Iskanje pomoči

Pomoč in podpora programa Windows je vgrajen sistem pomoči za Windows. Je mesto, kjer najdete hitre odgovore na najpogostejša vprašanja, predloge za odpravljanje težav in navodila, kako določene stvari izvesti. Vendar pa pomoč ne deluje v programih, ki niso del programa, Windows — zato morate poiskati pomoč določenega programa (glejte »Iskanje pomoči v programu« spodaj).

Če želite odpreti pomoč in podporo za program Windows kliknite gumb Start in nato Pomoč in podpora.

Iskanje pomoči

Do pomoči pridete najhitreje tako, da v polje za iskanje vnesete eno ali dve besedi. Na primer, za informacije o brezžičnem omrežju vtipkajte brezžično omrežje in pritisnite ENTER. Prikaže se seznam rezultatov iskanja, najbolj uporabni viri so na vrhu seznama. Za branje teme kliknite enega od rezultatov iskanja.

Polje za iskanje v pomoči in podpori programa Windows

Če imate vzpostavljeno povezavo z internetom, imate dostop do novih tem pomoči in zadnjih različic obstoječih tem na spletnem mestu Spletna pomoč in podpora sistema Windows. Če želite izvedeti, kako priti do posodobitev, glejte Najnovejša vsebina pomoči.

Brskanje po temah pomoči

Po temah pomoči lahko brskate po predmetu. Kliknite gumb Brskanje po pomoči in nato kliknite element na seznamu naslovov predmetov, ki se prikaže. Naslovi predmetov lahko vsebujejo teme pomoči ali druge naslove predmetov. Kliknite teme pomoči, če jih želite odpreti, ali pa kliknite drug naslov, če želite globlje v seznam.

Brskanje po temah pomoči glede na predmet

Pomoč po korakih

Če je na vrhu teme pomoči (glejte sliko spodaj) viden moder kompas, pomeni, da je na voljo Pomoč po korakih. Namesto da samo berete o korakih, potrebnih za neko dejanje, jih lahko v resnici vidite. Pomoč po korakih lahko izvede korake za vas, tako da odpira menije, zaganja programe in klika gumbe. Vaša naloga je le, da opazujete in se učite. Lahko pa vam pomoč po korakih pokaže vsak korak, vendar sami odpirate, zaganjate in klikate.

Tema pomoči z razpoložljivo vodeno pomočjo

Korak v vodeni pomoči

Skoraj vsak program je opremljen z vgrajenim sistemom pomoči.

Odpiranje sistema pomoči programa:

Poleg pomoči programa nekatera pogovorna okna in okna vsebujejo povezave do tem pomoči o določenih funkcijah. Če je v krogu ali kvadratu vprašaj, barvna ali podčrtana tekstovna povezava, jo kliknite za odpiranje teme pomoči.

Povezava do pomoči v pogovornih oknih in oknih

Če ne najdete odgovora na svoje vprašanje v pomoči, lahko za pomoč prosite druge uporabnike programa Windows.

Objava sporočila v skupini novic

Skupine novic so pogovorne skupine v internetu, kjer ljudje razpravljajo o številnih temah. Sodelovanje je brezplačno. Sodelujejo ljudje z vsega sveta.

Če želite pomoč drugih uporabnikov programa Windows Vista, obiščite spletno mesto Skupine novic programa Windows Vista (mesto je morda v angleščini). Tam prebrskajte skupine novic in poglejte, če je že na voljo rešitev za vašo težavo. Če ne najdete ničesar, objavite vprašanje v eni od skupin novic. Najverjetneje (ni pa nujno) boste odgovor drugih uporabnikov dobili v dnevu ali dveh.

Prav tako lahko berete in objavljate vprašanja v skupine novic brez uporabe spleta neposredno iz programa Windows Mail. Glejte Branje sporočil skupine novic in Objavljanje sporočil v skupino novic.

Opomba

Če želite objaviti vprašanje v skupini novic na spletnem mestu skupine novic sistema Windows Vista, potrebujete Windows Live ID (prej Microsoft .NET Passport) (za program Pošta Windows tega ne potrebujete). Če nimate storitve Windows Live ID, vas bo sistem pozval, da jo ustvarite, ko boste prvič želeli objaviti vprašanje. Za iskanje in branje skupine novic ne potrebujete storitve Windows Live ID.

V spletu je velika količina informacij, zato obstaja velika verjetnost, da je odgovor na vaše vprašanje nekje v milijonih izmed spletnih strani. Najbolje je začeti s splošnim spletnim iskanjem. Za več informacij glejte »Iskanje v spletu« v članku Raziskovanje interneta.

Če z osnovnim iskanjem ne najdete rešitve, preiščite spletna mesta na temo programa Windows ali težav z računalniki. Tukaj so štiri mesta, kamor lahko pogledate:

• Spletna pomoč in podpora sistema Windows V spletnem mestu so na voljo vse teme pomoči brez povezave za to različico programa Windows in dodatni predstavitveni videi, članki z zahtevnejšo razlago in druge uporabne informacije. (Pojdite na spletno pomoč in podporo sistema Windows.)

• Microsoftova pomoč in podpora. Na voljo so rešitve pogostih težav, navodila za odpravljanje težav in najnovešji prenosi. (Pojdite na spletno mesto Microsoftova pomoč in podpora .)

• Microsoftova zbirka znanja. Preiščete lahko ogromno zbirko člankov z natančnimi rešitvami določenih težav in računalniških napak. (Pojdite na spletno mesto Microsoftova zbirka znanja.)

• Microsoft TechNet. Na mestu so viri in tehnične vsebine za strokovnjake. (Pojdite na spletno mesto Microsoft TechNet.)

Če rešitve ne najdete drugje, vam lahko pomaga strokovnjak, ki se ukvarja z reševanjem računalniških težav. Običajno lahko z računalniškim strokovnjakom stopite v stik prek telefona, e‑pošte ali spletnega klepeta.

Podpora, na katero se morate obrniti, je odvisna od tega, kako ste dobili program Windows. Če ste kupili nov računalnik in je bil Windows že nameščen v njem, se za podporo obrnite na izdelovalca. Če pa ste program Windows kupili posebej, se za podporo obrnite na Microsoft. Podpora je lahko plačljiva ali brezplačna, odvisno od pogojev nakupa in od tega, ali ste že kdaj zaprosili zanjo.

Za telefonske številke in možnosti podpore za uporabnike, ki veljajo za vaš računalnik, kliknite gumb Vprašaj na vrhu okna Pomoč in podpora programa Windows.