Šta da radite ako imate probleme sa aplikacijom
U mnogim slučajevima Windows prodavnica će vas automatski obavestiti ako dođe do problema sa aplikacijom i pokušaće da reši problem. Ako vas Prodavnica ne obavesti o problemu, odnosno ako i dalje budete imali problema sa aplikacijom, u nastavku pogledajte koja su to rešenja koja možete da primenite da biste sami popravili aplikaciju.
Napomene
Proverite da li su na računaru instalirane najnovije ispravke i da li antivirusni program sprečava pokretanje aplikacije. Više informacija o instaliranju ispravki za računar potražite u članku Automatsko ažuriranje operativnog sistema Windows: najčešća pitanja.
Ako je računar deo mreže u organizaciji poput škole, vladine agencije ili poslovne organizacije, administrator sistema je možda isključio korišćenje određenih aplikacija pomoću smernica grupe. Ako mislite da vas smernice grupe sprečavaju da koristrite aplikaciju koja vam je potrebna, obratite se administratoru sistema.
Neke aplikacije podrazumevano blokira program Windows zaštitni zid kako bi se pospešila bezbednost računara. Možda ćete morati da dozvolite aplikaciji da dobija informacije kroz zaštitni zid da bi ispravno radila. Više informacija potražite u odeljku „Omogućavanje aplikaciji da dobija informacije kroz zaštitni zid“ u okviru Sve o Windows zaštitnom zidu.
Ažuriranje aplikacije
Redovnim ažuriranjem aplikacije se osigurava njeno pravilno funkcionisanje. Videćete obaveštenje u Prodavnici kad god je dostupna ispravka za neku aplikaciju koju posedujete.
Da biste ažurirali aplikaciju, možete da dodirnite obaveštenje ili da kliknete na njega, odnosno da sledite ove korake:
Na početnom ekranu dodirnite ili izaberite stavku Prodavnica da biste otvorili Windows prodavnicu.
Brzo prevucite sa desne ivice ekrana, a zatim dodirnite stavku Postavke.
(Ako koristite miš, postavite pokazivač u gornji desni ugao ekrana, pomerite pokazivač miša nadole, a zatim izaberite stavku Postavke.)
Dodirnite ili izaberite stavku Ispravke aplikacije. Ako se niste prijavili u Windows prodavnicu, prijavite se pomoću svog Microsoft naloga.
Dodirnite ili izaberite stavku Proveri da li postoje ispravke.
Ako postoje ispravke, brzo prevucite prstom nadole preko željenih ispravki aplikacije ili kliknite desnim tasterom miša na njih, a zatim izaberite stavku Instaliraj.
Sinhronizacija licenci za aplikacije
Ako licenca za neku aplikaciju nije sinhronizovana sa licencom instaliranom na računaru, može doći do prestanka rada aplikacije.
Da biste sinhronizovali licence za aplikacije, sledite ove korake:
Na početnom ekranu dodirnite ili izaberite stavku Prodavnica da biste otvorili Windows prodavnicu.
Brzo prevucite sa desne ivice ekrana, a zatim dodirnite stavku Postavke.
(Ako koristite miš, postavite pokazivač u gornji desni ugao ekrana, pomerite pokazivač miša nadole, a zatim izaberite stavku Postavke.)
Dodirnite ili izaberite stavku Ispravke aplikacije. Ako se niste prijavili u Windows prodavnicu, prijavite se pomoću svog Microsoft naloga.
Dodirnite ili izaberite stavku Sinhronizuj licence.
Ponovno instaliranje aplikacije
Ako su vam aplikacije ažurirane i licence sinhronizovane, možete da ponovo instalirate aplikaciju da biste probali da rešite problem.
Da biste ponovo instalirali aplikaciju, pratite ove korake:
Na početnom ekranu brzo prevucite nadole do aplikacije koju želite da deinstalirate ili kliknite na nju desnim tasterom miša, dodirnite ili izaberite stavku Deinstaliranje, a zatim na stavku Delinstaliraj.
Dodirnite ili izaberite stavku Prodavnica da biste otvorili Windows prodavnicu.
Brzo prevucite nadole sa gornje ivice ekrana, a zatim dodirnite stavku Vaše aplikacije. (Ako koristite miš, postavite pokazivač na gornju ivicu ekrana, kliknite desnim tasterom miša, a zatim izaberite stavku Vaše aplikacije.)
Dodirnite ili izaberite aplikaciju koju želite da instalirate, a zatim dodirnite ili izaberite stavku Instaliraj.
Obraćanje izdavaču aplikacije
Ako i dalje nailazite na probleme sa aplikacijom, upotrebite informacije za podršku navedene na stranici sa opisom aplikacije da biste se obratili izdavaču aplikacije za pomoć.
Da biste prikazali informacije izdavača u vezi sa podrškom za aplikaciju, pratite ove korake:
Na početnom ekranu dodirnite ili izaberite stavku Prodavnica da biste otvorili Windows prodavnicu.
Pronađite aplikaciju, a zatim je dodirnite ili kliknite na nju.
Dodirnite dugme Pregled ili kliknite na njega, a zatim u okviru Saznajte više dodirnite vezu za podršku za aplikaciju ili kliknite na tu vezu. Veza otvara e-poruku putem koje možete da kontaktirate podršku, odnosno koja vas upućuje na Veb lokaciju za podršku.
Napomene
U nekim slučajevima aplikacija može biti uklonjena iz Windows prodavnice zbog kršenja uslova korišćenja. Kada se to dogodi, primićete e-poruku koja će vas obavestiti o tome da aplikacija više neće biti dostupna u Prodavnici i ona više neće raditi na računaru.
Microsoft ne pruža tehničku podršku za aplikacije koje su kreirali drugi programeri. Tehničku podršku ćete morati da zatražite od programera.
Pitanja možete da objavljujete na Windows forumu
da biste dobili odgovore od drugih koji koriste Windows.
Ako i dalje nailazite na probleme sa aplikacijom, možete da probate da pokrenete alatku za rešavanje problema sa aplikacijama. Ova alatka može automatski da identifikuje i reši neke od problema sa aplikacijama. Alatka je dostupna samo na engleskom, ali radi na svim jezicima.
