Pomoč za račun v storitvi Outlook.com

Outlook.com

Začasno blokiran račun

Ker smo v vašem računu opazili nenavadne dejavnosti in smo ga želeli zaščititi pred prevarami ali zlorabami, smo ga morda začasno blokirali. Vemo, da je blokada računa neprijetna, vendar vam ga lahko pomagamo znova vzpostaviti v le nekaj korakih.

Deblokiranje računa

Če želite deblokirati svoj račun, obiščite spletno mesto https://account.live.com in se vpišite v svoj blokirani račun. Če vnesete telefonsko številko, vam lahko varnostno kodo pošljemo v kratkem sporočilu, če pa vaš telefon ne podpira pošiljanja sporočil, vam jo sporočimo prek avtomatiziranega telefonskega klica.

Ko vnesete varnostno kodo, morate za dokončanje postopka deblokade spremeniti geslo. Ustvarite zapleteno in edinstveno geslo in na ta način pomagajte zavarovati svoj račun. Z našim preverjevalnikom gesel lahko preverite zapletenost svojega novega gesla, preden ga uporabite.

Težave z varnostno kodo

Račun najhitreje deblokirate v spletu, tako da zahtevate in nato vnesete kodo. Če računa niste poskusili deblokirati v spletu, priporočamo, da poskusite.

  • Če na vneseno telefonsko številko niste prejeli varnostno kode, kliknite »Nimam kode« in poskusite znova ali poskusite vnesti drugo številko. Znova boste lahko zahtevali kodo.

    Če izberete kratko sporočilo, uporabite telefonsko številko, na katero je mogoče prejeti kratko sporočilo.

  • Če koda ne deluje, bodite pozorni na to, da vnesete številke v telesu sporočila in ne številke v glavi.

Besedilno sporočilo s kodo.

Moj račun je še vedno blokiran

Če z varnostno kodo in spremembo gesla ne morete deblokirati svojega računa, vam ga lahko še vedno pomagajo pridobiti nazaj pri podpori za stranke. Če se želite obrniti na podporo za stranke, se morate vpisati v svoj račun in izpolniti spletni obrazec. Navedite čim več podatkov, tako da bomo lažje prepoznali vašo identiteto. Varnost vašega računa jemljemo resno, zato potrebujemo te podatke, da lahko hekerjem preprečimo dostop do vašega računa. Navesti morate nadomestni e-poštni naslov, prek katerega se bo lahko Microsoftov predstavnik za stranke v 24 urah obrnil na vas.

Ko deblokirate račun, lahko preberete več o zaščiti svojega računa.

Potrebujete več pomoči?

Poiščite pomoč za namizni program Outlook.

Ali imate zamisli za Outlook.com? Želimo jih slišati.

Ali ne morete dostopati do storitve Outlook.com? Morda gre za težave na naši strani.