Návrat ku kontu Microsoft v prípade zablokovania alebo narušenia zabezpečenia

Ak bolo vaše konto Microsoft kompromitované alebo bolo narušené jeho zabezpečenie, znamená to, že niekto odcudzil vaše heslo a vaše konto môže používať na prístup k vašim osobným údajom alebo k rozosielaniu nevyžiadanej pošty. Môžeme vám pomôcť s obnovou vášho konta, ako aj s predchádzaním narušenia jeho zabezpečenia v budúcnosti.

Ďalšie informácie o kontách Microsoft nájdete v téme Čo je konto Microsoft?

Pozrite si toto video a naučte sa zadať nové heslo. (Ak chcete zobraziť titulky vo svojom jazyku, ťuknite alebo kliknite na tlačidlo Titulky Tlačidlo Titulky.)

Zmena alebo vynulovanie hesla

Ak máte podozrenie, že zabezpečenie vášho konta Microsoft bolo narušené, mali by ste sa pokúsiť o prihlásenie do konta online.

Prihlásenie do konta Microsoft online

  1. Prihláste sa do svojho konta Microsoft.

  2. Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

    • Ak sa môžete prihlásiť do svojho konta Microsoft, mali by ste okamžite zmeniť svoje heslo, aby osoba, ktorá vám ukradla staré heslo, už nemohla použiť toto heslo. Ťuknite alebo kliknite na stránku Zabezpečenie a heslo, ťuknite alebo kliknite na položku Zmena hesla a postupujte podľa pokynov.

    • Ak sa nemôžete prihlásiť do svojho konta, je možné, že haker zmenil toto heslo a získal kontrolu nad vaším kontom. Ťuknite alebo kliknite na položku Nemôžete získať prístup k svojmu kontu?, vyberte možnosť Myslím, že moje konto Microsoft používa niekto iný, ťuknite alebo kliknite na tlačidlo Ďalej a postupujte podľa pokynov.

      Môžete tiež prejsť priamo na stránku Vytvorenie nového hesla a postupovať podľa pokynov.

Zásady zabezpečenia konta do budúcnosti

Doplnenie bezpečnostných informácií do vášho konta môže zjednodušiť obnovu konta v prípade, ak nad ním niekto získa kontrolu, prípadne zabudnete svoje heslo. Keďže tieto informácie zvyšujú bezpečnosť, odporúčame vám ich pridať čo najviac.

Ak chcete do konta Microsoft doplniť bezpečnostné informácie

  1. Prihláste sa do svojho konta Microsoft a prejdite na stránku Zabezpečenie a heslo.

  2. V časti Bezpečnostné informácie pomáhajú pri zabezpečení vášho konta postupujte podľa pokynov na pridanie alebo aktualizáciu rôznych typov bezpečnostných informácií (napríklad druhej e-mailovej adresy alebo telefónneho čísla).

Potrebujete ďalšiu pomoc?