Včasih je težavo najlaže odpraviti tako, da vam nekdo pokaže rešitev. Oddaljena pomoč programa Windows je pripraven način, da se zaupanja vredna oseba, npr. prijatelj ali oseba za tehnično podporo, poveže z vašim računalnikom in vam pokaže rešitev, četudi te osebe ni v bližini. Da bi se lahko z vašim računalnikom prek oddaljene pomoči Windows povezale samo povabljene osebe, so vse seje šifrirane in zaščitene z geslom.

Slika dveh oseb na različnih mestih, ki uporabljata oddaljeno pomoč Windows za delovanje v enem računalniku
Povezava za oddaljeno pomoč med dvema računalnikoma

Drugo osebo lahko prek neposrednega sporočila ali po e‑pošti z nekaj koraki povabite, da se poveže z vašim računalnikom. Ko se poveže, lahko vidi vsebino vašega računalniškega zaslona in se z vami pogovarja o tem, kar je obema vidno. Pomočnik lahko z vašim dovoljenjem celo uporabi svojo miško in tipkovnico za nadzor vašega računalnika in prikaz rešitve težave. Na isti način lahko drugim pomagate tudi sami.