Odpravljanje težav z internetno povezavo

Odpravljanje težav z internetno povezavo je lahko izziv, saj je vzrokov lahko več. Najprej poskusite to:

  • Omrežno diagnostiko odprete tako, da z desno tipko miške kliknete na ikono omrežja v območju za obvestila in nato kliknete Diagnosticiraj in popravi.

  • Preverite, ali so vse žice pravilno povezane (prepričajte se na primer, da je modem priključen na delujočo telefonsko vtičnico ali kabelsko povezavo, in sicer neposredno ali prek usmerjevalnika).

  • Ponastavite modem in usmerjevalnik. Izvlecite napajalni kabel iz modema in/ali usmerjevalnika, počakajte vsaj 10 sekund in nato znova priključite kabel na modem in/ali usmerjevalnik.

  • Preverite usmerjevalnik. Zaradi novih omrežnih funkcij v sistemu Windows Vista nekatere starejše različice usmerjevalnikov morda niso popolnoma združljive s sistemom Windows Vista in lahko povzročajo težave.

Če s temi ukrepi še vedno ne morete odpraviti napake, na spodnjem seznamu poiščite določeno težavo.

Pokaži vse

Ne morem se povezati z internetom prek širokopasovne povezave DSL ali kabelske povezave

  • Preverite to:

    • Modem je vklopljen.

    • Ethernetni kabel je pravilno priključen na ethernetna vrata na modemu in računalniku. Konca ethernetnega kabla sta taka:

      Slika ethernetnega kabla
      Ethernetni kabel
    • Telefonska linija je pravilno priključena na modem in telefonsko vtičnico.

    • Med telefonsko vtičnico in filtrom ni filtra DSL.

  • Preverite lučke na modemu. Te lahko včasih označujejo mesto težave – lahko gre za ethernetno povezavo, napajanje modema, povezavo DSL ali kabelsko povezavo.

  • Težave s povezljivostjo lahko povzroči poškodovan Winsock. Če želite odpraviti težavo, odprite možnost »Omrežna diagnostika«:

    • Omrežno diagnostiko odprete tako, da z desno tipko miške kliknete na ikono omrežja v območju za obvestila in nato kliknete Diagnosticiraj in popravi.

    Če želite več informacij, pojdite na Microsoftovo spletno mesto in poiščite temo Ugotavljanje in odpravljanje poškodovanega Winsock2.

  • Prosite ponudnika internetnih storitev (ISP), da preveri če:

    • Strežniki delujejo pravilno.

    • Imate uporabniški račun za ISP in dostop do storitve ISP.

Ne morem se povezati z internetom prek klicne povezave ali pa se povezava prekinja.

  • Prepričajte se, da kličete pravo številko, vključno z zahtevanimi številkami za dostop (na primer 9), in da številka ni zasedena.

  • Prepričajte se, da telefonska vtičnica deluje. To preverite tako, da nanjo priključite delujoči telefon in se prepričate, da slišite znak centrale.

  • Prepričajte se, da je telefonski kabel priključen v vtičnico za »linijo« na modemu in ne v vtičnico za »telefon«.

  • Prepričajte se, da telefonski kabel deluje – priključite delujoči telefon v vtičnico za »telefon« na modemu. Če slišite znak centrale, telefonski kabel deluje.

  • Če imate omogočeno čakanje na klic, ga onemogočite in poskusite znova vzpostaviti povezavo.

  • Ponudnik internetnih storitev je morda prekinil vašo povezavo, če nekaj časa niste bili aktivni na spletni strani. Poskusite znova vzpostaviti povezavo.

  • Če je nekdo dvignil telefonsko slušalko, medtem ko ste imeli vzpostavljeno povezavo z internetom, se je povezava morda samodejno prekinila. Poskusite znova vzpostaviti povezavo.

  • Večina klicnih modemov deluje le z analognimi telefonskimi linijami. Preverite, ali imate nameščene analogne telefonske linije; če imate nameščene digitalne telefonske linije, pa preverite, ali je v računalniku digitalni modem.

  • Prepričajte se, da modem pravilno deluje. Če želite več informacij, preverite informacije, ki so bile priložene modemu, ali obiščite spletno mesto izdelovalca.

  • Obrnite se na telefonsko podjetje in preverite kakovost linije.

