Pravdepodobne ste už mali problémy s počítačom alebo ste nerozumeli nejakej úlohe. Ak chcete daný problém vyriešiť, potrebujete sa dozvedieť, ako a kde získať tú správnu pomoc. Tento článok poskytuje prehľad najlepších spôsobov.

Pomoc a technická podpora pre systém Windows

Nástroj Pomoc a technická podpora systému Windows je vstavaný systém pomocníka operačného systému Windows. Jeho úlohou je poskytovať rýchle odpovede na bežné otázky, návrhy na riešenie problémov a pokyny na vykonávanie činností. Ak potrebujete pomoc s programom, ktorý nie je súčasťou systému Windows, musíte použiť pomocné informácie daného programu (prečítajte si tému Pomocné informácie k programu uvedenú nižšie).

Ak chcete otvoriť nástroj Pomoc a technická podpora pre systém Windows, kliknite na tlačidlo ŠtartObrázok tlačidla Štart a potom kliknite na položku Pomoc a technická podpora.

Získanie najnovšieho obsahu Pomocníka

Ak ste pripojení na Internet, skontrolujte, či je nástroj Pomoc a technická podpora systému Windows nastavený na Pomocníka online. Pomocník online obsahuje nové témy a najnovšie verzie existujúcich tém Pomocníka.

  1. Kliknite na tlačidlo ŠtartObrázok tlačidla Štart a potom kliknite na položku Pomoc a technická podpora.
  2. Na paneli s nástrojmi v časti Pomoc a technická podpora pre systém Windows kliknite na položku Možnosti a potom na položku Nastavenie.

  3. V časti Výsledky vyhľadávania začiarknite políčko Zlepšiť výsledky hľadania použitím Pomocníka online (odporúča sa) a kliknite na tlačidlo OK. Pri pripojení sa v pravom dolnom rohu okna Pomoc a technická podpora zobrazia slová Pomoc online.

Hľadanie Pomocníka

Pomocné informácie získate najrýchlejšie tak, že do poľa pre vyhľadávanie zadáte jedno alebo dve slová. Ak napríklad chcete získať informácie o bezdrôtovej sieti, zadajte text bezdrôtová sieť a stlačte kláves Enter. Zobrazí sa zoznam výsledkov hľadania, pričom najlepšie výsledky budú na začiatku. Ak chcete tému prečítať, kliknite na jeden z výsledkov.

Obrázok poľa pre vyhľadávanie v okne Pomoc a technická podpora pre systém Windows
Pole pre vyhľadávanie v nástroji Pomoc a technická podpora systému Windows

Prehľadávanie Pomocníka

Témy Pomocníka môžete prehľadávať podľa predmetu. Kliknite na tlačidlo Prehľadávať PomocníkaObrázok tlačidla Prehľadávať Pomocníka v okne Pomoc a technická podpora pre systém Windows a potom kliknite na položku v zobrazenom zozname názvov tém. Nadpisy predmetov môžu obsahovať témy Pomocníka alebo ďalšie nadpisy predmetov. Ak chcete tému Pomocníka otvoriť, kliknite na ňu, alebo kliknutím na ďalší nadpis vstúpte hlbšie do zoznamu predmetov.
Obrázok prehľadávania tém Pomocníka podľa predmetu v okne Pomoc a technická podpora pre systém Windows
Prehľadávanie Pomocníka podľa predmetu

Pomocné informácie k programu

Takmer každý program obsahuje vlastný vstavaný systém Pomocníka

Otvorenie systému Pomocníka programu:

  • V ponuke Pomocník programu kliknite na prvú položku v zozname, napríklad Zobraziť Pomocníka, Témy Pomocníka alebo na podobný výraz. (Tento text býva rôzny.)
    Iná možnosť:
    Kliknite na tlačidlo Pomocník.

    Tip

    • Prístup k Pomocníkovi môžete získať aj stlačením klávesu F1. Tento funkčný kláves otvára Pomocníka vo väčšine programov.

