Zabudnuté heslo a iné problémy pri prihlasovaní

Ak ste zabudli heslo, heslo nefunguje (a vypli ste pri jeho zadávaní Caps Lock) alebo máte dojem, že vám niekto ukradol konto Microsoft alebo ho napadol haker, prejdite sem a vytvorte si nové heslo.

V závislosti od nastavenia a používania konta môžete pokračovať dvomi spôsobmi:

  1. Ak ste si do konta pridali bezpečnostné informácie, na druhé telefónne číslo alebo druhú e-mailovú adresu, ktoré ste nám poskytli, odošleme jednorazový kód. Po zadaní tohto kódu na nasledujúcej obrazovke si budete môcť vytvoriť nové heslo.

  2. Ak nemáte druhé telefónne číslo alebo druhú e-mailovú adresu, prípadne k nim nemáte prístup, ťuknite na položku Nemám k tomu prístup. Prejdete na bezpečnostný dotazník, kde sa od vás budú požadovať rôzne informácie, napríklad predmety e-mailov, ktoré ste nedávno odoslali zo svojho konta, dátum narodenia, informácie o kreditnej karte a ďalšie podrobnosti, ktoré poznáte iba vy.

Pozrite si toto video a naučte sa vytvoriť nové heslo. (Ak chcete zobraziť titulky vo svojom jazyku, ťuknite alebo kliknite na tlačidlo Skryté titulky Tlačidlo Skryté titulky.)

Myslím, že moje konto napadli hakeri

Ak ste si istí, že používate správne heslo, ale napriek tomu sa nemôžete prihlásiť, vaše konto mohlo byť zneužité. Je možné, že vaše heslo odcudzil alebo uhádol haker, ktorý možno používa toto konto na prístup k vašim osobným údajom alebo na odosielanie nevyžiadanej pošty. Môžeme vám pomôcť obnoviť konto a zabrániť jeho opätovnému ovládnutiu hakerom.

Obnovenie konta po útoku hakerov

  1. Skúste sa prihlásiť do svojho konta Microsoft.

  2. Vykonajte niektorý z týchto krokov:

    • Ak sa môžete prihlásiť do svojho konta Microsoft, mali by ste okamžite zmeniť svoje heslo, aby osoba, ktorá vám ukradla staré heslo, už nemohla toto heslo použiť. Ťuknite alebo kliknite na stránku Zabezpečenie a heslo, ťuknite alebo kliknite na položku Zmena hesla a postupujte podľa pokynov.

    • Ak sa nemôžete prihlásiť do svojho konta, je možné, že haker zmenil toto heslo a získal kontrolu nad vaším kontom. Ťuknite alebo kliknite na položku Nemôžete získať prístup k svojmu kontu?, vyberte možnosť Myslím, že moje konto Microsoft používa niekto iný, ťuknite alebo kliknite na tlačidlo Ďalej a postupujte podľa pokynov.

      Môžete tiež prejsť priamo na stránku Vytvorenie nového hesla a postupovať podľa pokynov.