Pomocník pre konto Outlook.com

Outlook.com

Konto je dočasne zablokované

Zistili sme nezvyčajnú aktivitu, preto je možné, že sme vaše konto dočasne zablokovali s cieľom ochrániť ho pred podvodným konaním alebo zneužitím. Vieme, že zablokovanie konta môže byť frustrujúce, vaše konto vám ale môžeme pomôcť jednoducho získať späť vykonaním niekoľkých krokov.

Odblokovanie konta

Ak chcete svoje konto odblokovať, prejdite na lokalitu https://account.live.com a prihláste sa do svojho zablokovaného konta. Môžete zadať telefónne číslo a požiadať o doručenie bezpečnostného kódu v SMS správe. Ak váš telefón nepodporuje SMS správy, môžete požiadať o doručenie kódu prostredníctvom automatického telefonického hovoru.

Po zadaní bezpečnostného kódu je nutné proces odblokovania dokončiť zmenou vášho hesla. Vytvorte si silné a jedinečné heslo, ktoré bude vaše konto dostatočne chrániť. Pred použitím nového hesla môžete jeho silu otestovať pomocou nášho nástroja na kontrolu hesla.

Problémy s bezpečnostným kódom

Najrýchlejší spôsob, ako odblokovať konto, je odblokovanie online vyžiadaním a zadaním kódu. Ak ste sa ešte nepokúsili odblokovať konto online, odporúčame vám začať týmto spôsobom.

  • Ak ste nedostali bezpečnostný kód na telefónne číslo, ktoré ste zadali, skúste to znova, alebo kliknite na položku Nemám kód a skúste použiť iné číslo. Budete mať ďalšiu možnosť požiadať o kód.

    Ak žiadate o SMS správu, použite také telefónne číslo, na ktorom je možné prijímať SMS správy.

  • Ak váš kód nefunguje, uistite sa, že zadávate čísla, ktoré sú uvedené v tele správy, nie čísla uvedené v jej hlavičke.

SMS správa s kódom.

Moje konto je stále zablokované

Ak sa vám nedarí konto odblokovať pomocou bezpečnostného kódu a zmenou hesla, s jeho odblokovaním vám môže pomôcť oddelenie služieb pre zákazníkov. Ak chcete kontaktovať oddelenie služieb pre zákazníkov, musíte sa prihlásiť do svojho konta a vyplniť online formulár. Zadajte čo najviac informácií, na základe ktorých budeme môcť overiť vašu identitu. Ochranu vášho konta berieme vážne a tieto informácie potrebujeme, aby sme zabránili hakerom v získaní prístupu do vášho konta. Budete musieť zadať druhú e-mailovú adresu, na ktorej vás zástupca oddelenia služieb pre zákazníkov spoločnosti Microsoft bude kontaktovať v priebehu 24 hodín.

Po odblokovaní konta môžete získať ďalšie informácie o možnostiach ochrany svojho konta.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Získajte pomoc s počítačovou aplikáciou Outlook.

Máte nápady týkajúce sa služby Outlook.com? Tešíme sa na ne.

Neviete sa dostať do služby Outlook.com? Problém je možno na našej strane.