Pozabljeno geslo ali druge težave pri vpisovanju

Če imate težave pri vpisovanju v svoj Microsoftov račun, lahko na več načinov poskusite prepoznati in odpraviti težave.

Pokaži vse

Odpravljanje težave z vpisom

Zagon orodja za odpravljanje težav z Microsoftovimi računi

Orodje za odpravljanje težav z Microsoftovimi računi je avtomatizirano orodje, ki najde in samodejno odpravi nekatere težave. Na voljo je samo v angleščini, vendar deluje v vseh jezikih.

Vpis v drugem računalniku

Preverite, ali se v račun lahko vpišete v drugem računalniku. Če na primer svoj računalnik običajno uporabljate doma, poskusite uporabiti drug računalnik z drugo internetno povezavo. Če se v tem računalniku lahko vpišete, je morda prišlo do začasne težave z vašo povezavo, računalnikom ali nastavitvami spletnega brskalnika.

Če želite odpraviti težavo v računalniku, je tukaj nekaj stvari, ki jih lahko preizkusite:

  • Znova zaženite računalnik.

  • Preverite, ali sta datum in ura v računalniku pravilno nastavljena.

  • Spletni brskalnik nastavite tako, da bo sprejemal piškotke drugih proizvajalcev.

Vpis na druga Microsoftova spletna mesta in v storitve

Preverite, ali se lahko vpišete na druga Microsoftova spletna mesta in v storitve, kot je Outlook.com, OneDrive ali Xbox LIVE. Če se lahko vpišete v eno od teh spletnih mest, je do težave najverjetneje prišlo na spletnem mestu, v katerega ste se poskušali vpisati, in ne v vašem računu.

Preverite požarni zid in protivirusne programe

Preglejte dokumentacijo požarnega zidu ali protivirusnega programa, ki ga uporabljate, in preverite, ali morda blokirata spletno mesto, do katerega poskušate dostopati.

Ponastavite geslo

Če ste pozabili geslo za svoj Microsoftov račun ali pa geslo poznate, vendar se vseeno ne morete vpisati, ga boste morda morali ponastaviti. Najprej preverite, ali je morda vklopljena funkcija »Caps Lock«, kajti gesla razlikujejo med malimi in velikimi črkami. Če ste prepričani, da uporabljate pravo geslo, vendar se še vedno ne morete vpisati, je morda prišlo do vdora v vaš račun.

Ponastavitev gesla

  • Pojdite na stran Ponastavljanje gesla in sledite navodilom.

    Če nimate na voljo nobene možnosti za ponastavitev, izberite možnost Ne morem uporabiti nobene od teh možnosti. Še vedno lahko izpolnite vprašalnik in obnovite svoj račun, vendar to lahko traja nekaj časa.

Ko ponastavite geslo, je priporočljivo, da dodate čim več varnostnih informacij, saj bo tako vaš račun bolj varen. Če pozabite geslo ali če hoče nekdo prevzeti nadzor nad vašim računom, lahko račun pridobite nazaj s temi informacijami. Več informacij najdete v razdelku Zakaj moram vnesti varnostne podatke?