Riešenie problémov s prehrávačom Windows Media Player

V tejto téme nájdete riešenia niektorých bežných problémov s prehrávačom Windows Media Player.

Zobraziť všetko

Existuje diskusná skupina zameraná na používanie prehrávača Windows Media Player?

Áno. Otázky o prehrávači Windows Media Player môžete odosielať do diskusnej skupiny.

Túto diskusnú skupinu spravuje komunita skúsených používateľov, ktorí ponúkajú pomoc typu peer-to-peer. Nie je to oficiálny zdroj technickej podpory spoločnosti Microsoft. Spoločnosť Microsoft preto nemôže poskytnúť záruku, že dostanete odpoveď na vašu otázku.

Otázku zadávajte čo najvýstižnejšie. Otázka by mala napríklad obsahovať nasledujúce informácie:

  • Verzia prehrávača Windows Media Player. Číslo verzie zistíte, ak v ponuke Pomocník kliknete na položku Čo je prehrávač Windows Media Player. Ak ponuku Pomocník nevidíte, zobrazte klasické ponuky. Verzia môže byť napríklad číslo 11.0.6000.xxxx.

  • Verzia operačného systému Windows. Číslo verzie zistíte, ak kliknete na tlačidlo Štart, pravým tlačidlom myši kliknete na položku Počítač a potom kliknete na možnosť Vlastnosti.

  • Úloha, ktorú ste sa pokúšali vykonať predtým, než sa vyskytol problém.

  • Ak sa zobrazí chybové hlásenie, kliknite na tlačidlo Pomocník na webe. Po zobrazení webovej stránky skopírujte adresu URL a prilepte ju do otázky pre diskusnú skupinu. Adresa URL Pomocníka na webe obsahuje užitočné informácie, napríklad kód chyby a ďalšie podrobnosti k riešeniu problémov.

  • Ak sa problém vyskytne len vtedy, keď používate konkrétny súbor, webové prepojenie alebo adresu URL, uveďte podrobnosti súvisiace s touto položkou.

Ako zobraziť podrobné informácie o súčastiach prehrávača a kodekoch nainštalovaných v počítači?

Ak potrebujete zobraziť zoznam súčastí a kodekov prehrávača Windows Media Player nainštalovaných v počítači, použite nasledujúci postup:

  1. V ponuke Pomocník kliknite na položku Čo je prehrávač Windows Media Player.

    Ak ponuku Pomocník nevidíte, zobrazte klasické ponuky.

  2. V dialógovom okne Čo je prehrávač Windows Media Player kliknite na položku Informácie o technickej podpore.

    Vo webovom prehľadávači sa otvorí stránka s informáciami o súvisiacich binárnych súboroch, kodekoch, filtroch, doplnkoch a službách nainštalovaných v počítači. Pracovník oddelenia technickej podpory vám na základe týchto podrobných informácií pomôže vyriešiť problémy v počítači.

Zobrazilo sa chybové hlásenie. Ako zistiť chybový kód chybového hlásenia?

Väčšina dialógových okien chybových hlásení obsahuje tlačidlo Pomocník na webe. Ak ste v režime online, po kliknutí na toto tlačidlo sa zobrazí chybový kód chybového hlásenia.

Chybové kódy pozostávajú z ôsmich alfanumerických znakov, napríklad C00D1197. Ak v chybovom kóde nájdete znak, ktorý by mohol byť buď číslicou nula alebo veľkým písmenom „O", je to číslica nula.

Ako sa dozvedieť viac o konkrétnom chybovom hlásení?

Väčšina dialógových okien chybových hlásení obsahuje tlačidlo Pomocník na webe. V prípade pripojenia online sa kliknutím na toto tlačidlo zobrazia informácie, ktoré sú k dispozícii na riešenie problému.

Informácie na stránkach Pomocníka na webe sa pravidelne aktualizujú, ako spoločnosť Microsoft získava ďalšie informácie o potenciálnych príčinách a riešenia príslušnej chyby. Ak nenájdete riešenie chyby, skúste zistiť neskôr, či sa riešenie už našlo.

Keď kliknem na tlačidlo Pomocník na webe, nič sa nestane. Prečo?

Pravdepodobne máte problémy so sieťovým pripojením. Ak problém pretrváva, skúste reštartovať prehrávač alebo počítač.

Prečo sa pod niektorými položkami v knižnici alebo na table so zoznamom zobrazuje červené alebo modré tlačidlo?

Keď sa v prehrávači vyskytne chyba alebo problém, obyčajne sa zobrazí dialógové okno chybového hlásenia. V niektorých prípadoch sa môže v prehrávači zobraziť tlačidlo ChybaObrázok tlačidla Chyba alebo tlačidlo InformácieObrázok tlačidla Informácie. Toto tlačidlo sa zobrazí vedľa položky v knižnici alebo na table Zoznam.

Kliknite na tlačidlo, aby sa zobrazil zoznam možností riešenia problému alebo zobrazenia ďalších informácií o probléme. Na zobrazenie ďalších informácií môžete tiež ukázať ukazovateľom myši na tlačidlo.

Ako riešiť problémy s kodekmi?

Bližšie informácie o problémoch s kodekmi nájdete v téme Kodeky: najčastejšie otázky.

Ako riešiť problémy so zoznamami skladieb?

Bližšie informácie o problémoch so zoznamami skladieb nájdete v téme Knižnica prehrávača Windows Media Player: najčastejšie otázky.