Zabudnuté heslo a iné problémy pri prihlasovaní

Tieto informácie vám pomôžu čo najrýchlejšie získať späť prístup do konta.

Najskôr skúste to najjednoduchšie: Ak si heslo pamätáte, no nefunguje, skontrolujte, či nie je zapnutý kláves Caps Lock a či je e-mailová adresa napísaná správne, a skúste to znova.

Ak heslo nefunguje ani potom, treba vytvoriť nové.

Vytvorenie nového hesla:

  1. Kliknite na toto prepojenie: Vytvoriť nové heslo.

  2. Vyberte dôvod, prečo potrebujete vytvoriť nové heslo, a kliknite na položku Ďalej.

  3. Zadajte e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri vytváraní konta Microsoft. Môže ísť o e-mailovú adresu alebo e-mail končiaci sa doménou spoločnosti Microsoft, napríklad hotmail.com alebo outlook.com.

  4. Zadajte znaky zobrazené na obrazovke (budeme tak vedieť, že nie ste robot) a kliknite na položku Ďalej.

  5. Ak ste si do konta pridali bezpečnostné informácie, na alternatívne telefónne číslo alebo druhú e-mailovú adresu, ktoré ste nám poskytli, odošleme jednorazový kód. Po zadaní tohto kódu na nasledujúcej obrazovke si budete môcť vytvoriť nové heslo.

Ak vytvorenie nového hesla nefunguje, skúste toto:

Zobraziť všetko

Ak nemôžete získať bezpečnostný kód

Ak nemáte bezpečnostné informácie (alternatívne telefónne číslo alebo druhú e-mailovú adresu) alebo prístup k nim, po zobrazení výzvy na zadanie kódu pri prihlásení kliknite na položku Kód mi neprišiel. Ak vytvárate nové heslo, kliknite na položku Nemám k nim prístup. Potom postupujte podľa pokynov.

Môže sa zobraziť výzva na vyplnenie bezpečnostného dotazníka, kde sa od vás budú požadovať rôzne informácie, napríklad predmety e-mailov, ktoré ste nedávno odoslali zo svojho konta, dátum narodenia, informácie o kreditnej karte a ďalšie podrobnosti, ktoré poznáte iba vy. Úplný prístup do konta budete mať pravdepodobne až po uplynutí 30-dňovej čakacej lehoty. Ďalšie informácie o bezpečnostných informáciách nájdete tu: Bezpečnostné informácie a bezpečnostné kódy.

Ak je váš profil dočasne zablokovaný

Ak sa vám zobrazila správa, že váš profil je dočasne zablokovaný, pravdepodobne sme zistili, že sa vaše konto používa na odosielanie nevyžiadanej pošty alebo iné podvodné účely, prípadne v ňom je obsah, ktorý porušuje naše podmienky používania. Ďalšie informácie nájdete tu: Profil je dočasne zablokovaný.

Ak ste nedávno zapli dvojstupňové overenie

Ak ste si dodatočne posilnili zabezpečenie zapnutím dvojstupňového overenia, niektoré aplikácie a zariadenia vám oznámia, že je vaše heslo nesprávne, pretože ešte nezískali aktuálne informácie o tom, že od vás majú vyžadovať bezpečnostný kód. Namiesto bežného hesla treba na prihlásenie do nich použiť heslo aplikácie. Ďalšie informácie nájdete tu: Heslá aplikácií a dvojstupňové overenie.