Pravdepodobne ste už mali problémy s počítačom alebo ste nerozumeli nejakej úlohe. V takom prípade je dobré vedieť, ako a kde získať tú správnu pomoc. V tomto článku sa nachádza prehľad najlepších spôsobov.

Pomoc a technická podpora pre systém Windows

Nástroj Pomoc a technická podpora systému Windows je vstavaný systém Pomocníka operačného systému Windows. Môžete tu získať rýchle odpovede na bežné otázky, návrhy na riešenie problémov a pokyny na vykonávanie činností. Uvedomte si však, že vám nepomôže s programom, ktorý nie je súčasťou systému Windows — v takom prípade je potrebné použiť Pomocníka k programu (pozri nasledujúcu tému „Pomocné informácie k programu“).

Ak chcete otvoriť nástroj Pomoc a technická podpora pre systém Windows, kliknite na tlačidlo ŠtartObrázok tlačidla Štart a potom kliknite na položku Pomoc a technická podpora.

Vyhľadanie Pomocníka

Pomocné informácie najrýchlejšie získate, keď do poľa hľadania zadáte jedno alebo dve slová. Ak chcete získať napríklad informácie o bezdrôtovej sieti, zadajte text bezdrôtová sieť a stlačte kláves ENTER. Zobrazí sa zoznam výsledkov, pričom najvhodnejšie výsledky budú na začiatku. Ak chcete tému čítať, kliknite na jeden z výsledkov.

Obrázok poľa hľadania v nástroji Pomoc a technická podpora pre systém Windows
Pole hľadania v nástroji Pomoc a technická podpora systému Windows

Ak ste pripojení na internet, výsledky hľadania môžu zahŕňať nové témy Pomocníka a najnovšie verzie už existujúcich tém z webovej lokality Pomocník online systému Windows. Ďalšie informácie o spôsobe, ako získať tieto aktualizácie, sa nachádzajú v téme Najnovší obsah Pomocníka.

Prehľadávanie Pomocníka

Témy Pomocníka je možné prehľadávať podľa predmetu. Kliknite na tlačidlo Prehľadávať PomocníkaObrázok tlačidla Prehľadávať Pomocníka v nástroji Pomoc a technická podpora pre systém Windows a potom kliknite na položku v zobrazenom zozname predmetových hesiel. Predmetové heslá môžu obsahovať témy Pomocníka alebo ďalšie predmetové heslá. Ak chcete tému Pomocníka otvoriť, kliknite na ňu, alebo kliknutím na ďalší nadpis vstúpte hlbšie do zoznamu predmetov.
Obrázok prehľadávania tém Pomocníka podľa predmetu v nástroji Pomoc a technická podpora pre systém Windows
Prehľadávanie Pomocníka podľa predmetu

Pomocné informácie k programu

Takmer každý program obsahuje vlastný vstavaný systém Pomocníka

Otvorenie systému Pomocníka programu:

  • V ponuke Pomocník programu kliknite na prvú položku v zozname, napríklad Zobraziť Pomocníka, Témy Pomocníka alebo na podobný výraz. (Tento text sa môže líšiť.)
    alebo
    Stlačte kláves F1. Pomocou tohto funkčného klávesu sa otvára Pomocník vo väčšine programov.

Pomocné informácie v dialógových oknách a oknách programov

Okrem vlastného Pomocníka programu obsahujú niektoré dialógové okná a okná programu aj prepojenia na témy Pomocníka týkajúce sa ich špecifických funkcií. Ak uvidíte znak otáznika v kruhu alebo štvorci alebo farebné a podčiarknuté textové prepojenie, kliknite na ne a otvoria sa témy Pomocníka.

Obrázok prepojenia na Pomocníka v dialógových oknách a oknách programu
Prepojenia na Pomocníka v dialógových oknách a oknách programu

Pomocné informácie od iných používateľov systému Windows

Ak máte otázky a nenašli ste na ne odpoveď v informáciách Pomocníka, skúste získať pomoc od iných používateľov systému Windows.

