Zabudnuté heslo a iné problémy pri prihlasovaní

Ak máte problém s prihlásením do konta Microsoft, môžete ho identifikovať a vyriešiť niekoľkými spôsobmi.

Zobraziť všetko

Riešenie problému s prihlásením

Spustenie Poradcu pri riešení problémov s kontami Microsoft

Poradca pri riešení problémov s kontami Microsoft je automatizovaný nástroj, ktorý nájde a automaticky vyrieši niektoré problémy. Je k dispozícii iba v angličtine, ale bude fungovať vo všetkých jazykoch.

Prihlásenie z iného počítača

Zistite, či sa do svojho konta môžete prihlásiť z iného počítača. Ak napríklad zvyčajne používate svoj počítač v domácnosti, skúste použiť iný počítač s iným internetovým pripojením. Ak sa môžete prihlásiť z druhého počítača, je možné, že máte iba dočasný problém s pripojením, počítačom alebo nastavením prehľadávača.

Tu je niekoľko možností, ako môžete tento problém s počítačom vyriešiť:

  • Reštartujte počítač.

  • Skontrolujte, či je v počítači správne nastavený dátum a čas.

  • Nastavte webový prehľadávač tak, aby akceptoval súbory cookie tretej strany.

Prihlásenie na iné lokality alebo do iných služieb spoločnosti Microsoft

Zistite, či sa môžete prihlásiť na iné lokality alebo do iných služieb spoločnosti Microsoft, napríklad do služby Outlook.com, OneDrive alebo Xbox LIVE. Ak sa môžete prihlásiť na niektorú z týchto lokalít, ide pravdepodobne o problém s lokalitou, na ktorú sa pokúšate prihlásiť, a nie o problém s kontom.

Kontrola brány firewall a antivírusových programov

V dokumentácii k programom brány firewall alebo k antivírusovým programom, ktoré používate, skontrolujte, či by mohli blokovať lokalitu, ku ktorej sa pokúšate získať prístup.

Vytvorenie nového hesla

Ak ste zabudli heslo k svojmu kontu Microsoft alebo ho viete, ale napriek tomu sa nemôžete prihlásiť, možno bude potrebné heslo obnoviť. Najskôr skontrolujte, či nie je zapnutá funkcia Caps Lock, pretože v heslách sa rozlišujú malé a veľké písmená. Ak ste si istí, že používate správne heslo, ale aj napriek tomu sa nemôžete prihlásiť, vaše konto mohlo byť zneužité.

Obnovenie hesla

  • Prejdite na stránku Obnovenie hesla a postupujte podľa pokynov.

    Ak nemáte k dispozícii žiadnu z možností vytvorenia nového hesla, vyberte položku Nemôžem použiť žiadnu z týchto možností. Aj naďalej môžete vyplniť dotazník na obnovenie konta, to však môže určitý čas trvať.

Po obnovení hesla je vhodné, aby ste pridali čo najviac informácií o zabezpečení na účinnejšie zabezpečenie svojho konta. Tieto informácie môžete použiť na opätovné získanie prístupu k svojmu kontu, ak zabudnete heslo alebo ak sa niekto iný pokúsi získať kontrolu nad vaším kontom. Ďalšie informácie nájdete v téme Prečo je potrebné pridať informácie o zabezpečení?