  • Če sta v računalniku dve omrežni povezavi, mora programska oprema za omrežje izbrati povezavo, ki jo bo uporabljala za omrežni promet. Programska oprema za omrežje izbere povezavo z najboljšim delovanjem. Če ima povezava A internetno povezavo in slabo delovanje, povezava B pa nima internetne povezave, vendar ima boljše delovanje v lokalnem omrežju, programska oprema za omrežje preusmeri omrežni promet skozi povezavo B. To pomeni, da si ne boste mogli ogledovati spletnih mest, zato bosta ikona omrežja in omrežni diagram v središču za omrežje in skupno rabo sporočala, da imate samo lokalno povezavo (brez internetne). To drži, vendar vi ne želite tega. Če želite računalnik prisiliti, da uporablja povezavo A – povezavo z internetno povezavo –, izklopite povezavo B in poskusite znova.

Iščem lahko le po nekaterih spletnih mestih.

Tukaj je nekaj možnih vzrokov za to težavo:

Moja internetna povezava je prepočasna.

Na hitrost internetne povezave lahko vpliva več dejavnikov. Če želite več informacij, glejte Zakaj je moja internetna povezava tako počasna?

Ne se povezati prek interneta z omrežjem na delovnem mestu od doma (ali z drugega mesta).

  • Prepričajte se, da ste vnesli ime strežnika navideznega zasebnega omrežja (VPN) točno tako, kot vam ga je sporočil skrbnik omrežja.

  • Če želite, da povezava z navideznim zasebnim omrežjem deluje, morate imeti aktivno internetno povezavo.

  • Če je modem zunanji, se prepričajte, da je vklopljen.

  • Obrnite se na skrbnika omrežja in preverite, ali imate v strežniku za oddaljen dostop ustrezna dovoljenja za povezavo in domeno.

  • Morda gre za težavo z digitalnim potrdilom. Če želite pomoč, se obrnite na skrbnika omrežja.

  • Povezava navideznega zasebnega omrežja ne deluje z aktivnim odjemalcem Winsock proxy. Obrnite se na skrbnika omrežja in se prepričajte, da odjemalec Winsock proxy ni omogočen.

  • Če poznate naslov IP (na primer: 131.107.10.25) spletnega mesta, ga vnesite v naslovno vrstico v brskalniku in pritisnite tipko Enter. Če to deluje, je težava najbrž z razrešitvijo sistema DNS. Če želite pomoč, se obrnite na skrbnika omrežja.

  • Če imate posebno programsko opremo, ki jo zahteva ali namesti delovno mesto, je lahko to deloma krivo za težavo. Če želite pomoč, se obrnite na skrbnika omrežja.

  • Če poznate naslov IP (na primer: 131.107.10.25) strežnika VPN, ga vnesite za povezavo VPN in pritisnite tipko Enter. Če to deluje, je težava najbrž v razreševanju DNS-ja. Če želite pomoč, se obrnite na skrbnika omrežja.

  • Morda je prišlo do težave s strežnikom, s katerim se poskušate povezati. Če želite pomoč, se obrnite na skrbnika omrežja.

Ko se želim povezati s povezavo VPN, se prikaže sporočilo »Lokalni računalnik ne podpira šifriranja« s kodo napake 741.

Do tega lahko pride, če se šifriranje, ki ga uporablja računalnik, ne ujema s šifriranjem, ki ga uporablja strežnik VPN. Če želite zamenjati nastavitve šifriranja tako, da bo računalnik uporabljal priporočeno nastavitev 3DES, sledite tem korakom:

  1. Odprite omrežno središče tako, da kliknete StartSlika gumba Start, kliknite Nadzorna plošča, nato Omrežje in internet in potem Omrežno središče.

  2. Kliknite Vzpostavi povezavo z omrežjem.

  3. Z desno tipko miške kliknite povezavo navideznega zasebnega omrežja in nato kliknite Lastnosti.

  4. Kliknite zavihek Varnost ter kliknite Dodatno (nastavitve po meri) in Nastavitve.

  5. V pogovornem oknu »Dodatne nastavitve varnosti« v razdelku »Šifriranje podatkov« izberite Največja moč šifriranja (povezava se prekine, če strežnik zavrne) in nato dvakrat kliknite V redu.

  6. Kliknite Vzpostavi povezavo, da poskusite znova vzpostaviti povezavo.