Vzťahuje sa na systém Windows 8 a Windows RT

Prečo sa nedá pripojiť na internet?

Problémy s pripojením na internet sú zvyčajne spôsobené odpojenými káblami, nesprávne fungujúcimi smerovačmi a modemami. Najskôr spustite Poradcu pri riešení problémov so sieťou a zistite, či dokáže pomôcť s diagnostikou a odstránením problému.

  • Ak chcete otvoriť poradcu pri riešení problémov so sieťou, potiahnite prstom z pravého okraja obrazovky, ťuknite na položku Vyhľadať (ak používate myš, ukážte ukazovateľom na pravý horný roh obrazovky, posuňte ukazovateľ myši nadol a kliknite na položku Vyhľadať), do vyhľadávacieho poľa zadajte text sprievodca riešením problémov so sieťou, ťuknite alebo kliknite na položku Nastavenie a potom ťuknite alebo kliknite na položku identifikovať a opraviť problémy so sieťou.

    Tip

    Tip

    • Existuje aj ďalší spôsob otvorenia Poradcu pri riešení problémov so sieťou. Potiahnite prstom z pravého okraja obrazovky (ak používate myš, ukážte do pravého horného rohu obrazovky a posuňte kurzor myši nadol) a potom ťuknite alebo kliknite na položku Vyhľadať. Do vyhľadávacieho poľa zadajte výraz „poradca pri riešení problémov so sieťou“, ťuknite alebo kliknite na položku Nastavenia a potom ťuknite alebo kliknite na položku Identifikovať a opraviť problémy so sieťou.

Ak Poradca pri riešení problémov so sieťou problém nevyriešil, postupujte podľa týchto krokov:

  1. Skontrolujte, či sú zapojené všetky káble (či je napríklad modem zapojený do funkčnej telefónnej zásuvky alebo priamo káblom, prípadne cez smerovač).

  2. Odpojte napájací kábel od modemu a smerovača.

    Zadná strana smerovača s vyobrazením umiestnenia napájacieho káblaZadná strana smerovača s vyobrazením umiestnenia napájacieho kábla

  3. Po zhasnutí všetkých indikátorov počkajte aspoň 10 sekúnd a potom znovu zapojte modem a smerovač.

    Niektoré modemy majú záložné napájanie z batérie, ktoré zabraňuje zhasnutiu indikátorov. V prípade takéhoto typu modemu stlačte a rýchlo uvoľnite tlačidlo resetovania. Ak sa nezobrazuje tlačidlo resetovania, vyberte batériu.

  4. Ak prvý raz nastavujete nový počítač, skontrolujte, či je smerovač plne kompatibilný so systémom Windows. Nové sieťové funkcie systému Windows môžu spôsobovať, že niektoré staršie smerovače nebudú plne kompatibilné a môžu spôsobovať problémy. Zoznam smerovačov kompatibilných so systémom Windows 8 a Windows RT nájdete v časti Compatibility Center na webovej lokalite systému Windows.

Ak tieto kroky nepomôžu problém vyriešiť, vyskúšajte kroky v nasledujúcich častiach alebo si prečítajte tému Prečo sa nedá pripojiť k sieti?.

Zobraziť všetko

Nedá sa pripojiť na internet cez širokopásmové pripojenie (káblové, optické alebo DSL).

  • Skontrolujte, či je sieťový (ethernetový) kábel správne zapojený do portu siete Ethernet na modeme a na počítači. Koncovky sieťového kábla vyzerajú takto:

    Sieťový (ethernetový) kábelSieťový (ethernetový) kábel

  • Overte, či sa medzi telefónnou zásuvkou a modemom nepoužíva filter DSL.

  • Skontrolujte indikátory na modeme. Niekedy môžu určovať, kde sa vyskytuje problém, či je to v ethernetovom pripojení, pripojení DSL, káblovom alebo optickom pripojení alebo v napájaní modemu.

  • Vynulujte adresu IP. Tu je postup:

    1. Ak chcete otvoriť okno Príkazový riadok, potiahnite prstom z pravého okraja obrazovky, ťuknite na položku Vyhľadať (alebo ak používate myš, prejdite ukazovateľom do pravého horného rohu obrazovky, posuňte ukazovateľ myši nadol a kliknite na položku Vyhľadať), do vyhľadávacieho poľa zadajte slovné spojenie Príkazový riadok, ťuknite alebo kliknite na položku Aplikácie a potom na položku Príkazový riadok.

    2. Do príkazového riadka zadajte príkaz ipconfig /release a potom stlačte kláves Enter. Takto sa zobrazí aktuálna adresa IP.

