom proxy rozhrania Winsock. Obráťte sa na správcu siete, aby skontroloval, či nie je zapnutý klient proxy rozhrania Winsock.

• Ak poznáte adresu IP danej lokality (napríklad: 131.107.10.25), zadajte ju v prehľadávači do panela s adresou a stlačte kláves Enter. Ak sa táto operácia úspešne vykoná, pravdepodobne sa vyskytol problém s rozlíšením servera DNS. Ak potrebujete pomoc, obráťte sa na správcu siete.

• Problém môže spôsobovať aj špeciálny softvér, ktorý je požadovaný alebo nainštalovaný na pracovisku. Ak potrebujete pomoc, obráťte sa na správcu siete.

• Ak poznáte adresu IP servera virtuálnej súkromnej siete (napríklad: 131.107.10.25), zadajte túto adresu pre pripojenie VPN a stlačte kláves Enter. Ak sa táto operácia úspešne vykoná, pravdepodobne sa vyskytol problém s rozlišovaním servera DNS. Ak potrebujete pomoc, obráťte sa na správcu siete.

• Mohol sa vyskytnúť problém so serverom, ku ktorému sa pokúšate pripojiť. Ak potrebujete pomoc, obráťte sa na správcu siete.

Táto správa sa môže objaviť vtedy, keď sa šifrovanie, ktoré počítač používa, nezhoduje so šifrovaním používaným serverom virtuálnej súkromnej siete. Zmenu nastavenia šifrovania používaného v počítači na odporúčané nastavenie 3DES vykonajte podľa nasledujúceho postupu: