Ko se vpišete v storitev Outlook.com, se občasno prikaže napaka »V storitvi Outlook.com je verjetno prišlo do težav. Težava bo kmalu odpravljena, zato poskusite znova čez nekaj minut.« Te vrste napak so začasne in so običajno hitro odpravljene.
Če ste pozabili geslo ali pa ga poznate, a se vseeno ne morete vpisati, ga boste morda morali ponastaviti, da boste pridobili dostop do svojega računa za Outlook.com, SkyDrive in druge Microsoftove storitve. Prav tako lahko poskusite odpraviti težavo.
Ponastavitev gesla
Najprej preverite, ali je morda vklopljena funkcija »Caps Lock«, kajti gesla razlikujejo med malimi in velikimi črkami. Če ste prepričani, da uporabljate pravo geslo, vendar se še vedno ne morete vpisati, je morda prišlo do vdora v vaš račun. Če želite več informacij, glejte razdelek Račun, pri katerem je prišlo do vdora.
Ponastavitev gesla
-
Pojdite na stran Ponastavitev gesla.
-
Vnesite svoj e-poštni naslov in geslo, nato pa vnesite znake na sliki. Izberite možnost ponastavljanja in sledite navodilom na zaslonu.
Če nobena od drugih možnosti ponastavljanja ne deluje, izberite Podpora za stranke.
Ko ponastavite geslo, je priporočljivo, da dodate čim več varnostnih informacij, saj bo tako vaš račun bolj varen. Če pozabite geslo ali če hoče nekdo prevzeti nadzor nad vašim računom, lahko račun pridobite nazaj s temi informacijami. Več informacij najdete v razdelku Zakaj moram vnesti varnostne informacije?
Opomba
-
Če se obrnete na podporo za stranke, morate navesti čim več informacij o računu. Varnost vašega računa jemljemo resno, zato potrebujemo te informacije, da hekerjem preprečimo dostop do računa.
Odpravljanje težave z vpisom
Poskusite se vpisati v drugem računalniku
Preverite, ali se lahko v račun vpišete v drugem računalniku. Če na primer svoj računalnik običajno uporabljate doma, poskusite uporabiti drug računalnik z drugo internetno povezavo. Če se v tem računalniku lahko vpišete, je morda prišlo do začasne težave z vašo povezavo, računalnikom ali nastavitvami brskalnika.
Če želite odpraviti težavo, je tukaj nekaj stvari, ki jih lahko naredite:
-
Znova zaženite računalnik.
-
Preverite, ali sta datum in ura v računalniku pravilno nastavljena.
-
Brskalnik nastavite tako, da bo sprejemal piškotke drugih proizvajalcev.
Poskusite se vpisati v druge Microsoftove storitve
Preverite, ali se lahko vpišete v druge Microsoftove storitve, kot je SkyDrive ali MSN. Če se lahko vpišete v eno od teh spletnih mest, je do težave najverjetneje prišlo na spletnem mestu, v katerega ste se poskušali vpisati, in ne v vašem računu.
Preverite požarni zid in protivirusne programe
Preverite, ali požarni zid oz. protivirusni programi blokirajo spletno mesto, do katerega poskušate dostopati. Če želite izvedeti, kako to storite, si preberite dokumentacijo za požarni zid in protivirusne programe, ki jih uporabljate.
