Aplikácia Microsoft Security Essentials sa nedá nainštalovať

Pri inštalácii aplikácie Microsoft Security Essentials sa môžu vyskytnúť určité problémy. Ich príčinou je zvyčajne ďalší spustený program zabezpečenia alebo chýbajúci požadovaný softvér. Ak potrebujete pomoc pri riešení týchto problémov, postupujte podľa nasledujúcich pokynov. Bude tiež potrebné, aby ste reštartovali počítač, a preto si túto stránku vytlačte alebo ju označte záložkou.

Poznámka

Ak sa aplikácia Microsoft Security Essentials nedá nainštalovať, pretože ju nedokážete ani prevziať, mali by ste najprv skontrolovať pripojenie na internet (ak sa však zobrazuje táto stránka, malo by byť v poriadku). Môžete vyskúšať aj preberanie z programu Windows Internet Explorer.

Krok č. 1: Odstránenie antivírusových programov alebo programov na ochranu pred spyware

  1. Úplne odinštalujte všetky existujúce programy zabezpečenia pred hrozbami z internetu podľa krokov uvedených v tejto téme: Ako odinštalujem antivírusový program alebo program na ochranu pred spyware?

  2. Reštartujte počítač.

  3. Znova nainštalujte aplikáciu Microsoft Security Essentials. Ak sa problém neodstráni, pokračujte ďalším krokom.

Krok č. 2: Overenie spustenia služby Inštalátor systému Windows

  1. Ak používate systém Windows 7, kliknite na tlačidlo Štart. Do poľa Prehľadať programy a súbory zadajte hodnotu services.msc a potom stlačte kláves Enter.

    Ak používate systém Windows Vista, kliknite na tlačidlo Štart. Do poľa Vyhľadať zadajte hodnotu services.msc a potom stlačte kláves Enter.

    Ak používate systém Windows XP, kliknite na tlačidlo Štart, kliknite na položku Spustiť, zadajte hodnotu services.msc a potom stlačte kláves Enter.

  2. Pravým tlačidlom myši kliknite na položku Inštalátor systému Windows a potom kliknite na položku Spustiť. Ak položka Spustiť nie je k dispozícii a zobrazujú sa len možnosti ZastaviťReštartovať, znamená to, že služba je už spustená.

  3. Na stránke Služby kliknite v ponuke Súbor na položku Skončiť.

  4. Ak používate systém Windows 7, kliknite na tlačidlo Štart. Do poľa Prehľadať programy a súbory zadajte hodnotu príkazový riadok. Pravým tlačidlom myši kliknite na položku Príkazový riadok a potom kliknite na položku Spustiť ako správca.

    Ak používate systém Windows Vista, kliknite na tlačidlo Štart. Do poľa Vyhľadať zadajte hodnotu príkazový riadok. Pravým tlačidlom myši kliknite na položku Príkazový riadok a potom kliknite na položku Spustiť ako správca.

    Ak používate systém Windows XP, kliknite na tlačidlo Štart, kliknite na položku Spustiť, zadajte hodnotu cmd a potom stlačte kláves Enter.

  5. Zadajte hodnotu MSIEXEC /REGSERVER a potom stlačte kláves Enter.

    Poznámka:

    Neexistuje nič, na základe čoho by bolo možné overiť úspešnosť vykonania tohto príkazu.

  6. Znova nainštalujte aplikáciu Microsoft Security Essentials. Ak sa problém neodstráni, pokračujte ďalším krokom.

Krok č. 3: Overenie dostupnosti požadovaných súčastí v počítači v prípade používania systému Windows XP SP2

  1. Ak používate systém Windows XP a nemáte v počítači nainštalovaný Inštalátor systému Windows verzie 3.1, prevezmite a nainštalujte Inštalátor systému Windows verzie 3.1 z lokality Inštalátora systému Windows verzie 3.1 v2 (3.1.4000.2435).

