Zakaj je moj račun začasno blokiran?

Ker želimo zavarovati vaš Microsoftov račun pred prevarami in zlorabami, ga začasno blokiramo, če zaznamo pošiljanje neželene pošte ali druge sumljive dejavnosti.

Deblokiranje računa v spletu

Če želite deblokirati svoj račun, obiščite spletno mesto https://account.live.com in se vpišite v svoj blokirani račun. Če vnesete telefonsko številko, vam lahko varnostno kodo pošljemo v kratkem sporočilu oz. vam jo sporočimo prek avtomatiziranega telefonskega klica, če vaš telefon ne podpira pošiljanja sporočil.

Ko vnesete varnostno kodo, morate za dokončanje postopka deblokade spremeniti geslo. Ustvarite zapleteno in edinstveno geslo, da zaščitite svoj račun. Z našim preverjevalnikom gesel lahko preverite zapletenost svojega novega gesla, preden ga uporabite.

Težave z varnostno kodo

Račun najhitreje deblokirate v spletu, tako da zahtevate in nato vnesete kodo. Če računa niste poskusili deblokirati v spletu, priporočamo, da poskusite.

  • Če na vneseno telefonsko številko niste prejeli varnostno kode, kliknite »Nimam kode« in poskusite znova ali poskusite vnesti drugo številko. Znova boste lahko zahtevali kodo.

    Če izberete kratko sporočilo, uporabite telefonsko številko, na katero je mogoče prejeti kratko sporočilo.

  • Če koda ne deluje, bodite pozorni na to, da vnesete številke v telesu sporočila in ne številke v glavi.

Moj račun je še vedno blokiran

Če z varnostno kodo in spremembo gesla ne morete deblokirati svojega računa, se obrnite na podporo za stranke, kjer vam ga bodo pomagali pridobiti nazaj. Če se želite obrniti na podporo za stranke, se morate vpisati v svoj račun in izpolniti spletni obrazec. Navedite čim več podatkov, da bomo lažje preverili vašo identiteto. Varnost vašega računa jemljemo resno, zato potrebujemo te podatke, da lahko hekerjem preprečimo dostop do vašega računa. Navesti morate nadomestni e-poštni naslov, prek katerega se bo lahko Microsoftov predstavnik za stranke v 24 urah obrnil na vas.

Ko deblokirate račun, lahko preberete več o zaščiti svojega računa.

Drugi možni razlogi za blokiranje računa

Račun je morda blokiran zaradi težav na naši strani. Vaša e-pošta se ohrani, vendar za odpravljanje težave potrebujemo podatke o vašem računu. Poiščite dodatno pomoč za to težavo.

Potrebujete več pomoči?

Pojdite v račun