Važi za operativni sistem Windows 8, Windows RT

Zašto ne mogu da se povežem sa Internetom?

Problemi u povezivanju sa Internetom su najčešće izazvani nepovezanim kablovima ili ruterima i modemima koji ne rade ispravno. Prvo pokrenite program za rešavanje problema sa mrežom da biste videli da li može da ustanovi problem i da ga reši.

  • Otvorite „Program za rešavanje problema sa mrežom“ tako što ćete prstom brzo prevući sa desne ivice ekrana, dodirnuti stavku Pretraga (odnosno, ako koristite miš, tako što ćete ga postaviti u gornji desni ugao ekrana, pomerajući pokazivač miša nadole i izabrati stavku Pretraga), u polje za pretragu uneti termin program za rešavanje problema sa mrežom, izabrati stavku Postavke, a zatim stavku Identifikuj i reši probleme sa mrežom.

    Savet

    Savet

    • Ovo je drugi način da otvorite program za rešavanje problema sa mrežom. Brzo prevucite sa desne ivice ekrana (ako koristite miš, postavite pokazivač u gornji desni ugao ekrana i pomerite ga nadole), a zatim izaberite stavku Pretraži. U polje za pretragu unesite termin Program za rešavanje problema sa mrežom, izaberite stavku Postavke, a zatim izaberite stavku Identifikovanje i otklanjanje problema sa mrežom.

Ako pokretanje programa za rešavanje problema sa mrežom nije rešilo problem, pratite sledeće korake:

  1. Proverite da li su svi kablovi povezani (na primer, proverite da li je modem povezan sa telefonskom utičnicom koja funkcioniše ili sa kablom, direktno ili preko rutera).

  2. Uklonite kabl za napajanje sa modema i rutera.

    Zadnja strana rutera koja prikazuje mesto kabla za napajanjeZadnja strana rutera koja prikazuje mesto kabla za napajanje

  3. Pošto se pogase sva svetla na uređaju, sačekajte barem 10 sekundi, a zatim ponovo priključite modem i ruter.

    Neki modemi imaju rezervnu bateriju koja sprečava gašenje svetala. Za ovaj tip modema pritisnite i brzo otpustite taster za uspostavljanje početnih vrednosti. Ako ne vidite taster za uspostavljanje početnih vrednosti, izvadite bateriju.

  4. Ako prvi put podešavate novi računar, proverite da li je vaš ruter u potpunosti kompatibilan sa operativnim sistemom Windows. Zbog novih funkcija umrežavanja u operativnom sistemu Windows, neki stariji mrežni ruteri nisu u potpunosti kompatibilni i mogu izazvati probleme. Listu rutera koji su kompatibilni sa operativnim sistemima Windows 8 i Windows RT potražite u centru za kompatibilnost na Windows Veb lokaciji.

Ako ovi koraci ne reše problem, probajte korake u sledećim odeljcima koji su povezani sa temom ili pogledajte članak Zašto ne mogu da se povežem sa mrežom?

Prikaži sve

Ne mogu da se povežem sa Internetom putem veze širokog propusnog opsega (DSL, kablovska ili optička vlakna)

  • Proverite da li je mrežni (Ethernet) kabl pravilno uključen u Ethernet port na modemu i na računaru. Svaki kraj Ethernet kabla bi trebalo ovako da izgleda:

    Mrežni (Ethernet) kablMrežni (Ethernet) kabl

  • Uverite se da ne koristite DSL filter između telefonske utičnice i modema.

  • Proverite svetla na modemu. Ona ponekad mogu ukazati na lokaciju problema – da li je u pitanju Ethernet, DSL, kablovska, veza optičkih vlakana ili napajanje modema.

  • Uspostavite početne vrednosti IP adrese. Evo kako:

    1. Otvorite komandnu liniju tako što ćete brzo prevući prstom sa desne ivice ekrana, dodirnuti dugme Pretraži (ili, ako koristite miš, tako što ćete ga postaviti u gornji desni ugao ekrana, pomeriti pokazivač miša nadole i kliknuti na dugme Pretraži), uneti termin Komandna linija u polje za pretragu, dodirnuti stavku Aplikacije ili kliknuti na nju, a zatim dodirnuti stavku Komandna linija ili kliknuti na nju.

    2. Na komandnoj liniji unesite termin ipconfig /release, a zatim pritisnite taster Enter. Tako se otpušta trenutna IP adresa.

