Ukážka: Identifikovanie problémov a získanie pomoci

Obrázok filmového kotúča

V prípade, že máte problém s počítačom alebo otázku týkajúcu sa systému Windows, je potrebné vedieť, kde hľadať pomoc. Táto ukážka zobrazuje ako použiť Centrum pomoci a technickej podpory pre systém Windows na nájdenie požadovaných odpovedí a ako získať prístup k ďalším možnostiam podpory.

Prepis

V prípade, že máte problém s počítačom alebo otázku týkajúcu sa systému Windows, potrebujete vedieť, kde hľadať pomoc.

Prvým miestom, na ktoré sa môžete v prípade problému obrátiť, je Centrum pomoci a technickej podpory pre systém Windows, ktoré nájdete v ponuke Štart. Ak ste pripojení k internetu, uistite sa, že je Pomoc a technická podpora nastavená na prehľadávanie obsahu online. Takto zaistíte, že budete mať prístup na najnovším informáciám.

Na prvé vyhľadávanie použite pole Hľadať. Zadajte niekoľko kľúčových slov popisujúcich problém. Potom kliknite na toto tlačidlo.

Témy zodpovedajúce vašim kľúčovým slovám sa zobrazia tu. Ak chcete otvoriť výsledok vyhľadávania, kliknite na jeho nadpis. Ak chcete otvoriť článok, kliknite na ktorúkoľvek jeho časť. Ak sa chcete vrátiť do zoznamu výsledkov, kliknite na tlačidlo Späť.

Pozrite si ďalšie zdroje dostupné na domovskej stránke Centra pomoci a technickej podpory. Na domovskú stránku sa môžete dostať kedykoľvek kliknutím na tlačidlo Domov na paneli nástrojov. Zobrazené možnosti sa môžu odlišovať v závislosti od výrobcu vášho počítača.

Pri riešení problému vám môžu pomôcť kategórie uvedené na domovskej stránke. Napríklad môžete prejsť na webovú lokalitu Centrum pomoci a technickej podpory pre systém Windows online, kde nájdete veľké množstvo informácií o používaní systému Windows. Ak chcete prehľadať témy Pomocníka podľa predmetu, môžete použiť obsah. Postup:

V obsahu kliknite na príslušnú kategóriu: napríklad na položku Zabezpečenie a ochrana údajov. Táto stránka kategórie zobrazí zoznam tém Pomocníka a prepojenia na ďalšie kategórie.

Ak ste vyhľadávali v Centre pomoci a technickej podpory pre systém Windows a nenašli ste požadované informácie, kliknite na tlačidlo Opýtať sa a zobrazia sa ďalšie možnosti podpory. Napríklad služba Windows Pomoc na diaľku umožňuje kontaktovať skúsenejšieho známeho používateľa, ktorý sa vzdialene pripojí ku počítaču. Takisto môžete navštíviť komunity systému Windows na webe a získať pomoc od iných používateľov systému Windows. Zobrazené možnosti sa môžu odlišovať v závislosti od výrobcu vášho počítača.

Teraz poznáte rôzne spôsoby na rýchle získanie pomoci.