    3. Do príkazového riadka zadajte príkaz ipconfig/renew a stlačením klávesu Enter získate novú adresu IP.

      Obnoví sa konfigurácia DHCP všetkých adaptérov. Ak chcete obnoviť adresu IP konkrétneho adaptéra, zadajte názov adaptéra, ktorý sa zobrazí pri zadaní príkazu ipconfig do príkazového riadka.

  • Vyskytol sa problém s prehľadávačom. Ak používate prehľadávač Internet Explorer, ďalšie informácie nájdete v téme Pomocník a postupy pre program Internet Explorer .

  • Poškodenie súborov Winsock môže spôsobiť problémy s pripojením. Rozhranie Winsock je štandard aplikačného programového rozhrania pre softvér, ktoré umožňuje systému Windows používať sieťové protokoly, ako napríklad TCP/IP. Ďalšie informácie nájdete v téme Ako zistiť a odstrániť poruchu rozhrania Winsock2 na webovej lokalite spoločnosti Microsoft.

  • Požiadajte poskytovateľa internetových služieb, aby overil, či jeho servery fungujú správne a že máte u neho používateľské konto a prístup k jeho službe.

  • Ak ste nedávno menili smerovač alebo modem a poskytovateľ internetových služieb používa filtrovanie adries MAC, bude musieť pridať nové zariadenie do zoznamu zariadení, ktoré sa môžu pripojiť k sieti. Ak si myslíte, že ide o túto situáciu, obráťte sa so žiadosťou o pomoc na poskytovateľa internetových služieb.

Moje pripojenie je označené ako Obmedzené.

Znamená to, že počítač sa úspešne pripojil k smerovaču, ale nebola mu pridelená platná adresa IP, takže k internetu sa nedá pripojiť. Môže to tiež znamenať, že bola pridelená platná adresa IP, ale počítač nemá pripojenie na internet. Ak ste pripojení k domácej sieti, pokúste sa reštartovať smerovač. Ak ste pripojení k doméne alebo k verejnej sieti, obráťte sa na technickú podporu siete.

Poznámka

Poznámka

  • Počítače so systémom Windows RT alebo Windows 8 nemožno pripojiť k doméne. K doméne sa možno pripojiť, len ak sa v počítači používa systém Windows 8 Pro alebo Windows 8 Enterprise.

Nedá sa pripojiť na internet cez telefonické pripojenie alebo sa počítač stále odpája.

  • Skontrolujte, či vytáčate správne číslo vrátane všetkých požadovaných prístupových čísel (ako je napríklad číslo 9), a či číslo nie je obsadené.

  • Skontrolujte funkčnosť telefónnej zásuvky. Ak ju chcete otestovať, pripojte telefón a počúvajte, či sa ozve oznamovací tón.

  • Skontrolujte, či je telefónny kábel zapojený na modeme do konektora pre linku, a nie do konektora pre telefón.

  • Skontrolujte, či telefónny kábel nie je poškodený, a to tak, že zapojíte telefón do konektora pre telefón na modeme. Ak počujete oznamovací tón, telefónny kábel je funkčný.

  • Ak máte aktivovanú službu čakania na hovor, skúste ju vypnúť a potom sa skúste znova pripojiť.

  • Ak ste určitý čas neboli v interakcii s webovou lokalitou, je možné, že vás poskytovateľ internetových služieb odpojil. Skúste sa pripojiť znova.

  • Ak niekto zodvihol telefón v čase, keď ste boli online, mohlo nastať automatické odpojenie. Skúste sa pripojiť znova.

  • Väčšina modemov na telefonické pripojenie funguje iba s analógovými telefónnymi linkami. Overte, či máte nainštalované analógové telefónne linky. Ak máte nainštalované digitálne telefónne linky, overte, či má počítač digitálny modem.

  • Skontrolujte, či modem funguje správne. Ďalšie informácie nájdete v informáciách dodaných s modemom alebo na webovej lokalite výrobcu.

  • Obráťte sa na telekomunikačnú spoločnosť, aby overila kvalitu linky.

  • Ak je počítač pripojený do dvoch sietí, sieťový softvér musí vybrať, ktoré pripojenie sa použije na sieťový prenos. Sieťový softvér vyberie pripojenie s najvyšším výkonom. Ak máte pripojenie A s pripojením na internet, ale s nízkym výkonom, pripojenie B bez pripojenia na internet, ale s lepším výkonom v lokálnej sieti, sieťový softvér nasmeruje sieťový prenos cez pripojenie B. Znamená to, že nebudete môcť prezerať webové lokality a systém Windows bude hlásiť, že máte len lokálne pripojenie (nie na internet). V podstate je to správne, nie je to však to, čo potrebujete. Ak chcete počítač nastaviť na používanie pripojenia A (pripojenia na internet), odpojte pripojenie B a skúste znovu.