Pomocník pre konto Outlook.com

Outlook.com

Problémy s prihlásením a heslom

Máte problémy s prihlasovaním?

Ak ste si istí, že používate správne heslo...

  • …ale zobrazuje sa hlásenie, že heslo je nesprávne, skontrolujte, či je vypnutá funkcia Caps Lock. V heslách sa rozlišujú veľké a malé písmená.

  • ...ale stále sa nemôžete prihlásiť, môže ísť o problém na našej strane. Skontrolujte stav služby.

  • ...a ak je stav služby indikovaný zelenou farbou, ale stále sa nemôžete prihlásiť, možno niekto získal vaše heslo a používa vaše konto. Pozrite si tému Moje konto napadli hakeri.

Ak ste zabudli alebo stratili svoje heslo, bude potrebné vytvoriť nové heslo.

Vytvorenie nového hesla

  • Nové heslo môžete vytvoriť na lokalite https://account.live.com/pw.

  • V záujme zabránenia aktivitám hakerov vás žiadame o zadanie písmen a číslic, ktoré sa zobrazujú na obrázku. Pri písmenách sa nerozlišuje, či sú veľké alebo malé. Získajte ďalšie informácie o tom, ako zadať znaky.

  • Vytvorte si silné heslo.

    Neodporúča sa

    Odporúča sa

    Nepoužívajte rovnaké heslo pre rôzne kontá.

    Nové heslo výrazne odlíšte od predchádzajúcich hesiel.

    Nerecyklujte heslá.

    Pravidelne meňte svoje heslo.

    Nepoužívajte jedno slovo ako svoje heslo.

    Ako heslo používajte frázu (bez medzier medzi slovami), ktorú nie je ľahké uhádnuť.

    Nepoužívajte jednoducho zapamätateľné osobné údaje ako meno, mená členov rodiny, adresu alebo telefónne číslo.

    Používajte jednoducho zapamätateľné vety alebo frázy skonvertované na reťazec s veľkými písmenami, číslicami a symbolmi.

    Nepoužívajte heslá ako „heslo“, „peniaze$$$“ alebo „12345678“.

    Používajte náš nástroj na kontrolu hesla na otestovanie nového hesla pred jeho použitím.

Po vytvorení nového hesla je vhodné, aby ste pridali čo najviac informácií o zabezpečení na účinnejšie zabezpečenie svojho konta. Tieto informácie môžete použiť na opätovné získanie prístupu k svojmu kontu, ak zabudnete heslo alebo ak sa niekto iný pokúsi získať kontrolu nad vaším kontom. Ďalšie informácie nájdete v téme Prečo je potrebné pridať informácie o zabezpečení?

Nemôžem použiť žiadnu z týchto možností

Ak nemáte k dispozícii žiadnu z možností vytvorenia nového hesla, vyberte položku Nemôžem použiť žiadnu z týchto možností. Budete sa môcť obrátiť na služby podpory zákazníkom vyplnením formulára online. Požiadame vás o poskytnutie čo najviac informácií o vašom konte. Ochranu vášho konta berieme vážne a informácie potrebujeme, aby sme zabránili hakerom získať prístup do vášho konta. Bude tiež potrebné zadať alternatívnu e-mailovú adresu, na ktorej vás môžeme zastihnúť. Zástupca služieb podpory zákazníkom spoločnosti Microsoft sa s vami bude kontaktovať prostredníctvom e-mailu do 24 hodín.

Spustite Poradcu pri riešení problémov s kontami Microsoft v systéme Windows 8.1

Ak používate Windows 8.1, Poradca pri riešení problémov s kontami Microsoft môže vyhľadať a automaticky odstrániť niektoré problémy s kontom. Je k dispozícii iba v angličtine, ale bude fungovať vo všetkých jazykoch.

Ďalšie informácie

Získajte pomoc s aplikáciou Outlook klasickej pracovnej plochy.

Máte nápady na vylepšenie služby Outlook.com? Radi si ich vypočujeme.

Nemôžete sa dostať k službe Outlook.com? Môže ísť o problém na našej strane.