Pozabljeno geslo in druge težave z vpisom

Če se ne spomnite svojega gesla, če vaše geslo ne deluje (in ste se prepričali, da je funkcija Caps Lock izklopljena) ali če menite, da je nekdo ukradel ali vdrl v vaš Microsoftov račun, tukaj ponastavite svoje geslo.

Nadaljnji koraki so odvisni od tega, kako ste nastavili ali uporabljali svoj račun:

  1. Če ste v svoj račun dodali varnostne informacije, vam bomo na nadomestno telefonsko številko ali e-poštni naslov, ki ste nam ga posredovali, poslali kodo za enkratno uporabo. Ko na naslednjem zaslonu vnesete to kodo, lahko ustvarite novo geslo.

  2. Če nimate nadomestne telefonske številke ali e-poštnega naslova oz. ne morete dostopati do njiju, tapnite Nimam dostopa. Odpre se varnostni vprašalnik, kjer morate vnesti določene informacije, na primer vrstice z zadevo e-poštnih sporočil, ki ste jih nedavno poslali iz svojega računa, svoj rojstni dan, podatke o kreditni kartici in druge podrobnosti, ki jih poznate le vi.

Oglejte si ta videoposnetek in se naučite ponastaviti geslo. (Če želite prikazati podnapise v svojem jeziku, tapnite ali kliknite gumb Razširjeni podnapisi Gumb »Razširjeni podnapisi«.)

Nekdo je vdrl v moj račun!

Če ste prepričani, da uporabljate pravo geslo, vendar se še vedno ne morete vpisati, je morda prišlo do vdora v vaš račun. Heker je morda uganil ali ukradel vaše geslo in vaš račun morda uporablja za dostop do vaših osebnih podatkov ali za pošiljanje neželene pošte. Lahko vam pomagamo obnoviti vaš račun in preprečiti, da bi nekdo znova vdrl vanj.

Obnovitev računa, pri katerem je prišlo do vdora

  1. Poskusite se vpisati v svoj Microsoftov račun.

  2. Naredite nekaj od tega:

    • Če se še vedno lahko vpišete v svoj Microsoftov račun, takoj spremenite geslo, tako da ga oseba, ki je ukradla vaše staro geslo, ne more več uporabljati. Tapnite ali kliknite stran Varnost in geslo in Spremeni geslo ter sledite navodilom.

    • Če se ne morete vpisati v svoj račun, je heker morda spremenil geslo in prevzel nadzor nad računom. Tapnite ali kliknite Ne morete dostopati do svojega računa?, izberite Mislim, da nekdo drug uporablja moj Microsoftov račun, tapnite ali kliknite Naprej in sledite navodilom.

      Lahko se tudi pomaknete neposredno na stran Ponastavite geslo in sledite navodilom.