Pomocník pre konto Outlook.com

Outlook.com

Konto je dočasne zablokované

Ak ste sa pokúsili prihlásiť do svojho konta Outlook.com a zobrazilo sa hlásenie o tom, že konto je dočasne zablokované, je to spôsobené tým, že sme si všimli určitú nezvyčajnú aktivitu vo vašom konte. Vieme, že zablokovanie konta môže byť frustrujúce, a ospravedlňujeme sa za túto nepríjemnosť, ide však o dôležité opatrenie, ktoré nám pomáha ochraňovať všetkých našich zákazníkov (vrátane vás) pred nevyžiadanou poštou a podvodmi online.

V rámci procesu odblokovania bude potrebné, aby ste zmenili svoje heslo. Získajte ďalšie informácie o tom, ako vytvoriť silné heslo.

Odblokovanie s pomocou tímu podpory môže trvať aj viac ako 24 hodín

V dolnej časti tejto stránky sa nachádza prepojenie, ktoré vás presmeruje na stránku podpory, kde bude potrebné zadať určité informácie do formulára online. Zástupca služieb zákazníkom spoločnosti Microsoft sa na vás do 24 hodín obráti prostredníctvom e-mailu s pokynmi na odblokovanie konta alebo s požiadavkou na poskytnutie ďalších informácií.

Samoobslužné odblokovanie trvá len niekoľko minút

Najrýchlejší spôsob, ako odblokovať konto, je odblokovanie online vyžiadaním a zadaním kódu. Ak ste sa ešte nepokúsili odblokovať konto online, odporúčame vám začať týmto spôsobom.

Odblokovanie konta online

  1. Ak ste prihlásení do zablokovaného konta, odhláste sa.

  2. Prejdite na lokalitu https://outlook.com, prihláste sa do svojho zablokovaného konta a postupujte podľa pokynov na stránke.

Možnosť prihlásiť sa do konta a čítať e-maily by ste mali mať k dispozícii aj v prípade, že konto je zablokované. Tu je niekoľko ďalších tipov, ktoré by vám mohli pomôcť.

Požiadanie o zaslanie kódu do telefónu

Môžete požiadať o doručenie kódu prostredníctvom SMS správy. Ak telefón nepodporuje SMS správy, môžete požiadať o doručenie kódu prostredníctvom automatického telefonického hovoru.

  • Kód odoslaný v SMS správe predstavujú čísla v tele správy, nie čísla v hlavičke.

  • Ak telefón nedokáže prijímať SMS správy, môžete požiadať o doručenie kódu prostredníctvom automatického telefonického hovoru. Buďte pripravení, aby ste si ho mohli poznačiť.

Možno nám nebudete ochotní poskytnúť svoje telefónne číslo. Vieme to pochopiť, pretože v dnešných časoch sme všetci zahltení marketingovými ponukami. Chceme vám povedať len jedno: spoločnosť Microsoft nikdy nepredáva informácie o zabezpečení ani ich nikdy nepoužíva na marketingové ani iné podobné účely. Bodka. Rešpektujeme vaše súkromie.

Ak požiadate o kód a nedostanete ho

Ak požiadate o kód, ale nedostanete ho, skontrolujte zadané telefónne číslo, či neobsahuje chyby. Ak je číslo správne, ale nefunguje, môžete kliknúť na položku Zadať iné číslo a zadať ľubovoľné číslo.

V záujme zabránenia aktivitám hakerov existuje denný limit pre počet žiadostí o kód, ktoré môžete odoslať. Ak dosiahnete tento limit, bude potrebné počkať 24 hodín, kým budete môcť požiadať o nový kód.

Odoslanie prostredníctvom SMS správy

  • Doručenie kódu môže v dôsledku omeškaní v sieti trvať aj niekoľko minút. Ak ste kód nedostali ani po uplynutí 15 minút, požiadajte o ďalší kód.

  • Dôkladne si overte, či telefón môže prijímať SMS správy. Doručovanie SMS správ nie je k dispozícii vo všetkých krajinách alebo oblastiach a ani od všetkých poskytovateľov.

Odoslanie prostredníctvom telefonického hovoru

  • Ak telefón nedokáže prijímať SMS správy, môžete požiadať o doručenie kódu prostredníctvom automatického telefonického hovoru. Buďte pripravení, aby ste si ho mohli poznačiť.

Ak kód stále nemôžete získať, môžete sa obrátiť na služby podpory prostredníctvom prepojenia v dolnej časti stránky.

Ak kód nefunguje

Ak ste požiadali o odoslanie kódu v SMS správe, kód predstavujú čísla v tele správy, nie čísla v hlavičke.

SMS správa s kódom.

Ak je kód prečítaný cez telefón, ale nie je prečítaný zrozumiteľne, zvážte prijatie kódu v SMS správe.

Požiadanie o nový kód

Ak je kód správny, ale nefungoval, môžete sa obrátiť na služby podpory prostredníctvom prepojenia v dolnej časti stránky.

Kontaktovanie služieb podpory

Ak svoje konto nemôžete odblokovať pomocou kódu, môžete požiadať o pomoc technickú podporu. Ak chcete prejsť na stránku podpory, musíte byť prihlásení do svojho konta. Možnosť prihlásiť sa a čítať e-maily by ste mali mať k dispozícii aj v prípade, že konto je zablokované.

Bude potrebné zadať určité informácie do formulára online. Po prijatí vašich informácií vám systém pošle e-mail s evidenčným číslom incidentu. Zástupca služieb zákazníkom spoločnosti Microsoft sa na vás do 24 hodín obráti prostredníctvom e-mailu s pokynmi na odblokovanie konta alebo s požiadavkou na poskytnutie ďalších informácií. Ďalšie e-maily s aktuálnymi informáciami budete dostávať až do odblokovania vášho konta.

Kontaktovanie služieb podpory

Po odblokovaní svojho konta môžete získať ďalšie informácie o tom, ako lepšie ochrániť svoje konto.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Získajte pomoc s počítačovou aplikáciou Outlook.

Máte nápady týkajúce sa služby Outlook.com? Tešíme sa na ne.

Neviete sa dostať do služby Outlook.com? Problém je možno na našej strane.