Odpravljanje težav s programom

V številnih primerih vas bo Trgovina Windows samodejno obvestila, če pride do težave s programom, in poskusila odpraviti težavo. Če težave s programom ne morete odpraviti ali če ne morete odpreti Trgovine, poskusite zagnati orodje za odpravljanje težav s programi. To orodje lahko samodejno prepozna in odpravi nekatere težave s programi in Trgovino. Na voljo je samo v angleščini, vendar bo deloval v računalnikih s katerim koli jezikom.

Če zagon orodja za odpravljanje težav ne odpravite težave, lahko poskusite rešiti težavo s programom sami.

Opombe

  • Microsoft ne omogoča tehnične podpore za programe, ki jih ustvarijo druga podjetja. Obrniti se boste morali na tehnično podporo izdajatelja programa.

  • V nekaterih primerih je program morda odstranjen iz Trgovine Windows zaradi kršitev pogojev uporabe. Če se to zgodi, prejmete e-poštno sporočilo z obvestilom, da program ne bo več na voljo v Trgovini in da ne bo več deloval v vašem računalniku.

Poskrbite, da je računalnik posodobljen.

Poskrbite, da ste namestili najnovejše posodobitve računalnika in da vaš protivirusni program ne preprečuje izvajanje programa. Več informacij o nameščanju posodobitev za računalnik najdete v članku Windows Update: pogosta vprašanja.

Prepričajte se, da programa ne blokira Požarni zid Windows

Požarni zid Windows zaradi večje zaščite računalnika privzeto blokira nekaj programov. Za pravilno delovanje boste programu morda morali dovoliti prejemanje informacij prek požarnega zidu. Če želite več informacij, si oglejte razdelek »Omogočanje programu sprejem informacij prek požarnega zidu« v članku Vse o požarnem zidu Windows.

Pozanimajte se pri skrbniku sistema

Če je računalnik del omrežja organizacije, kot je na primer šola, vladna ustanova ali podjetje, je morda skrbnik sistema s pravilnikom skupine onemogočil uporabo določenih programov. Če po vašem mnenju želenega programa ne morete uporabljati zaradi pravilnika skupine, se obrnite na skrbnika sistema.

Poskrbite, da so programi posodobljeni.

Za neprekinjeno delovanje programa lahko poskrbite tudi tako, da ga nenehno posodabljate. To lahko naredite tako, da se prepričate, da so samodejne posodobitve programa v Trgovini Windows vklopljene. Če želite več informacij, glejte Vklop samodejnih posodobitev programov.

Sinhroniziranje licenc programa

Če licenca za program ni sinhronizirana z licenco, nameščeno v računalniku, bo morda program prenehal delovati.

Če želite sinhronizirati licence programov, upoštevajte ta navodila:

  1. Če želite odpreti Trgovino Windows, na začetnem zaslonu tapnite ali kliknite Trgovina.

  2. Podrsnite z desnega roba zaslona in tapnite Nastavitve.
    (Če uporabljate miško, pokažite na spodnji desni kot zaslona, premaknite kazalec miške navzgor in kliknite Nastavitve.)

  3. Tapnite ali kliknite Posodobitve programov.

  4. Tapnite ali kliknite Sinhroniziraj licence.

Znova namestite program

Če so vaši programi posodobljeni in ste sinhronizirali licence, lahko znova namestite program ter tako poskusite odpraviti težavo.

Če želite znova namestiti program, sledite tem korakom:

  1. Na začetnem zaslonu podrsajte navzdol ali z desno tipko miške kliknite program, ki ga želite odstraniti, tapnite ali kliknite Odstrani in nato še Odstrani.

  2. Če želite odpreti Trgovino Windows, tapnite ali kliknite Trgovina.

  3. Z vrha zaslona podrsajte navzdol in nato tapnite Moji programi. (Če uporabljate miško, kliknite z desno tipko miške, nato kliknite Vaši programi.)

  4. Tapnite ali kliknite program, ki ga želite namestiti, in nato še Namesti.

Obrnite se na založnika programa

Če še vedno prihaja do težave s programom, uporabite informacije o podpori navedene na strani z opisom programa, da stopite v stik z založnikom programa in ga prosite za pomoč.

Če si želite ogledati informacije o podpori založnika programa, sledite tem korakom:

  1. Če želite odpreti Trgovino Windows, na začetnem zaslonu tapnite ali kliknite Trgovina.

  2. Poiščite program in ga nato tapnite ali kliknite.

  3. Premaknite se do razdelka s podrobnostmi na strani z opisom programa in nato v razdelku Več o tem tapnite ali kliknite povezavo do podpore za program. S povezavo odprete e-poštno sporočilo, s katerim stopite v stik s skupino za podporo, ali pa s povezavo odprete spletno mesto s podporo.

Objavite vprašanje v forumu sistema Windows

Če ne najdete informacij, ki jih potrebujete od izdajatelja, poskusite objaviti vprašanje v forumu sistema Windows, da pridobite odgovore drugih uporabnikov sistema Windows.