Pomoč za račun v storitvi Outlook.com

Outlook.com

Nekdo je vdrl v moj račun

Če je vaš račun ogrožen (je prišlo do vdora vanj), to pomeni, da je nekdo ukradel vaše geslo in vaš račun morda uporablja za dostop do vaših osebnih podatkov ali za pošiljanje neželene pošte.

Kako je heker dobil moje geslo?

Hekerji uporabljajo različne tehnike, s katerimi pridejo do gesla računa.

  • Zlonamerna programska oprema: Če namestite program, ki ni od zaupanja vrednega založnika, iz spleta, morda vsebuje zlonamerno programsko opremo, ki beleži vaše pritiske tipk ali v računalniku išče shranjena gesla.

  • Napad na spletna mesta: Če hekerji vdrejo na spletno mesto in ukradejo podatke o računu, jih lahko primerjajo z drugimi mesti in preverijo, ali ste znova uporabili svoje geslo.

  • Lažno predstavljanje: Hekerji pogosto zavedejo ljudi, da jim pošljejo podatke o računu.

Kako lahko obnovim svoj račun?

Če želite obnoviti svoj račun, sledite spodnjim korakom.

1. Pred spreminjanjem gesla iz računalnika odstranite viruse ali zlonamerno programsko opremo

Večina hekerjev pridobi vaše geslo prek zlonamerne programske opreme, ki se v vaš računalnik namesti brez vaše vednosti (ko na primer prenesete nov ohranjevalnik zaslona, orodno vrstico ali drugo programsko opremo od vira, ki ni vreden zaupanja). Zato je pomembno, da pred spreminjanjem gesla iz računalnika odstranite viruse ali zlonamerno programsko opremo. Tako hekerji ne bodo mogli pridobiti vašega novega gesla.

Če imate nameščen dober protivirusni program, preverite, ali je posodobljen, nato pa v celoti preglejte sistem. Če v računalniku nimate nameščenega protivirusnega programa, vam Microsoft ponuja nekaj brezplačnih rešitev.

  • Če uporabljate sistem Windows 7, lahko prenesete in namestite program Microsoft Security Essentials.

  • Če uporabljate sistem Windows 8.1, že imate program Windows Defender. Če ga želite vklopiti, na začetnem zaslonu ali v čarobnem gumbu »Iskanje« poiščite »Windows Defender« ter tapnite ali kliknite Windows Defender, nato pa sledite navodilom na zaslonu.

Ne glede na to, kateri protivirusni program namestite, pred spreminjanjem gesla v računalniku zaženite popolni pregled. Protivirusni program nastavite tako, da bo redno samodejno pridobival posodobitve in pregledoval računalnik.

2. Spremenite ali ponastavite geslo

Ko zaženete protivirusni program, se poskusite vpisati v svoj račun in spremeniti geslo. Če se ne morete vpisati, poskusite ponastaviti geslo.

Ustvarite zapleteno geslo

Ne

Da

Ne uporabljajte istega gesla za različne račune.

Novo geslo naj bo popolnoma drugačno od prejšnjih gesel.

Ne reciklirajte gesel.

Geslo redno spreminjajte.

Za geslo ne uporabite zgolj ene besede.

Za geslo uporabite izraz (brez presledkov med besedami), ki ga ni mogoče zlahka uganiti.

Ne uporabljajte osebnih podatkov, ki si jih zlahka zapomnite, na primer svoje ime, imena družinskih članov, naslov ali telefonsko številko.

Uporabite stavek ali izraz, ki si ga zlahka zapomnite, in ga pretvorite v niz začetnic, številk in simbolov.

Ne uporabljajte gesel, kot je »geslo«, denar$$$« ali »12345678«.

Uporabite naš preverjevalnik gesel in preizkusite svoje novo geslo, preden ga uporabite.

  • Ne

  • Ne uporabljajte istega gesla za različne račune.

  • Ne reciklirajte gesel.

  • Za geslo ne uporabite zgolj ene besede.

  • Ne uporabljajte osebnih podatkov, ki si jih zlahka zapomnite, na primer svoje ime, imena družinskih članov, naslov ali telefonsko številko.

  • Ne uporabljajte gesel, kot je »geslo«, denar$$$« ali »12345678«.

  • Da

  • Novo geslo naj bo popolnoma drugačno od prejšnjih gesel.

  • Geslo redno spreminjajte.

  • Za geslo uporabite izraz (brez presledkov med besedami), ki ga ni mogoče zlahka uganiti.

  • Uporabite stavek ali izraz, ki si ga zlahka zapomnite, in ga pretvorite v niz začetnic, številk in simbolov.

  • Uporabite naš preverjevalnik gesel in preizkusite svoje novo geslo, preden ga uporabite.

3. Ponastavite nastavitve računa

Ker je nekdo drug dostopal do vašega računa, smo izbrisali nastavitve računa in odstranili vse naslove »pošlji kot«, posredovanje e-pošte in samodejne odgovore. Spodaj si oglejte, kako ponastavite te možnosti.

  1. Kliknite ikono »Možnosti« Ikona »Možnosti« in nato Možnosti.

  2. Izberite eno ali več spodnjih nastavitev.

    Računi za pošiljanje/prejemanje: Pod možnostjo Upravljanje računa kliknite Vaši e-poštni računi.

    Naslov za odgovor: Pod možnostjo Pisanje e-pošte kliknite Naslov za odgovor.

    Posredovanje e-pošte: Pod možnostjo Upravljanje računa kliknite Posredovanje e-pošte.

    Samodejni odgovor: Pod možnostjo Upravljanje računa kliknite Pošiljanje samodejnega odgovora v času dopusta.

  3. Vnesite zahtevane podatke in kliknite Shrani.

4. Obnovite izbrisana e-poštna sporočila in stike

Takoj ko zaznamo, da je morda prišlo do vdora v vaš račun, začnemo shranjevati izbrisana sporočila na varnem mestu. V storitvi Outlook.com kliknite mapo Izbrisano. Na dnu okna kliknite obnovili izbrisana sporočila.

Storitev Outlook.com bo poskušala obnoviti čim več sporočil in jih premaknila v mapo Izbrisano. Neobnovljena sporočila so trajno izgubljena.

Če so bili stiki izbrisani, jih boste morda lahko obnovili. Glejte Obnovitev izbrisanih stikov.

Opomba

  • E-poštnih sporočil, izbrisanih iz otroških računov, ni mogoče obnoviti. Tako so starši lahko prepričani, da sporočila, ki jih izbrišejo iz računov svojih otrok, ostanejo izbrisana.

5. Preprečite prihodnje vdore

Če želite preprečiti prihodnje vdore v račun, preberite več o zaščiti svojega računa.

Če potrebujete dodatno pomoč pri zaščiti v spletu, se obrnite na podporo za stranke.

Potrebujete več pomoči?

Poiščite pomoč za namizni program Outlook.

Ali imate zamisli za Outlook.com? Želimo jih slišati.

Ali ne morete dostopati do storitve Outlook.com? Morda gre za težave na naši strani.