Pri uporabi računalnika boste v nekem trenutku najbrž naleteli na nekatere težave. Če želite najti ustrezne rešitve, morate vedeti, kje poiskati pravilno pomoč. V članku je pregled najboljših tehnik.

Uporaba pomoči in podpore sistema Windows

Pomoč in podpora sistema Windows je vgrajen sistem pomoči za Windows. Je mesto, kjer najdete hitre odgovore na najpogostejša vprašanja, predloge za odpravljanje težav in navodila, kako določene stvari izvesti. Če potrebujete pomoč za program (stran je morda v angleščini), ki ni del sistema Windows, si v programu oglejte razdelek »Pomoč« (glejte spodnji razdelek »Iskanje pomoči v programu«).

Če želite odpreti pomoč in podporo sistema Windows, kliknite gumb StartSlika gumba »Start« in nato Pomoč in podpora.

Dostopanje do najnovejših tem pomoči

Če imate vzpostavljeno povezavo z internetom, preverite, ali je v pomoči in podpori sistema Windows izbrana nastavitev Elektronska pomoč. V elektronski pomoči so na voljo nove teme pomoči in najnovejše različice že obstoječih tem.

  1. Kliknite gumb Start Slika gumba »Start« in nato še Pomoč in podpora.
  2. V orodni vrstici centra za pomoč in podporo programa Windows kliknite Možnosti in nato Nastavitve.

  3. V razdelku Rezultati iskanja potrdite polje S spletno pomočjo izboljšaj moje rezultate iskanja (priporočeno) in nato kliknite V redu. Ko boste povezani z internetom, bodo v spodnjem desnem kotu okna »Pomoč in podpora« prikazane besede Spletna pomoč.

Iskanje pomoči

Do pomoči pridete najhitreje tako, da v polje za iskanje vnesete eno ali dve besedi. Če želite na primer informacije o brezžičnem omrežju, vnesite brezžično omrežje in pritisnite tipko Enter. Prikaže se seznam rezultatov iskanja, najbolj uporabni viri so na vrhu seznama. Če želite prebrati temo, kliknite enega od rezultatov iskanja.

Slika iskalnega polja v pomoči in podpori za sistem Windows
Iskalno polje v pomoči in podpori sistema Windows

Brskanje po temah pomoči

Po temah pomoči lahko brskate po predmetu. Kliknite gumb Brskaj po pomočiSlika gumba za brskanje do pomoči v pomoči in podpori za sistem Windows in nato kliknite element na prikazanem seznamu naslovov. V naslovih predmetov so lahko teme pomoči ali drugi naslovi predmetov. Kliknite temo pomoči, če jo želite odpreti, ali pa kliknite drug naslov, če želite podrobnejši seznam naslovov.
Slika brskanja po temah pomoči po zadevi v pomoči in podpori za sistem Windows
Brskanje po temah pomoči glede na predmet

Iskanje pomoči v programu

Skoraj vsak program je opremljen z vgrajenim sistemom pomoči.

Odpiranje pomoči programa:

  • V meniju Pomoč v programu kliknite prvo temo na seznamu, na primer »Ogled pomoči«, »Teme pomoči« ali podobno. (To besedilo je različno.)
    – ali –
    Kliknite gumb Pomoč.

    Namig

    • Pomoč odprete tudi, če pritisnete tipko F1. Ta funkcijska tipka odpre pomoč v skoraj vsakem programu.

Iskanje pomoči v pogovornih oknih in oknih

Poleg pomoči programa so v nekaterih pogovornih oknih (stran je morda v angleščini) in oknih (stran je morda v angleščini) tudi povezave do tem pomoči za njihove specifične funkcije. Če je v krogu ali kvadratu vprašaj, barvna ali podčrtana tekstovna povezava, jo kliknite za odpiranje teme pomoči.

Slika povezav do pomoči v pogovornih oknih in oknih
Povezave do pomoči v pogovornih oknih in oknih

Pomoč drugih uporabnikov sistema Windows

Če ne najdete odgovora na svoje vprašanje v pomoči, za pomoč prosite druge uporabnike sistema Windows.

Zaprosite nekoga za oddaljeno pomoč

Če je kateri prijatelj ali družinski član računalniški strokovnjak, ga lahko povabite, da prek oddaljene pomoči vzpostavi povezavo z vašim računalnikom. Tako bo videl vaš zaslon in z vami po internetu klepetal o tem, kar vidita oba. Z vašim dovoljenjem lahko pomočnik na daljavo upravlja vaš računalnik in težavo neposredno odpravi. Če želite več informacij, glejte Oddaljena pomoč Windows: pogosta vprašanja.

Uporaba virov v spletu

V spletu je ogromno informacij, zato obstaja velika verjetnost, da je odgovor na vaše vprašanje nekje v milijonih izmed spletnih strani. Najbolje je začeti splošno spletno iskanje.

Če z osnovnim iskanjem ne najdete rešitve, preiščite spletna mesta, ki se v svojih temah osredotočajo na sistem Windows ali težave z računalniki. Tukaj so štiri mesta, kamor lahko pogledate:

  • Spletno mesto operacijskega sistema Windows. Na tem spletnem mestu je na voljo elektronska različica vseh tem pomoči za to različico sistema Windows in dodatni predstavitveni videi, članki z zahtevnejšo razlago ter druge uporabne informacije. (Obiščite spletno mesto operacijskega sistema Windows.)

  • Microsoftova pomoč in podpora. Na voljo so rešitve pogostih težav, teme z navodili, koraki za odpravljanje težav in najnovejši prenosi. (Obiščite spletno mesto Microsoftova pomoč in podpora (stran je morda v angleščini) .)

  • Microsoft TechNet. Na mestu so viri in tehnične vsebine za strokovnjake. (Obiščite spletno mesto Microsoft TechNet (stran je morda v angleščini).)

Iskanje pomoči strokovnjakov

Če rešitve ne najdete drugje, vam lahko pomaga strokovnjak, ki se poklicno ukvarja z reševanjem računalniških težav. Običajno lahko z njim stopite v stik po telefonu, e-pošti ali prek spletnega klepeta.

Na koga se morate obrniti, je odvisna od tega, kako ste dobili Windows. Če ste kupili nov računalnik in je bil Windows že nameščen v njem, se za podporo obrnite na izdelovalca. Če pa ste Windows kupili posebej, se za podporo obrnite na Microsoft. Podpora je lahko plačljiva ali brezplačna, odvisno od pogojev nakupa in tega, ali ste že kdaj zaprosili zanjo.

Če si želite ogledati možnosti podpore uporabnikom (tudi telefonske številke), ki veljajo za vaš računalnik, kliknite gumb Vprašaj na vrhu okna »Pomoč in podpora sistema Windows«.