Za težave z vzpostavljanjem povezave z internetom so najpogosteje krivi izklopljeni kabli ali usmerjevalniki in modemi, ki ne delujejo pravilno. Najprej zaženite orodje za odpravljanje težav z omrežjem in poskusite z njim prepoznati in odpraviti svoje težave:

  • Orodje za odpravljanje težav z omrežjem odprete tako, da z desno tipko miške kliknete ikono omrežja v območju za obvestila in nato kliknete Odpravljanje težav.

Če z zagonom orodja za odpravljanje težav z omrežjem niste rešili težave, sledite navodilom, ki so opisana v razdelku Težave z vzpostavljanjem žične in brezžične povezave v sistemu Windows.

Če z navodili iz tega razdelka niste odpravili težave, sledite tem korakom:

  1. Prepričajte se, da so vsi kabli priključeni (prepričajte se, da je na primer modem priključen v delujočo telefonsko vtičnico ali kabelsko povezavo bodisi neposredno bodisi prek usmerjevalnika).

  2. Znova zaženite modem, nato pa znova zaženite še usmerjevalnik. Izklopite napajalni kabel iz modema in usmerjevalnika. Ko vse lučke na napravi ugasnejo, počakajte najmanj 10 sekund, nato pa modem in usmerjevalnik znova priključite. Nekateri modemi imajo dodatno baterijo, ki preprečuje, da bi lučke ugasnile. Pri modemih te vrste pritisnite gumb za ponastavitev in ga takoj spet izpustite. Če ne vidite gumba za ponastavitev, namesto tega odstranite baterijo.

    Slika zadnje strani usmerjevalnika, ki prikazuje mesto napajalnega kabla
    Zadnja stran usmerjevalnika, ki prikazuje mesto napajalnega kabla
  3. Preverite usmerjevalnik. Zaradi novih omrežnih funkcij v sistemu Windows Vista in Windows 7 nekatere starejše različice usmerjevalnikov morda niso popolnoma združljive s temi različicami sistema Windows, kar lahko privede do napak v delovanju. Če si želite ogledati seznam usmerjevalnikov, ki so združljivi s sistemom Windows Vista, obiščite spletno mesto Središče za združljivost s sistemom Windows.

Če s temi ukrepi še vedno ne morete odpraviti napake, v spodnjih razdelkih poiščite določeno težavo in rešitve, s katerimi jo boste morda lahko odpravili.

Pokaži vse

Ne morem vzpostaviti povezave z internetom prek širokopasovne povezave DSL ali kabelske povezave

Poskusite to:

  • Poskrbite, da je modem vklopljen.

  • Preverite, ali je ethernetni kabel pravilno priključen v vrata za ethernet na modemu in na računalniku. Konca ethernetnega kabla sta taka:

    Slika ethernetnega kabla
    Ethernetni kabel
  • Zagotovite, da med telefonsko vtičnico in modemom ni filtra DSL.

  • Preverite lučke na modemu. Te lahko včasih označujejo mesto težave – lahko gre za ethernetno povezavo, napajanje modema, kabelsko povezavo ali povezavo DSL.

  • Težave s povezljivostjo lahko povzroči poškodovan Winsock. Če želite težavo odpraviti, odprite orodje za odpravljanje težav:

    • Orodje za odpravljanje težav z omrežjem odprete tako, da z desno tipko miške kliknete ikono omrežja v območju za obvestila in nato kliknete Odpravljanje težav.

    Če želite več informacij, pojdite na Microsoftovo spletno mesto in poiščite temo Ugotavljanje in odpravljanje poškodovanega Winsock2

  • Prosite ponudnika internetnih storitev (ISP), naj preveri, ali njegovi strežniki delujejo pravilno ter ali imate uporabniški račun ISP in dostop do storitev ISP.

  • Če ste pred kratkim zamenjali usmerjevalnik ali modem, vprašajte ponudnika internetnih storitev, ali izvaja filtriranje naslova MAC. Če je odgovor pritrdilen, mora ponudnik vašo novo napravo dodati na seznam naprav, ki imajo dostop do omrežja.

Ne morem vzpostaviti povezave z internetom prek klicne povezave ali pa se povezava prekinja

Poskusite to:

  • Prepričajte se, da kličete pravo številko, vključno z zahtevanimi številkami za dostop (na primer 9), in da številka ni zasedena.

  • Prepričajte se, da telefonska vtičnica deluje. To preverite tako, da nanjo priključite delujoči telefon in se prepričate, da slišite znak centrale.

  • Prepričajte se, da je telefonski kabel priključen v vtičnico za »linijo« na modemu in ne v vtičnico za »telefon«.

  • Prepričajte se, da telefonski kabel deluje – priključite delujoči telefon v vtičnico za »telefon« na modemu. Če slišite znak centrale, telefonski kabel deluje.

  • Če imate omogočeno čakanje na klic, ga onemogočite in poskusite znova vzpostaviti povezavo.

  • Ponudnik internetnih storitev je morda prekinil vašo povezavo, če nekaj časa niste bili aktivni na spletni strani. Poskusite znova vzpostaviti povezavo.

  • Če je nekdo dvignil telefonsko slušalko, medtem ko ste imeli vzpostavljeno povezavo z internetom, se je povezava morda samodejno prekinila. Poskusite znova vzpostaviti povezavo.

  • Večina klicnih modemov deluje le z analognimi telefonskimi linijami. Preverite, ali imate nameščene analogne telefonske linije; če imate nameščene digitalne telefonske linije, pa preverite, ali je v računalniku digitalni modem.

  • Prepričajte se, da modem pravilno deluje. Če želite več informacij, preverite informacije, ki so bile priložene modemu, ali obiščite spletno mesto izdelovalca.

  • Obrnite se na telefonsko podjetje in preverite kakovost linije.

  • Če sta v računalniku dve omrežni povezavi, mora programska oprema za omrežje izbrati povezavo, ki jo bo uporabljala za omrežni promet. Programska oprema za omrežje izbere povezavo z najboljšim delovanjem. Če ima povezava A internetno povezavo in slabo delovanje, povezava B pa nima internetne povezave, vendar ima boljše delovanje v lokalnem omrežju, programska oprema za omrežje preusmeri omrežni promet skozi povezavo B. To pomeni, da si ne boste mogli ogledovati spletnih mest, zato bosta ikona omrežja in omrežni diagram v središču za omrežje in skupno rabo sporočala, da imate samo lokalno povezavo (brez internetne). To drži, vendar vi ne želite tega. Če želite računalnik prisiliti, da uporablja povezavo A – povezavo z internetno povezavo –, izklopite povezavo B in poskusite znova.