Prehľadávať komunitu Microsoft Answers

Microsoft Answers je komunita online, kde je možné nájsť odpovede na otázky týkajúce sa systému Windows. Obsahuje informácie zo spoločnosti Microsoft, ale aj od iných používateľov systému Windows. Hľadaním v komunite Microsoft Answers môžete zistiť, či už niekto iný neriešil rovnaký problém, aký máte v súčasnosti vy. Môžete prehľadávať aj najčastejšie otázky a odpovede a vyhľadať potrebné informácie. Prípadne uverejnite otázku na jednom z fór. Je pravdepodobné (ale nie isté), že v priebehu jedného až dvoch dní získate od niektorého z používateľov odpoveď.

Žiadosť o pomoc použitím programu Pomoc na diaľku

Ak máte priateľa alebo niektorého člena rodiny, ktorý je odborníkom na počítače, môžete túto osobu požiadať o pomoc prepojením oboch počítačov pomocou programu Pomoc na diaľku. Táto osoba môže vidieť obrazovku vášho počítača a zhovárať sa s vami o tom, čo vidíte na obrazovke. S vaším súhlasom môže táto osoba na diaľku ovládať váš počítač a problém priamo odstrániť. Ďalšie informácie sa nachádzajú v téme Windows Pomoc na diaľku: najčastejšie otázky.

Použitie zdrojov na internete

Na internete sa nachádza obrovské množstvo informácií, preto je veľmi pravdepodobné, že sa odpoveď na vašu otázku nachádza na niektorej z miliónov webových stránok. Vhodné je teda začať hľadaním odpovede na internete. Ďalšie informácie sa nachádzajú v časti „Hľadanie na webe“ v téme Objavovanie Internetu.

Ak ste pomocou všeobecného vyhľadávania nenašli potrebné informácie, odporúčame zúžiť vyhľadávanie iba na webové lokality, ktoré sa zameriavajú na systém Windows alebo problémy s počítačom. Uvádzame štyri vhodné miesta, kde odporúčame hľadať:

  • Pomocník pre systém Windows online. Na tejto webovej lokalite sa nachádzajú verzie online všetkých tém Pomocníka tejto verzie systému Windows, spolu s inštruktážnymi videami, vnorenými stĺpcami a ďalšími užitočnými informáciami. (Prejsť na Pomocníka pre systém Windows online.)

  • Pomoc a technická podpora spoločnosti Microsoft. Obsahuje riešenia bežných problémov, témy návodov, postupy pri riešení problémov a najnovšie verzie súborov na prevzatie. (Prejsť na webovú lokalitu Pomoc a technická podpora spoločnosti Microsoft.)

  • Databáza Microsoft Knowledge Base. Preskúmajte obrovskú databázu článkov s podrobnými riešeniami konkrétnych problémov a chýb počítačov. (Prejsť na webovú lokalitu MicrosoftMicrosoft Knowledge Base.)

  • Microsoft TechNet. Táto lokalita obsahuje informácie a technickú dokumentáciu pre odborníkov v oblasti informačných technológií. (Prejsť na webovú lokalitu Microsoft TechNet.)

Pomocné informácie od profesionálov

Ak zlyhali ostatné možnosti, môžete sa pokúsiť získať pomoc od profesionálneho pracovníka technickej podpory – osoby, ktorej povolaním je riešenie počítačových problémov. Na profesionálneho pracovníka technickej podpory sa môžete obrátiť telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom konverzácie online.

Kontaktná osoba závisí od toho, akým spôsobom ste získali systém Windows. Ak ste zakúpili nový počítač s nainštalovaným systémom Windows, technickú podporu vám poskytne výrobca počítača. Ak ste kúpili operačný systém Windows samostatne, technickú podporu vám poskytne spoločnosť Microsoft. Technická podpora môže byť poskytovaná za poplatok alebo bez poplatku. Závisí to od zmluvných podmienok a od toho, či ste už v minulosti o technickú podporu žiadali.

Možnosti zákazníckej podpory počítača vrátane telefónnych čísiel je možné získať kliknutím na tlačidlo Opýtať sa v hornej časti okna Pomocník a technická podpora pre systém Windows.