Pri prihlasovaní do služby Outlook.com sa niekedy môže zobraziť chybové hlásenie „V službe Outlook.com sa pravdepodobne vyskytol problém. Čoskoro by mal byť vyriešený, skúste znova o niekoľko minút.“ Chybové hlásenia tohto typu sú len dočasné a zvyčajne sa rýchlo vyriešia.
Ak ste zabudli heslo alebo ho viete, ale napriek tomu sa nemôžete prihlásiť, je možné, že na získanie prístupu ku kontu Outlook.com, SkyDrive a kontu ďalších služieb spoločnosti Microsoft si budete musieť obnoviť heslo. Môžete vyskúšať aj zvyčajné postupy na riešenie problémov.
Obnovenie hesla
Najskôr skontrolujte, či nie je zapnutá funkcia Caps Lock, pretože v heslách sa rozlišujú malé a veľké písmená. Ak ste si istí, že používate správne heslo, ale aj napriek tomu sa nemôžete prihlásiť, vaše konto mohlo byť zneužité. Ďalšie informácie nájdete v téme Konto napadli hakeri.
Obnovenie hesla
-
Prejdite na stránku Obnovenie hesla.
-
Zadajte svoju e-mailovú adresu a heslo a potom zadajte znaky zobrazené na obrázku. Vyberte možnosť obnovenia a postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Ak žiadna iná z možností obnovy nefunguje, vyberte možnosť Technická podpora.
Po obnovení hesla je vhodné, aby ste pridali čo najviac informácií o zabezpečení na účinnejšie zabezpečenie svojho konta. Tieto informácie môžete použiť na opätovné získanie prístupu k svojmu kontu, ak zabudnete heslo alebo ak sa niekto iný pokúsi získať kontrolu nad vaším kontom. Ďalšie informácie nájdete v téme Prečo je potrebné pridať informácie o zabezpečení?
Poznámka
-
Ak sa obrátite na technickú podporu, požiadame vás o poskytnutie čo najväčšieho počtu informácií o vašom konte. Ochranu vášho konta berieme vážne a informácie potrebujeme, aby sme zabránili hakerom získať prístup do vášho konta.
Riešenie problému s prihlásením
Skúste sa prihlásiť z iného počítača
Zistite, či sa do svojho konta môžete prihlásiť z iného počítača. Ak napríklad zvyčajne používate svoj počítač v domácnosti, skúste použiť iný počítač s iným internetovým pripojením. Ak sa môžete prihlásiť z druhého počítača, je možné, že máte iba dočasný problém s pripojením, počítačom alebo nastavením prehľadávača.
Tu je niekoľko možností, ako môžete tento problém vyriešiť:
-
Reštartujte počítač.
-
Skontrolujte, či je v počítači správne nastavený dátum a čas.
-
Nastavte prehľadávač tak, aby akceptoval súbory cookie tretej strany.
Skúste sa prihlásiť do iných služieb spoločnosti Microsoft
Zistite, či sa môžete prihlásiť do iných služieb spoločnosti Microsoft, napríklad do služby SkyDrive alebo MSN. Ak sa môžete prihlásiť na niektorú z týchto lokalít, ide pravdepodobne o problém s lokalitou, na ktorú sa pokúšate prihlásiť, a nie o problém s kontom.
Skontrolujte bránu firewall a antivírusový program
Skontrolujte, či brána firewall alebo antivírusový program neblokujú lokalitu, ku ktorej sa pokúšate získať prístup. Ak to chcete overiť, skontrolujte dokumentáciu k bráne firewall a k antivírusovému programu.
