Ak máte problém s prihlásením do konta Microsoft, môžete ho identifikovať a vyriešiť niekoľkými spôsobmi.
Zobraziť všetko
Spustite Poradcu pri riešení problémov s kontami Microsoft
Prihláste sa z iného počítača
Zistite, či sa do svojho konta môžete prihlásiť z iného počítača. Ak napríklad zvyčajne používate svoj počítač v domácnosti, skúste použiť iný počítač s iným internetovým pripojením. Ak sa môžete prihlásiť z druhého počítača, je možné, že máte iba dočasný problém s pripojením, počítačom alebo nastavením prehľadávača.
Tu je niekoľko možností, ako môžete tento problém s počítačom vyriešiť:
Reštartujte počítač.
Skontrolujte, či je v počítači správne nastavený dátum a čas.
Nastavte prehľadávač tak, aby akceptoval súbory cookie tretej strany.
Prihláste sa na iné lokality alebo do iných služieb spoločnosti Microsoft
Zistite, či sa môžete prihlásiť na iné lokality alebo do iných služieb spoločnosti Microsoft, napríklad do služby Outlook.com, SkyDrive alebo Xbox LIVE. Ak sa môžete prihlásiť na niektorú z týchto lokalít, ide pravdepodobne o problém s lokalitou, na ktorú sa pokúšate prihlásiť, a nie o problém s kontom.
Skontrolujte bránu firewall a antivírusový program
V dokumentácii k programom brány firewall alebo k antivírusovým programom, ktoré používate, skontrolujte, či by mohli blokovať lokalitu, ku ktorej sa pokúšate získať prístup.
Ak ste zabudli heslo k svojmu kontu Microsoft alebo ho viete, ale napriek tomu sa nemôžete prihlásiť, možno budete musieť vytvoriť nové heslo. Najskôr skontrolujte, či nie je zapnutá funkcia Caps Lock, pretože v heslách sa rozlišujú malé a veľké písmená. Ak ste si istí, že používate správne heslo, ale aj napriek tomu sa nemôžete prihlásiť, vaše konto mohlo byť zneužité.
Obnovenie hesla
-
Prejdite na stránku Obnovenie hesla a postupujte podľa pokynov.
Ak nemáte k dispozícii žiadnu z možností vytvorenia nového hesla, vyberte položku Nemôžem použiť žiadnu z týchto možností. Aj naďalej môžete vyplniť dotazník na obnovenie konta, to však môže určitý čas trvať.
Po obnovení hesla je vhodné, aby ste pridali čo najviac informácií o zabezpečení na účinnejšie zabezpečenie svojho konta. Tieto informácie môžete použiť na opätovné získanie prístupu k svojmu kontu, ak zabudnete heslo alebo ak sa niekto iný pokúsi získať kontrolu nad vaším kontom. Ďalšie informácie nájdete v téme Prečo je potrebné pridať informácie o zabezpečení?
