Za težave z internetno povezavo so najpogosteje krivi izklopljeni kabli ali pa usmerjevalniki ali modemi, ki ne delujejo pravilno. Najprej zaženite orodje za odpravljanje težav z omrežjem in poskusite z njim prepoznati in odpraviti težavo.

  • Orodje za odpravljanje težav v omrežju odprete tako, da podrsnete z desnega roba zaslona, tapnete Iskanje (če uporabljate miško, pokažete na zgornji desni kot zaslona, pomaknete kazalec navzdol in kliknite Iskanje), v iskalno polje vnesete Prepoznaj in odpravi ter tapnete ali kliknete Prepoznavanje in odpravljanje težav z omrežjem.

Če orodje za odpravljanje težav v omrežju ni odpravilo težave, sledite tem korakom:

  1. Preverite, ali so kabli priključeni. Preverite na primer, ali je širokopasovni modem priključen v vtičnico delujočega telefona ali kabelsko povezavo – neposredno ali prek usmerjevalnika.

  2. Izklopite napajalni kabel iz modema in usmerjevalnika.

  3. Ko vse lučke na napravah ugasnejo, počakajte najmanj 10 sekund, nato pa modem in usmerjevalnik znova priključite.

    Nekateri modemi imajo dodatno baterijo, ki preprečuje, da bi lučke ugasnile. Pri modemih te vrste pritisnite in hitro spustite gumb za ponastavitev. Če ne vidite gumba za ponastavitev, namesto tega odstranite baterijo.

  4. Če nov računalnik nastavljate prvič, preverite, ali je usmerjevalnik v celoti združljiv s sistemom Windows. Zaradi novih omrežnih funkcij v sistemu Windows nekatere starejše različice usmerjevalnikov niso popolnoma združljive in lahko povzročajo težave. Seznam usmerjevalnikov, ki so združljivi s sistemoma Windows 8.1 in Windows RT 8.1, najdete na spletnem mestu Središče za združljivost sistema Windows.

  5. Prepričajte se, da sta usmerjevalnik in omrežna kartica v računalniku združljiva. V ta namen mora omrežna kartica v računalniku uporabljati brezžični standard, ki je enak ali starejši od brezžičnega standarda usmerjevalnika. Če omrežna kartica v računalniku na primer uporablja brezžični standard 802.11n (pravimo mu tudi brezžični standard N), usmerjevalnik pa standard 802.11g (imenovan tudi brezžični standard G), povezave ne bo mogoče vzpostaviti, saj je standard G starejše različice in ne prepozna standarda N.

    Če denimo usmerjevalnik uporablja brezžični standard N, omrežna kartica v računalniku pa brezžični standard G, boste lahko vzpostavili povezavo le, če je usmerjevalnik nastavljen na mešan način, saj je brezžični standard N združljiv z nekaterimi ali vsemi starejšimi standardi (802.11a, 802.11b in 802.11g).

Če s temi postopki ne odpravite težave, poskusite izvesti korake v spodnjih razdelkih ali glejte Zakaj ne morem vzpostaviti povezave z omrežjem?

Pokaži vse

Ne morem vzpostaviti povezave z internetom prek širokopasovne povezave (DSL, kabelske ali optične)

  • Preverite, ali je omrežni (ethernetni) kabel pravilno priključen na vrata za ethernet na modemu in računalniku. Konca omrežnega kabla sta takšna:

    Omrežni (ethernetni) kabel
    Omrežni (ethernetni) kabel
  • Prepričajte se, da med telefonsko vtičnico in modemom ne uporabljate filtra DSL.

  • Preverite lučke na modemu. Te včasih lahko nakazujejo mesto težave – ali izvira iz ethernetne povezave, povezave DSL, kabelske ali optične povezave ali pa iz napajanja modema.

  • Ponastavite naslov IP. To naredite tako:

    1. Ukazni poziv odprete tako, da podrsnete z desnega roba zaslona, nato tapnete Iskanje (če uporabljate miško, pokažete na zgornji desni kot zaslona, pomaknete kazalec navzdol in kliknete Iskanje), v iskalno polje vnesete Ukazni poziv ter tapnete ali kliknete Ukazni poziv.

