Odoslanie žiadosti o technickú podporu pre legálny Windows

Tím technickej podpory pre aktiváciu systému Windows vám môže pomôcť s technickými problémami, ktoré nie je možné vyriešiť podľa pokynov na stránke zlyhania overenia ani spustením diagnostiky online. Podpora pre technické problémy súvisiace s aktiváciou alebo overením pravosti je k dispozícii bezplatne a väčšina žiadostí o poskytnutie podpory sa spracuje v priebehu jedného pracovného dňa.

Odoslanie žiadosti o technickú podporu

  1. Otvorte diagnostický nástroj balíka Microsoft Genuine Advantage. Kliknite na položku OK a potom kliknite na tlačidlo Pokračovať.

    Nástroj skontroluje počítač a potom vám poskytne súhrn nastavení počítača a podrobnosti o systéme, ktoré pomôžu tímu technickej podpory pochopiť problém.

    Ak chcete kopírovať výsledky do Schránky, kliknite na položku Kopírovať.

  2. Navštívte stránku technickej podpory od spoločnosti Microsoft, kde nájdete informácie o tom, aký typ technickej podpory je k dispozícii vo vašej oblasti.

  3. Ak si vyberiete možnosť technickej podpory prostredníctvom e-mailu, podľa pokynov odošlite svoju žiadosť o poskytnutie podpory. Upozorňujeme, že sa môže zobraziť výzva na prevzatie ovládacieho prvku ActiveX. Prevzatie nie je nutné a môžete pokračovať aj bez inštalácie tohto ovládacieho prvku.

    • Zadajte svoje kontaktné informácie.

    • Do textového poľa Popis problému zadajte nasledujúce informácie:

      • Prilepte informácie, ktoré ste skopírovali z diagnostického nástroja v kroku č. 1 vyššie. Urobíte to tak, že pravým tlačidlom myši kliknete na textové pole a potom na príkaz Prilepiť.

      • Ak máte ďalšie podrobnosti alebo komentáre pre tím technickej podpory, pridajte ich na koniec v tom istom textovom poli.

      • Ak je to možné, pridajte aj kód Product Key, ktorý sa nachádza na Certifikáte pravosti systému Windows. Kód Product Key často pomôže našim technikom rýchlejšie určiť príčinu problému s overením pravosti. Ak chcete zobraziť ukážky štítkov Certifikátu pravosti, prejdite na webovú lokalitu určenia pravosti spoločnosti Microsoft.

    • Zadajte všetky ostatné požadované informácie na stránke a kliknite na položku Odoslať. Vaša žiadosť sa odošle tímu technickej podpory pre aktiváciu systému Windows. E-mailom dostanete potvrdenie s číslom, ktoré si môžete uložiť pre budúce použitie.