Pomoč za račun v storitvi Outlook.com

Outlook.com

Začasno blokiran račun

Če ste se poskušali vpisati v storitev Outlook.com in ste prejeli sporočilo, da je račun začasno blokiran, je to zato, ker smo v vašem računu opazili neobičajno dejavnost. Vemo, da lahko blokiran račun predstavlja veliko težavo, in se vam opravičujemo za nevšečnosti, vendar je to pomembno orodje, s katerim zaščitimo vse naše stranke, vključno z vami, pred neželeno e-pošto in spletnimi prevarami.

Kot del postopka deblokiranja morate spremeniti svoje geslo. Preberite več o ustvarjanju zapletenega gesla.

Deblokiranje s podporo lahko traja 24 ur ali dlje

Na dnu te strani je povezava, ki vas usmeri na stran za podporo, kjer morate v spletni obrazec vnesti nekaj podatkov. Predstavnik Microsoftove službe za podporo uporabnikom vam bo v 24 urah poslal e-poštno sporočilo z navodili za deblokiranje računa ali zahtevo za nadaljnje informacije.

Samopostrežno deblokiranje traja le nekaj minut

Račun najhitreje deblokirate v spletu, tako da zahtevate in nato vnesete kodo. Če računa niste poskusili deblokirati v spletu, priporočamo, da poskusite.

Deblokiranje računa v spletu

  1. Če ste vpisani v blokiran račun, se izpišite.

  2. Pojdite na spletno mesto https://outlook.com, se vpišite v blokiran račun in sledite navodilom na strani.

Čeprav je račun blokiran, se lahko vpišete vanj in preberete e-pošto. Tukaj je nekaj drugih namigov, ki vam bodo v pomoč.

Zahteva za pošiljanje kode v telefon

Zahtevate lahko, da vam kodo pošljejo v besedilnem sporočilu ali prek samodejnega telefonskega klica, če vaš telefon ne podpira sporočil.

  • Če ste kodo prejeli v besedilnem sporočilu, jo sestavljajo številke v telesu sporočila, ne številke v glavi.

  • Če vaš telefon ne more prejemati besedilnih sporočil, lahko zahtevate, da vam kodo pošljejo prek samodejnega telefonskega klica. Bodite pripravljeni, da si jo zapišete.

Morda nam ne želite zaupati svoje telefonske številke. Razumemo vas – dandanes smo vsi zasičeni z oglaševanjem. Rekli bomo le to: Microsoft nikoli ne proda vaših varnostnih podatkov ali jih uporabi za oglaševanje ali v druge namene. Pika. Spoštujemo vašo zasebnost.

Če zahtevate kodo in je ne prejmete

Če zahtevate kodo, vendar je ne prejmete, preverite, ali so v vneseni telefonski številki napake. Če je številka pravilna, vendar ne deluje, lahko kliknete Vnesite drugo številke in vnesete želeno številko.

Da bi lažje zaustavili hekerje, obstaja dnevna omejitev za število zahtev za kodo. Če ste dosegli to omejitev, morate počakati 24 ur, preden lahko zahtevate novo kodo.

Pošiljanje v besedilnem sporočilu

  • Zaradi omrežnih zakasnitev lahko traja nekaj minut, preden prejmete kodo. Če je ne prejmete po 15 minutah, zahtevajte novo.

  • Dvakrat preverite, ali lahko vaš telefon prejema besedilna sporočila. Dostava besedilnih sporočil ni na voljo v vseh državah ali regijah oz. pri vseh ponudnikih.

Pošiljanje prek telefonskega klica

  • Če vaš telefon ne more prejemati besedilnih sporočil, lahko zahtevate, da vam kodo pošljejo prek samodejnega telefonskega klica. Bodite pripravljeni, da si jo zapišete.

Če še vedno ne morete prejeti kode, se obrnite na podporo prek povezave na dnu strani.

Če koda ne deluje

Če ste zahtevali, da vam kodo pošljejo v besedilnem sporočilu, so prave številke v telesu sporočila, ne številke v glavi.

Besedilno sporočilo s kodo.

Če vam kodo preberejo prek telefona in je ne slišite razločno, naj vam kodo pošljejo v besedilnem sporočilu.

Zahtevajte novo kodo

Če je koda prava, vendar ne deluje, se obrnite na podporo prek povezave na dnu strani.

Obrnite se na podporo

Če računa ne morete deblokirati s kodo, se lahko obrnete na podporo. Če želite odpreti stran za podporo, morate biti vpisani v svoj račun. Čeprav je blokiran, se lahko vpišete vanj in preberete e-pošto.

V spletni obrazec morate vnesti nekaj podatkov. Ko prejmemo vaše podatke, vam sistem pošlje e-poštno sporočilo s številko za sledenje zahtevi. Predstavnik Microsoftove službe za podporo uporabnikom vam bo v 24 urah poslal e-poštno sporočilo z navodili za deblokiranje računa ali zahtevo za nadaljnje informacije. Dokler ne bo račun deblokiran, boste prejemali e-poštna sporočila s posodobitvami.

Obrnite se na podporo

Ko deblokirate račun, lahko preberete več o zaščiti svojega računa.

Več

Poiščite pomoč za namizni program Outlook.

Ali imate zamisli za Outlook.com? Želimo jih slišati.

Ali ne morete dostopati do storitve Outlook.com? Morda gre za težave na naši strani.