  2. Ak používate systém Windows XP SP2, musíte prevziať a nainštalovať balík Windows XP Service Pack 3 (SP3). Ak sa problém neodstráni, pokračujte ďalším krokom.

Krok č. 4: Zabezpečenie inštalácie správnej verzie pre operačný systém

  1. Zistite, ktorú verziu systému Windows používate. Ďalšie informácie nájdete v téme Ktorú verziu systému Windows a balíka Service Pack používam?

  2. Musíte vedieť, či je v počítači spustená 32-bitová alebo 64-bitová verzia systému Windows. Ak to chcete zistiť, pozrite si tému Je v počítači spustená 32-bitová alebo 64-bitová verzia systému Windows?

  3. Dajte pozor, aby ste prevzali verziu aplikácie Microsoft Security Essentials, ktorá je kompatibilná s operačným systémom.

    Poznámka:

    Systém Windows 8 momentálne nie je podporovaný. Pozrite si stránku systémových požiadaviek, kde nájdete úplný zoznam operačných systémov, ktoré podporuje aplikácia Microsoft Security Essentials.

Krok č. 5: Spustenie systému Windows v režime selektívneho spustenia

  1. Ak používate systém Windows 7, kliknite na tlačidlo Štart. Do poľa Prehľadať programy a súbory zadajte hodnotu msconfig a potom stlačte kláves Enter.

    Ak používate systém Windows Vista, kliknite na tlačidlo Štart. Do poľa Vyhľadať zadajte hodnotu msconfig a potom stlačte kláves Enter.

    Ak používate systém Windows XP, kliknite na tlačidlo Štart, kliknite na položku Spustiť, zadajte hodnotu msconfig a potom stlačte kláves Enter.

  2. Na karte Všeobecné kliknite na položku Selektívne spustenie a potom zrušte začiarknutie políčka Načítať položky pri spustení.

  3. Na karte Služby začiarknite políčko Skryť všetky služby spoločnosti Microsoft a potom zrušte začiarknutie všetkých políčok pre zostávajúce služby v zozname.

  4. Kliknite na tlačidlo OK a potom kliknutím na položku Reštartovať reštartujte počítač.

  5. Skúste znova nainštalovať aplikáciu Microsoft Security Essentials.

Krok č. 6: Kontaktovanie podpory zákazníkom

  • Ak sa problém neodstránil pomocou uvedených krokov, kontaktujte technickú podporu. Ďalšie informácie nájdete na lokalite Technická podpora.

Chybové hlásenia na referenčné účely

Inštalácia niekedy zlyhá z neznámeho dôvodu. Inokedy sa zas zobrazí chybové hlásenie s kódom chyby, ako napríklad 0x80070643, 0X8007064A, 0x8004FF2E, 0x8004FF01, 0x8004FF07, 0x80070002, 0x8007064C, 0x8004FF00, 0x80070001, 0x80070656, 0x8004FF40, 0xC0000156, 0x8004FF41 0x8004FF0B, 0x8004FF11, 0x80240022, 0x8004FF04, 0x80070660, 0x800106B5, 0x80070715, 0x80070005, 0x8004EE00, 0x8007003, 0x800B0100, 0x8007064E, 0x8004FF6F alebo 0x8007007E.

Kroky uvedené vyššie by vám mali pomôcť pri výskyte každej z týchto chýb. A pomôžu vám aj v prípade, ak v počítači používate balík Windows XP Service Pack 2 (SP2). V takom prípade sa zobrazia niektoré z nasledujúcich chybových hlásení:

  • Sprievodcovi inštaláciou chýba súhrnný balík správy filtrov, ktorý je potrebný na dokončenie inštalácie.

  • KB914882 Chyba inštalácie, inštalačný program nemôže aktualizovať súbory systému Windows XP, pretože jazyk nainštalovaný v systéme sa líši od jazyka aktualizácie.

Ak potrebujete pomôcť s týmito problémami, pozrite si krok č. 3.