    2. V ukazni poziv vnesite ipconfig/release in pritisnite Enter. S tem se sprosti trenutni naslov IP.

    3. V ukazni poziv vnesite ipconfig/renew in pritisnite Enter, če želite nov naslov IP.

      Konfiguracija protokola DHCP bo obnovljena za vse kartice. Če želite naslov IP obnoviti le za določeno kartico, vnesite ime kartice, ki se prikaže, ko v ukazni poziv vnesete »ipconfig«.

  • Ponudnika internetnih storitev (ISP) prosite, naj preveri, ali njegovi strežniki delujejo pravilno ter ali imate uporabniški račun ISP in dostop do storitev ISP.

  • Če ste pred kratkim zamenjali usmerjevalnik ali modem in ponudnik internetnih storitev uporablja filtriranje naslova MAC, mora ponudnik internetnih storitev vašo napravo dodati na seznam naprav, ki lahko vzpostavijo povezavo z omrežjem. Če mislite, da je to vzrok težav, se za pomoč obrnite na ponudnika internetnih storitev.

Moja povezava je označena kot »Omejena«

To pomeni, da se je računalnik uspešno povezal z usmerjevalnikom, vendar računalniku ni bil dodeljen veljaven naslov IP, zato dejansko ne morete dostopati do interneta. Pomeni lahko tudi, da je bil računalniku dodeljen veljaven naslov IP, vendar računalnik nima omogočene povezave z internetom. Če ste povezani z domačim omrežjem, poskusite znova zagnati usmerjevalnik. Če imate vzpostavljeno povezavo z domenskim ali javnim omrežjem, se obrnite na tehnično podporo za to omrežje.

Opomba

  • Računalnikov s sistemom Windows RT 8.1 ali Windows 8.1 ni mogoče pridružiti domeni. Domeni se lahko pridružite le, če je v računalniku nameščen sistem Windows 8.1 Pro ali Windows 8.1 Enterprise.

Ne morem vzpostaviti povezave z internetom prek klicne povezave ali pa se povezava prekinja

  • Prepričajte se, da kličete pravo številko, vključno z zahtevanimi klicnimi številkami (na primer 9), in da številka ni zasedena.

  • Prepričajte se, da telefonska vtičnica deluje. To preverite tako, da nanjo priključite telefon in preverite ali slišite znak centrale.

  • Prepričajte se, da je telefonski kabel priključen na vtičnico za »linijo« na modemu in ne na vtičnico za »telefon«.

  • Prepričajte se, da telefonski kabel deluje – priključite delujoči telefon na vtičnico za »telefon« na modemu. Če slišite znak centrale, telefonski kabel deluje.

  • Če imate omogočen čakajoči klic, ga onemogočite in poskusite znova vzpostaviti povezavo.

  • Ponudnik internetnih storitev je morda prekinil vašo povezavo, če nekaj časa niste bili aktivni na spletnem mestu. Poskusite znova vzpostaviti povezavo.

  • Če je nekdo dvignil telefonsko slušalko, medtem ko ste imeli vzpostavljeno povezavo z internetom, se je povezava morda samodejno prekinila. Poskusite znova vzpostaviti povezavo.

  • Večina klicnih modemov deluje le z analognimi telefonskimi linijami. Preverite, ali imate nameščene analogne telefonske linije; če imate nameščene digitalne telefonske linije, pa preverite, ali je v računalniku digitalni modem.

  • Prepričajte se, da modem pravilno deluje. Če želite več informacij, preverite informacije, ki ste jih dobili z modemom, ali obiščite spletno mesto izdelovalca.

  • Obrnite se na telefonsko podjetje in preverite kakovost linije.

  • Če sta v računalniku dve omrežni povezavi, mora omrežna programska oprema izbrati povezavo, ki jo bo uporabljala za omrežni promet. Omrežna programska oprema izbere povezavo z najboljšim delovanjem. Če ima na primer povezava A internetno povezavo in slabo delovanje, povezava B pa nima internetne povezave, vendar ima boljše delovanje v lokalnem omrežju, omrežna programska oprema preusmeri omrežni promet prek povezave B. To pomeni, da si ne boste mogli ogledovati spletnih mest, zato bo Windows sporočil, da imate le lokalno povezavo (brez internetne). To sicer drži, vendar vi ne želite tega. Če želite računalnik prisiliti, da uporablja povezavo A – povezavo z internetno povezavo, izklopite povezavo B in poskusite znova.