Kaj narediti, če pride do težav s programom
V številnih primerih vas bo Trgovina Windows samodejno obvestila, če pride do težave s programom, in poskusila odpraviti težavo. Če vas Trgovina ne obvesti o težavi ali pa se težava s programom ponovi, je tukaj na voljo nekaj namigov, s katerimi lahko poskusite sami odpraviti težavo.
Opombe
Poskrbite, da ste namestili najnovejše posodobitve računalnika in da vaš protivirusni program ne preprečuje izvajanje programa. Več informacij o nameščanju posodobitev za računalnik najdete v članku Samodejne posodobitve sistema Windows: pogosta vprašanja.
Če je računalnik del omrežja organizacije, kot je na primer šola, vladna ustanova ali podjetje, je morda skrbnik sistema s pravilnikom skupine onemogočil uporabo določenih programov. Če po vašem mnenju želenega programa ne morete uporabljati zaradi pravilnika skupine, se obrnite na skrbnika sistema.
Požarni zid Windows zaradi večje zaščite računalnika privzeto blokira nekaj programov. Za pravilno delovanje boste programu morda morali dovoliti prejemanje informacij prek požarnega zidu. Če želite več informacij, si oglejte razdelek »Omogočanje programu sprejem informacij prek požarnega zidu« v članku Vse o požarnem zidu Windows.
Posodobite program
Eden od načinov ohranjanja delovanja programa je, da ga nenehno posodabljate. V Trgovini boste vedno videli obvestilo, ko je na voljo posodobitev za vaš program.
Če želite posodobiti program, tapnite ali kliknite obvestilo ali pa sledite tem korakom:
Če želite odpreti Trgovino Windows, na začetnem zaslonu tapnite ali kliknite Trgovina.
Podrsajte z desne strani zaslona in nato tapnite Nastavitve.
(Če uporabljate miško, pokažite na zgornji desni kot zaslona, premaknite kazalec navzdol in nato kliknite Nastavitve.)
Tapnite ali kliknite Posodobitve programov. Če se še niste vpisali v Trgovino Windows, se vpišite z Microsoftovim računom.
Tapnite ali kliknite Preveri, ali so na voljo posodobitve.
Če so posodobitve na voljo, podrsnite navzdol ali pa z desno tipko miške kliknite želene posodobitve programov, nato pa tapnite ali kliknite Namesti.
Sinhronizirajte licenco programa
Če licenca za program ni sinhronizirana z licenco, nameščeno v računalniku, bo morda program prenehal delovati.
Če želite sinhronizirati licence programov, upoštevajte ta navodila:
Če želite odpreti Trgovino Windows, na začetnem zaslonu tapnite ali kliknite Trgovina.
Podrsajte z desne strani zaslona in nato tapnite Nastavitve.
(Če uporabljate miško, pokažite na zgornji desni kot zaslona, premaknite kazalec navzdol in nato kliknite Nastavitve.)
Tapnite ali kliknite Posodobitve programov. Če se še niste vpisali v Trgovino Windows, se vpišite z Microsoftovim računom.
Tapnite ali kliknite Sinhroniziraj licence.
Znova namestite program
Če so vaši programi posodobljeni in ste sinhronizirali licence, lahko znova namestite program ter tako poskusite odpraviti težavo.
Če želite znova namestiti program, sledite tem korakom:
Na začetnem zaslonu podrsajte navzdol ali z desno tipko miške kliknite program, ki ga želite odstraniti, tapnite ali kliknite Odstrani in nato še Odstrani.
Če želite odpreti Trgovino Windows, tapnite ali kliknite Trgovina.
Z vrha zaslona podrsajte navzdol in nato tapnite Moji programi. (Če uporabljate miško, pokažite spodnji desni kot zaslona, kliknite z desno tipko miške in nato kliknite Moji programi.)
Tapnite ali kliknite program, ki ga želite namestiti, in nato še Namesti.
Obrnite se na založnika programa
Če še vedno prihaja do težave s programom, uporabite informacije o podpori navedene na strani z opisom programa, da stopite v stik z založnikom programa in ga prosite za pomoč.
Če si želite ogledati informacije o podpori založnika programa, sledite tem korakom:
Če želite odpreti Trgovino Windows, na začetnem zaslonu tapnite ali kliknite Trgovina.
Poiščite program ali prebrskajte po programih, nato pa tapnite ali kliknite program.
Tapnite ali kliknite Pregled, nato pa tapnite ali kliknite povezavo za podporo za program pod možnostjo Več informacij. S povezavo odprete e-poštno sporočilo, s katerim stopite v stik s skupino za podporo, ali pa s povezavo odprete spletno mesto s podporo.
Opombe
V nekaterih primerih je program morda odstranjen iz Trgovine Windows zaradi kršitev pogojev uporabe. Če se to zgodi, prejmete e-poštno sporočilo z obvestilom, da program ne bo več na voljo v Trgovini in da ne bo več deloval v vaših računalnikih.
Microsoft ne omogoča tehnične podpore za programe, ki jih ustvarijo drugi razvijalci. Če potrebujete tehnično podporo, se boste morali obrniti na razvijalca.
Vprašanja lahko objavite na forumu Windows
in pridobite odgovore drugih uporabnikov sistema Windows.
Če še vedno prihaja do težav s programom, zaženite Orodje za odpravljanje težav s programi. To orodje lahko samodejno prepozna in odpravi nekatere težave s programi. Na voljo je le v angleščini, vendar bo deloval v vseh jezikih.
