Ne morem namestiti programa Microsoft Security Essentials

Pri nameščanju programa Microsoft Security Essentials boste morda naleteli na težave. Do tega pride, ker se izvaja drug varnostni program ali pa manjkajo nekatere obvezne komponente. Če želite odpraviti te težave, sledite spodnjim navodilom. Računalnik boste morali zagnati znova, zato natisnite to stran oz. jo dodajte med zaznamke.

Opomba

Če ne morete namestiti programa Microsoft Security Essentials, ker ga ne morete niti prenesti, najprej preverite internetno povezavo (vendar ta verjetno deluje, če vidite to stran). Lahko ga poskusite prenesti tudi v programu Windows Internet Explorer.

1. korak: Odstranite protivirusno ali protivohunsko programsko opremo

  1. Popolnoma odstranite vse obstoječe internetne varnostne programe, tako da sledite navodilom v tej temi: Kako odstranim protivirusno ali protivohunsko programsko opremo?

  2. Znova zaženite računalnik.

  3. Znova namestite Microsoft Security Essentials. Če ne odpravite napake, nadaljujte z naslednjim korakom.

2. korak: Preverite, ali se storitev Windows Installer izvaja

  1. V sistemu Windows 7 kliknite Start. V polje Iskanje programov in datotek vnesite services.msc in pritisnite Enter.
    – ali –
    V sistemu Windows Vista kliknite Start. V polje Začni iskanje vnesite services.msc in pritisnite Enter.
    – ali –
    V sistemu Windows XP kliknite Start, Zaženi, vnesite services.msc in pritisnite Enter.

  2. Z desno tipko miške kliknite Windows Installer in nato Zaženi. Če možnost »Zaženi« ni na voljo, na voljo pa sta možnosti Ustavi in Zaženi znova, to pomeni, da je storitev že zagnana.

  3. V meniju Datoteka na strani Storitve kliknite Izhod.

  4. V sistemu Windows 7 kliknite Start. V polje Iskanje programov in datotek vnesite ukazni poziv. Z desno tipko miške kliknite Ukazni poziv in nato Zaženi kot skrbnik.
    – ali –
    V sistemu Windows Vista kliknite Start. V polje Začni iskanje vnesite ukazni poziv. Z desno tipko miške kliknite Ukazni poziv in nato Zaženi kot skrbnik.
    – ali –
    V sistemu Windows XP kliknite Start, Zaženi, vnesite cmd in pritisnite Enter.

  5. Vnesite MSIEXEC /REGSERVER in pritisnite Enter.

    Opomba:

    Na tej točki ni navedeno, ali je bil ukaz uspešen ali ne.

  6. Znova namestite Microsoft Security Essentials. Če ne odpravite napake, nadaljujte z naslednjim korakom.

3. korak: Če se v računalniku izvaja Windows XP SP2, preverite, ali so nameščeni zahtevani pogoji

  1. Če se v računalniku izvaja Windows XP, Windows Installer 3.1 pa ni nameščen v računalniku, prenesite in namestite Windows Installer 3.1 s spletnega mesta storitve Windows Installer 3.1 v2 (3.1.4000.2435).

  2. Če se v računalniku izvaja Windows XP SP2, morate prenesti in namestiti servisni paket Windows XP Service Pack 3 (SP3). Če ne odpravite napake, nadaljujte z naslednjim korakom.

4. korak: Zaženite Windows v načinu izbirnega zagona

  1. V sistemu Windows 7 kliknite Start. V polje Iskanje programov in datotek vnesite msconfig in pritisnite Enter.
    – ali –
    V sistemu Windows Vista kliknite Start. V polje Začni iskanje vnesite msconfig in pritisnite Enter.
    – ali –
    V sistemu Windows XP kliknite Start, Zaženi, vnesite msconfig in pritisnite Enter.

  2. Na kartici Splošno kliknite Izbirni zagon in počistite potrditveno polje Naloži zagonske elemente.

  3. Na kartici Storitve izberite potrditveno polje Skrij vse Microsoftove storitve, nato pa počistite vsa potrditvena polja za storitve, ki ostanejo na seznamu.

  4. Kliknite V redu in nato Vnovični zagon, da znova zaženete računalnik.

  5. Poskusite znova namestiti Microsoft Security Essentials.

5. korak: Obrnite se na podporo za stranke

  • Če z zgornjimi koraki niste odpravili težave, se obrnite na podporo. Če želite več informacij, glejte Podpora za stranke.

Sporočila o napakah za vašo referenco

Včasih namestitve ne uspejo iz neznanega razloga. Včasih pa se prikaže sporočilo o napaki s kodo napake, npr. 0x80070643, 0X8007064A, 0x8004FF2E, 0x8004FF01, 0x8004FF07, 0x80070002, 0x8007064C, 0x8004FF00, 0x80070001, 0x80070656, 0x8004FF40, 0xC0000156, 0x8004FF41 0x8004FF0B, 0x8004FF11, 0x80240022, 0x8004FF04, 0x80070660, 0x800106B5, 0x80070715, 0x80070005, 0x8004EE00, 0x8007003, 0x800B0100, 0x8007064E ali 0x8007007E.

Zgornji koraki bi vam morali biti v pomoč pri vseh teh napakah. V pomoč vam bodo tudi, če se v računalniku izvaja servisni paket Windows XP Service Pack 2 (SP2). V tem primeru se prikaže najmanj eno od teh sporočil o napaki:

  • V čarovniku za namestitev manjka paket posodobitev za upravitelja filtrov, ki je potreben za dokončanje namestitve.

  • Namestitvena napaka KB914882; namestitveni program ne more posodobiti datotek sistema Windows XP, ker se jezik sistema razlikuje od jezika posodobitve.

Za pomoč pri teh napakah glejte 3. korak.