    3. Na komandnoj liniji unesite termin ipconfig /renew, a zatim pritisnite taster Enter da biste dobili novu IP adresu.

      Konfiguracija DHCP-a biće obnovljena za sve adaptere. Da biste obnovili IP adresu za određeni adapter, unesite ime adaptera koje se pojavljuje kada unesete termin „ipconfig“ na komandnu liniju.

  • Moguće je da postoji problem sa pregledačem. Ako koristite Internet Explorer, više informacija potražite u članku Internet Explorer Pomoć i članci „Kako da...“.

  • Oštećenje Winsock datoteka može dovesti do problema sa povezivanjem. Winsock je standard programskog interfejsa aplikacije (API) za softver koji omogućava Windows da koristi mrežne protokole kao što je TCP/IP. Više informacija potražite u članku Kako da utvrdite Winsock2 oštećenje i oporavite se od njega na Microsoft Veb lokaciji.

  • Zatražite od dobavljača Internet usluga (ISP) da proveri da li njihovi serveri ispravno funkcionišu i da li imate ISP korisnički nalog i pristup ISP usluzi.

  • Ako ste nedavno zamenili ruter ili modem, a vaš ISP koristi filtriranje MAC adresa, ISP će morati da doda novi uređaj na listu uređaja koji mogu da se povežu sa mrežom. Ako sumnjate da je ovo problem, obratite se ISP-u za pomoć.

Moja veza je navedena kao „ograničena“

To znači da se računar uspešno povezao sa ruterom, ali da računaru nije dodeljena važeća IP adresa, tako da u stvari ne možete da pristupite Internetu. To takođe može značiti da je dodeljena važeća IP adresa, ali da računar nema vezu sa Internetom. Ako ste povezani sa kućnom mrežom, pokušajte ponovo da pokrenete ruter. Ako ste povezani sa domenskom ili javnom mrežom, obratite se tehničkoj podršci za tu mrežu.

Napomena

Napomena

  • Računari koji rade pod operativnim sistemom Windows RT ili Windows 8 ne mogu da se pridruže domenu. Možete se pridružiti domenu samo sa računarom koji radi pod operativnim sistemom Windows 8 Pro ili Windows 8 Enterprise.

Ne mogu da se povežem sa Internetom pomoću pozivne veze ili se veza prekida

  • Proverite da li birate pravi broj, uključujući sve potrebne pristupne brojeve (na primer, 9), i da taj broj nije zauzet.

  • Uverite se da telefonska utičnica funkcioniše. Da biste to proverili, uključite telefon da biste videli da li ima slobodni signal.

  • Uverite se da je telefonski kabl priključen u „linijski“ konektor na modemu, a ne u „telefonski“ konektor.

  • Uverite se da telefonski kabl nije oštećen tako što ćete uključiti telefon u „telefonski“ konektor na modemu. Ako postoji slobodni signal, telefonski kabl je ispravan.

  • Ako imate poziv na čekanju, pokušajte da ga isključite, a zatim se ponovo povežite.

  • ISP je možda prekinuo vezu ukoliko neko vreme niste komunicirali sa Veb lokacijom. Pokušajte ponovo da se povežete.

  • Ako je neko podigao slušalicu dok ste bili na mreži, veza je možda automatski prekinuta. Pokušajte ponovo da se povežete.

  • Većina pozivnih modema radi samo sa analognim telefonskim linijama. Proverite da li su vam instalirane analogne telefonske linije ili, ako imate instalirane digitalne telefonske linije, proverite da li računar ima digitalni modem.

  • Uverite se da modem ispravno funkcioniše. Više informacija potražite u podacima koje ste dobili uz modem ili posetite Veb lokaciju proizvođača.

  • Obratite se telefonskom preduzeću da biste proverili kvalitet telefonske linije.

  • Ako računar ima dve mrežne veze, softver za umrežavanje mora odabrati vezu koju će koristiti za mrežni saobraćaj. Softver za umrežavanje bira vezu koja ima najbolje performanse. Na primer, ako veza A ima vezu sa Internetom, ali spore performanse, a veza B nema vezu sa Internetom, ali ima bolje lokalne mrežne performanse, softver za umrežavanje će usmeriti mrežni saobraćaj preko veze B. To znači da nećete moći da prikazujete Veb lokacije pa će Windows prijaviti da imate samo lokalnu vezu (bez Interneta). Tehnički, ovo je ispravno, ali nije ono što želite. Da biste računaru nametnuli korišćenje veze A – koja ima vezu sa Internetom – prekinite vezu B i pokušajte ponovo.