Pomocné informácie v dialógových oknách a oknách programu

Okrem vlastného pomocníka programu obsahujú niektoré dialógové okná a okná programu prepojenia na témy Pomocníka, ktoré sa zaoberajú ich špecifickými funkciami. Ak uvidíte znak otáznika v kruhu alebo štvorci alebo farebné a podčiarknuté textové prepojenie, kliknutím na ne otvoríte témy Pomocníka.

Obrázok prepojenia na Pomocníka v dialógových oknách a oknách programu
Prepojenia na pomocníka v dialógových oknách a oknách programu

Pomocné informácie od iných používateľov systému Windows

Ak máte otázky, ktoré sa nedajú zodpovedať v Pomocníkovi, skúste získať pomocné informácie od iných používateľov systému Windows.

Žiadosť o pomoc prostredníctvom programu Pomoc na diaľku

Ak máte priateľa alebo niektorého člena rodiny, ktorý sa rozumie počítačom, môžete túto osobu požiadať o pomoc prepojením vašich počítačov pomocou programu Pomoc na diaľku. Táto osoba môže vidieť obrazovku vášho počítača a komunikovať s vami online o tom, čo vidíte na obrazovke. S vaším súhlasom môže táto osoba na diaľku ovládať váš počítač a problém priamo odstrániť. Ďalšie informácie sa nachádzajú v téme Windows Pomoc na diaľku: najčastejšie otázky.

Použitie zdrojov na Internete

Internet obsahuje nesmierne množstvo informácií, preto je veľmi pravdepodobné, že odpoveď na vašu otázku sa nachádza na niektorej z miliónov webových stránok. Prehľadanie Internetu je dobrým začiatkom pre nájdenie odpovede na vašu otázku.

Ak ste pomocou všeobecného vyhľadávania nenašli, čo ste hľadali, odporúčame zúžiť vyhľadávanie iba na témy systému Windows alebo problémy s počítačom. Tu uvádzame štyri vhodné miesta, kde odporúčame hľadať:

  • Webová lokalita systému Windows. Táto webová lokalita poskytuje verziu online všetkých tém Pomocníka tejto verzie systému Windows, spolu s inštruktážnymi videami, vnorenými stĺpcami a ďalšími užitočnými informáciami. (Prejdite na webovú lokalitu systému Windows.)

  • Pomoc a technická podpora od spoločnosti Microsoft. Poskytuje riešenia bežných problémov, témy návodov, postupy pri riešení problémov a najnovšie verzie súborov na prevzatie. (Prejdite na webovú lokalitu Pomoc a podpora od spoločnosti Microsoft.)

  • Databáza Microsoft TechNet. Táto lokalita obsahuje informácie a technickú dokumentáciu pre odborníkov v oblasti informačných technológií. (Prejdite na webovú lokalitu Microsoft TechNet.)

Pomocné informácie od profesionálov

Ak zlyhali všetky možnosti, môžete sa pokúsiť získať pomoc od profesionálneho pracovníka technickej podpory – osoby, ktorej povolaním je riešenie počítačových problémov. Profesionálneho pracovníka technickej podpory môžete kontaktovať telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom konverzácie online.

Kontaktná osoba závisí od toho, akým spôsobom ste získali systém Windows. Ak ste zakúpili nový počítač s nainštalovaným systémom Windows, technickú podporu vám poskytne výrobca počítača. Ak ste kúpili operačný systém Windows samostatne, technickú podporu vám poskytne spoločnosť Microsoft. Technická podpora môže byť poskytnutá za poplatok alebo bez poplatku. To závisí od zmluvných podmienok a od toho, či ste už v minulosti žiadali o technickú podporu.

Možnosti zákazníckej podpory vrátane telefónnych čísiel pre váš počítač získate kliknutím na tlačidlo Opýtať sa v hornej časti okna Pomocník a technická podpora pre systém Windows.