Pomoč za račun v storitvi Outlook.com

Outlook.com

Težave z vpisom in geslom

Imate težave pri vpisu?

Če ste prepričani, da uporabljate pravo geslo …

  • … vendar se prikaže sporočilo, da je geslo napačno, preverite, ali je funkcija Caps Lock izklopljena. Gesla razlikujejo med malimi in velikimi črkami.

  • … vendar se še vedno ne morete vpisati, gre morda za težave na naši strani. Preverite stanje storitve.

  • … in je stanje storitve zeleno, vendar se še vedno ne morete vpisati, je nekdo morda dobil vaše geslo in uporablja vaš račun. Glejte Nekdo je vdrl v moj račun.

Če ste pozabili ali izgubili geslo, ga morate ponastaviti.

Ponastavite geslo

  • Geslo lahko ponastavite na spletnem mestu https://account.live.com/pw.

  • Da bi lažje zaustavili hekerje, morate vnesti nekaj črk in številk, ki jih vidite na sliki. Ni razlikovanja med malimi in velikimi črkami. Preberite več o vnašanju znakov.

  • Ustvarite zapleteno geslo.

    Ne

    Da

    Ne uporabljajte istega gesla za različne račune.

    Novo geslo naj bo popolnoma drugačno od prejšnjih gesel.

    Ne reciklirajte gesel.

    Geslo redno spreminjajte.

    Za geslo ne uporabite zgolj ene besede.

    Za geslo uporabite izraz (brez presledkov med besedami), ki ga ni mogoče zlahka uganiti.

    Ne uporabljajte osebnih podatkov, ki si jih zlahka zapomnite, na primer svoje ime, imena družinskih članov, naslov ali telefonsko številko.

    Uporabite stavek ali izraz, ki si ga zlahka zapomnite, in ga pretvorite v niz začetnic, številk in simbolov.

    Ne uporabljajte gesel, kot je »geslo«, denar$$$« ali »12345678«.

    Uporabite naš preverjevalnik gesel in preizkusite svoje novo geslo, preden ga uporabite.

Ko ponastavite geslo, je priporočljivo, da dodate čim več varnostnih podatkov, saj bo tako vaš račun bolj varen. Če pozabite geslo ali če nekdo vdre v vaš račun (prevzame nadzor nad njim), lahko s temi podatki dobite račun nazaj. Več informacij najdete v razdelku Zakaj moram vnesti varnostne podatke?

Ne morem uporabiti nobene od teh možnosti

Če nimate na voljo nobene možnosti za ponastavitev, izberite možnost Ne morem uporabiti nobene od teh možnosti. Izpolnite spletni obrazec in se obrnite na podporo za stranke. Navesti morate čim več informacij o računu. Varnost vašega računa jemljemo resno, zato potrebujemo te informacije, da hekerjem preprečimo dostop do računa. Navesti morate tudi nadomestni e-poštni naslov, na katerem ste dosegljivi. Predstavnik Microsoftove službe za podporo uporabnikom vam bo v 24 urah poslal e-poštno sporočilo.

Zaženite orodje za odpravljanje težav z Microsoftovimi računi v sistemu Windows 8.1

Če uporabljate sistem Windows 8.1, lahko orodje za odpravljanje težav z Microsoftovimi računi poišče in samodejno odpravi določene težave z računom. Na voljo je samo v angleščini, vendar deluje v vseh jezikih.

Več

Poiščite pomoč za namizni program Outlook.

Ali imate zamisli za Outlook.com? Želimo jih slišati.

Ali ne morete dostopati do storitve Outlook.com? Morda gre za težave na naši strani.