Postupanje u slučaju zloupotrebe, phishing prevare ili bezvredne pošte u usluzi Outlook.com

Evo kako možete da se izborite sa zloupotrebom na mreži, phishing prevarama i neželjenom poštom koja je poslata na Outlook.com naloge pošte ili dolazi sa njih. Ovi koraci funkcionišu i kod hotmail.com, msn.com i live.com e-adresa.

Prijava zloupotrebe

  • Ako vam neko preti, pozovite lokalnu službi za sprovođenje zakona.

  • Da biste prijavili uznemiravanje, nastupanje u vaše ime, dečiju eksploataciju, dečiju pornografiju ili neku drugu nezakonitu aktivnost koja je stigla sa nekog Outlook.com naloga, prosledite uvredljivu e-poruku na adresu abuse@Outlook.com. Unesite sve relevantne informacije, kao što je broj poruka koje ste dobili sa tog naloga, kao i odnos između vas i pošiljaoca ukoliko tako nešto postoji.

  • Da biste prijavili uznemiravanje koje nije stiglo sa nekog Outlook naloga, posetite veb-lokaciju http://abuse.net da biste videli tačnu adresu za prijavu zloupotreba.

Ako je vaš Outlook.com nalog hakovan

Ako je neko upao u vaš Outlook.com nalog, ili ste dobili e-poruku sa potvrdom da je lozinka promenjena bez vaše autorizacije, možete da oporavite svoj nalog. Pogledajte temu pomoći Moj nalog je hakovan.

Zaštita od phishing prevara

Možda ćete dobiti e-poruku koja izgleda legitimno, ali je zapravo phishing prevara – pokušaj dolaska do vaših ličnih informacija ili krađe vašeg novca.

  • Nikada nemojte da odgovarate na e-poruku u kojoj se traži da pošaljete svoje lične ili informacije o nalogu.

  • Ako vam poruka deluje sumnjivo, nikada nemojte da kliknete na veze koje će vas navodno odvesti na veb-lokaciju nekog preduzeća. Pošiljalac je možda krivotvorio veb-lokaciju (obezbedio sopstvenu lažnu verziju) da bi prikupio vaše podatke za prijavljivanje.

  • Nikada nemojte da otvarate datoteke koje su priložene e-porukama sumnjivog izgleda. One možda sadrže virus ili neki drugi malver.

  • Ako se u e-poruci navodi da je šalje neko preduzeće, obratite se korisničkoj podršci u tom preduzeću telefonom ili na mreži da biste videli da li je e-poruka legitimna. Takođe, e-poruku možete da pošaljete i odeljenju za zloupotrebe ili prevare kod treće strane.

  • Posetite neku veb-lokaciju koja se bavi razotkrivanjem obmana kao što je snopes.com i potražite temu e-poruke.

  • Oduprite se instinktu da odgovorite, čak i da biste izgrdili ili ukorili pošiljaoca. Time ćete samo potvrditi da je e-adresa važeća i dobijati još neželjene e-pošte.

Prijava phishing prevara, neželjene pošte ili netraženih e-poruka

Ako prijavite phishing, neželjenu poštu ili netražene e-poruke, možete da nam pomognete da pomrsimo račune pošiljaocima bezvredne pošte. Pritom, to je vrlo jednostavno. U usluzi Outlook.com kliknite na strelicu pored stavke Neželjeno, a zatim izaberite stavku:

  • Neželjeno ako je reč o uobičajenoj neželjenoj pošti.

  • Phishing prevara ako je reč o e-poruci koja pokušava da vas navede da odate lične informacije (poput lozinki, bankovnih računa ili jedinstvenog matičnog broja) ili da ukrade vaš novac.

  • Moj prijatelj je hakovan ako počnete da dobijate neželjenu poštu ili phishing ponude od pošiljaoca kog inače smatrate pouzdanim.

Prepoznavanje phishing prevara

Evo nekih saveta koji će vam pomoći da prepoznate e-poruku kojoj je cilj prevara.

  • Ako je ponuda toliko dobra da zvuči nestvarno.

  • Kada se u e-poruci od vas traži da u odgovoru na nju pošaljete lične informacije ili informacije o nalogu (na primer, korisničko ime i lozinku, datum rođenja, jedinstveni matični broj ili bankovne podatke). Microsoft i druge legitimne kompanije nikada od vas neće zatražiti takve informacije u e-poruci. One će vas uputiti na svoju veb-lokaciju na kojoj ćete se prijaviti i tamo ažurirati svoje informacije.

    Upozorenje:: ako vam poruka deluje sumnjivo, nikada nemojte da kliknete na veze koje će vas navodno odvesti na veb-lokaciju nekog preduzeća. Pošiljalac je možda krivotvorio veb-lokaciju (obezbedio sopstvenu lažnu verziju) da bi prikupio vaše podatke za prijavljivanje. Ako imate neke sumnje, posetite veb-lokaciju koristeći omiljene lokacije, istoriju pretrage ili tako što ćete uneti URL adresu u polje za adrese.

