Ko se ne morete vpisati v svoj Microsoftov račun

Tukaj najdete informacije, ki vam bodo pomagale, da boste kar najhitreje spet lahko dostopali do svojega računa.

Najprej najlažja stvar: če poznate geslo, vendar ne deluje, se prepričajte, da je funkcija Caps Lock izklopljena in e-poštni naslov pravilno črkovan, nato pa poskusite znova.

Če geslo še vedno ne deluje, je čas, da ga ponastavite.

Ponastavitev gesla:

  1. Kliknite to povezavo: Ponastavitev gesla.

  2. Izberite razlog za ponastavitev gesla in kliknite Naprej.

  3. Vnesite e-poštni naslov, ki ste ga uporabljali, ko ste ustvarili svoj Microsoftov račun. To je lahko katerikoli e-poštni naslov ali e-poštni naslov, ki se konča z Microsoftovo domeno, na primer hotmail.com ali outlook.com.

  4. Vnesite znake, ki jih vidite na zaslonu (tako vemo, da niste robot), in kliknite Naprej.

  5. Če ste v svoj račun dodali varnostne informacije, vam bomo na nadomestno telefonsko številko ali e-poštni naslov, ki ste nam ga posredovali, poslali kodo za enkratno uporabo. Ko na naslednjem zaslonu vnesete to kodo, lahko ustvarite novo geslo.

Če ponastavitev gesla ne odpravi težave, poskusite to:

Pokaži vse

Če ne morete prejeti varnostne kode

Če nimate varnostnih podatkov (nadomestne telefonske številke ali e-poštnega naslova) oz. do njih ne morete dostopati, kliknite Kode nisem prejel, ko morate vnesti kodo pri vpisu, ali Nimam dostopa do teh podatkov, ko ponastavljate geslo, nato pa sledite navodilom.

Morda boste morali izpolniti varnostni vprašalnik in vnesti določene informacije, na primer vrstice z zadevo e-poštnih sporočil, ki ste jih nedavno poslali iz svojega računa, svoj rojstni dan, podatke o kreditni kartici in druge podrobnosti, ki jih poznate le vi. Morda boste morali počakati 30 dni, preden boste znova imeli poln dostop do svojega računa. Več o varnostnih podatkih lahko preberete tukaj: Varnostni podatki in varnostne kode.

Če je vaš profil začasno blokiran

Če se prikaže sporočilo, da je vaš profil začasno blokiran, smo morda zaznali neželeno pošto ali drugo sumljivo uporabo vašega računa oz. vsebino, ki krši naše pogoje uporabe. Tukaj lahko preberete več o tem: Profil je začasno blokiran.

Če ste pred kratkim vklopili preverjanje v dveh korakih

Če ste se odločili za dodaten varnostni korak in vklopili preverjanje v dveh korakih, vam nekateri programi in storitve sporočijo, da vaše geslo ni pravilno, ker niso bili posodobljeni, da bi zahtevali varnostno kodo. V tem primeru morate namesto običajnega gesla vnesti geslo za program. Tukaj lahko preberete več o tem: Gesla za programe in preverjanje v dveh korakih.