Vprašanja o naročninah in obračunavanju za pakete shrambe

V nadaljevanju so odgovori na pogosta vprašanja o nakupu paketa shrambe v storitvi OneDrive. Za namige o prenašanju večje količine podatkov (npr. 50 ali 100 GB) naenkrat glejte Povečajte hitrost prenosa.

Pokaži vse

Kateri paketi shrambe so na voljo in koliko stanejo?

Če si želite ogledati pakete shrambe, ki so na voljo v vaši državi ali regiji, ter njihove cene, pojdite na Upravljanje prostora za shranjevanje na spletnem mestu OneDrive in nato v levem podoknu tapnite ali kliknite Nadgradnja.

Imam težave pri uporabi kode za več shrambe

Preverite, ali ste kodo pravilno vnesli (koda je 25-mestna). Če ste kodo pravilno vnesli in še vedno ne deluje, počakajte nekaj minut in poskusite znova.

Kdaj poteče moja naročnina?

Naročnine se samodejno podaljšajo, razen če jih prekličete. Naročnine ne potečejo. Če ste plačali za celo leto, se naročnina samodejno podaljša na datum nakupa. Če ste plačali za en mesec, se paket samodejno podaljša naslednji mesec. Če želite preveriti, kdaj bo naročnina podaljšana oz. kdaj bo potekla, če ste je preklicali, pojdite na Upravljanje prostora za shranjevanje na spletnem mestu OneDrive.

Zakaj moj paket shrambe ni prikazan v storitvi OneDrive?

Če vaš paket shrambe v storitvi OneDrive ni prikazan, pojdite na stran »Upravljanje prostora za shranjevanje« in jo osvežite. Morda se boste morali vpisati s svojim Microsoftovim računom.

Kako posodobim podatke za obračunavanje, ki jih uporabljam s svojo naročnino?

  1. Pojdite na Upravljanje prostora za shranjevanje na spletnem mestu OneDrive.

  2. Tapnite ali kliknite Upravljaj poleg svojega paketa shrambe, da odprete spletno mesto Microsoftovega računa.

  3. Če želite spremeniti osebne podatke, tapnite ali kliknite profil in nato uredi profil.

    Če želite urediti način plačila, tapnite ali kliknite naročnine in upravljaj nad naročninami OneDrive, izberite zamenjaj način plačila, nato pa sledite navodilom na zaslonu.

Opomba

  • Ko se vaš paket shrambe samodejno podaljša, se uporabijo nov način plačila in novi podatki.

Zakaj imam kljub odpovedi naročnine še vedno na voljo dodatno shrambo?

Ko odpoveste naročnino na paket shrambe, vam je shramba na voljo do datuma poteka naročnine. Če presežete preostali prostor v shrambi, ko naročnina poteče, si lahko v storitvi OneDrive ogledate datoteke, jih delite z drugimi in jih prenesete, vendar pa jih ne morete prenesti v strežnik, dokler ne kupite več prostora v shrambi oz. ga sprostite.

Kako lahko preklopim na manjši paket shrambe?

Če kupite večji paket shrambe kot ga potrebujete in želite preklicati naročnino, sledite korakom v naslednjem razdelku. Nato počakajte, da naročnina poteče, in izberite paket z manj shrambe. Če ste plačali za celo leto, lahko tekom leta izberete tudi manjši paket. V tem primeru se morate obrniti na podporo za stranke. Preden preklopite na nov paket, se prepričajte, da je shramba, ki jo uporabljate trenutno, manjša od omejitve velikosti shrambe v novem paketu.

Kako prekličem naročnino?

Naročnin ne morete preklicati, lahko pa prekličete samodejno podaljšanje:

  1. Pojdite na Upravljanje prostora za shranjevanje na spletnem mestu OneDrive.

  2. Tapnite ali kliknite Upravljaj poleg svojega paketa shrambe, da odprete spletno mesto Microsoftovega računa.

  3. Tapnite ali kliknite naročnine.

  4. Tapnite ali kliknite upravljaj nad naročninami OneDrive.

  5. Izberite prekliči naročnino, nato pa tapnite ali kliknite naprej.

  6. Tapnite ali kliknite potrdi preklic.

    Opomba

    • Po odpovedi naročnine bo vaš paket shrambe na voljo do datuma poteka. Po poteku paketa se vaša shramba spremeni nazaj v brezplačni paket OneDrive.

Kako podaljšam naročnino?

Vam ni treba narediti ničesar. Paketi shrambe v storitvi OneDrive se samodejno podaljšajo.

Ali lahko nadgradim svoj paket shrambe sredi obdobja veljavnosti naročnine?

Da, lahko izberete paket z več shrambe ali preklopite s paketa z mesečno naročnino na paket iste velikosti ali večjega z letno naročnino. Zaračunali vam bomo razliko med ceno novega paketa in preostalim obdobjem veljavnosti obstoječega paketa. Datum podaljšanja naročnine se bo ponastavil na datum nadgradnje paketa shrambe.

Kako zaprosim za vračilo denarja?

V večini primerov za naročnine na OneDrive vračilo denarja ni mogoče, razen če to zahteva upoštevna zakonodaja.

Kako spremenim način plačila?

Opomba: Če želite nadgraditi paket shrambe z drugim načinom plačila, najprej spremenite način plačila, nato pa izberite nov paket shrambe.

Če želite spremeniti način plačila:

  1. Pojdite na Upravljanje prostora za shranjevanje na spletnem mestu OneDrive.

  2. Tapnite ali kliknite Upravljaj poleg svojega paketa shrambe, da odprete spletno mesto Microsoftovega računa.

  3. Tapnite ali kliknite naročnine in upravljaj nad naročninami OneDrive, izberite zamenjaj način plačila, nato pa sledite navodilom na zaslonu.

Kaj naj naredim, če je moj način plačila zavrnjen ali neveljaven?

Način plačila je običajno zavrnjen zaradi težav s podatki za obračunavanje, kreditno kartico ali drugim načinom plačila. Če želite preveriti, ali so vaši podatki za obračunavanje točni, ali spremeniti način plačila, sledite tem korakom:

  1. Pojdite na Upravljanje prostora za shranjevanje na spletnem mestu OneDrive.

  2. Tapnite ali kliknite Upravljaj poleg svojega paketa shrambe, da odprete spletno mesto Microsoftovega računa.

  3. Tapnite ali kliknite način plačila in izberite način plačila, ki ga uporabljate za naročniški paket OneDrive.

  4. Če želite spremeniti podatke, tapnite ali kliknite uredi.

    Če želite uporabiti drug način plačila, tapnite ali kliknite naročnine in upravljaj nad naročninami OneDrive, izberite zamenjaj način plačila, nato pa sledite navodilom na zaslonu.

Opomba

  • Če so podatki o plačilu točni in še vedno prejmete to napako, se za več informacij obrnite na svojo banko.

Opombe

Pojdite v storitev OneDrive


Drugi viri

Potrebujete dodatno pomoč?
Zastavite vprašanje na forumu storitve OneDrive

Ali imate zamisli za storitev OneDrive?
Pošljite nam povratne informacije

Ali ne morete dostopati do storitve OneDrive?
Preverite stanje storitve

Potrebujete pomoč pri urejanju dokumentov sistema Office na spletnem mestu storitve OneDrive?
Pojdite na podporo za Office Online