  • Ako e-adresa pošiljaoca ima inostrani domen. Na primer, neko@example.uk.co, @example.ru ili @example.ng.

  • Ako je domen e-adrese pošiljaoca niska naizgled sastavljena od proizvoljnih brojeva i slova. Na primer, @VNbM6f3.com.

  • Ako se ime pošiljaoca u zaglavlju ne podudara sa e-adresom.

  • Ako je ton lični i poverljiv, ali e-poruka lični na grupnu poruku sa generičkim pozdravom. Na primer, „Poštovani korisniče korporacije Microsoft“ ili „Poštovani gospodine ili gospođo od poverenja“.

Pet najčešćih tipova prevara

Ovo je pet najčešćih tipova prevara, a tu su i znakovi po kojima možete da ih prepoznate.

Prikaži sve

„Odmah verifikujte svoj nalog jer ćemo ga u suprotnom zatvoriti!“

Prevara: dobijate e-poruku koja izgleda kao da vam je stigla od banke, od neke usluge za e-trgovinu kao što su PayPal ili Ebay, ili od vašeg dobavljača e-pošte koja sadrži upozorenje da će vaš nalog biti zatvoren ukoliko ne „verifikujete“ svoj nalog tako što ćete u odgovoru poslati informacije o nalogu.

Šta želi prevarant: u slučaju prevara vezanih za banke ili e-trgovinu, on želi da dođe do vaših informacija i ukrade vaš identitet, isprazni vaše bankovne račune ili stvori troškove na vašoj kreditnoj kartici. Ako je navodni pošiljalac vaš dobavljač e-pošte, prevarant želi da dođe do vaše e-adrese i lozinke da bi mogao da hakuje vaš nalog i da ga koristi za slanje neželjene e-pošte.

Dodatni znakovi da je reč o prevari: zahteva se hitan odgovor (na primer, „Verifikaciju morate da obavite u roku od 24 časa“). Time vam ostaje malo vremena da istražite legitimnost e-poruke.

Radnje koje možete da preduzmete: prvo i najvažnije je da NE šaljete odgovor niti ijednu ličnu ili informaciju o nalogu, bez obzira na kobnost upozorenja.

  • Ako se u e-poruci navodi da je šalje banka ili neka lokacija za e-trgovinu, obratite se korisničkoj podršci u tom preduzeću telefonom ili na mreži da biste videli da li je e-poruka legitimna.

  • Ako se u e-poruci navodi da je šalje Outlook.com, prosledite je na adresu report_spam@Outlook.com.

„Ogromna suma novca može da bude vaša ako pošaljete svoje lične informacije, ili nešto gotovine“

Prevara: na nekom računu se nalazi novac koji neko ko deluje kao zvaničnik želi da podeli sa vama. Sve što treba da uradite je da mu pošaljete svoje lične informacije ili nešto novca.

Šta želi prevarant: ponekad samo želi da mu pošaljete nešto novca. U drugim slučajevima, on želi da dođe do vaših informacija i ukrade vaš identitet, isprazni vaše bankovne račune ili stvori troškove na vašoj kreditnoj kartici.

Dodatni znakovi da je reč o prevari:

  • Bilo kakva ponuda koja uključuje strane banke, ili vas primorava da šaljete svoje informacije ili novac u inostranstvo treba da vam bude izuzetno sumnjiva.

  • Često postoji i element krađe. Možda novac i ne pripada vama ili pošiljaocu, ali je vlasnik mrtav, ili je to neki korumpirani političar, ili neka bezlična kompanija kojoj uopšte ne bi nedostajao. Druga mogućnost je da je novac navod no vaš, ali neka druga strana pokušava da ga ukrade.

  • Ako u ponudi postoji bilo šta što je sumnjivo, ili ako ne razumete zašto neko koga ne poznajte daje ovakvu ponudu baš vama (od svih drugih ljudi na svetu), možete da se kladite da je u pitanju prevara.

Radnje koje možete da preduzmete: prvo i najvažnije je da NE šaljete odgovor niti ijednu ličnu ili informaciju o finansijama, bez obzira na to koliko je ponuda primamljiva.

  • Posetite neku veb-lokaciju koja se bavi razotkrivanjem obmana kao što je snopes.com i potražite temu e-poruke.

  • Prijavite tu e-poruku koristeći opciju Phishing prevara (pogledajte iznad).

„Vi ste naš srećni dobitnik“

Prevara: Čestitamo! Upravo ste dobili premiju na lutriji! Ili ste ušli u izvlačenje za Microsoft nagradnu igru i osvojili ste glavnu nagradu!

Šta želi prevarant: vaše lične informacija kako bi mogao ukrade vaš identitet i isprazni vaše bankovne račune.

Dodatni znakovi da je reč o prevari:

  • Ušli ste u izvlačenje za lutriju ili nagradnu igru bez svog znanja ili dozvole.

  • Od vas se zahtevaju podaci o bankovnom računu da bi pošiljalac mogao da vam uplati sredstva direktno.

  • Svrha pominjanja nagradne igre je ta da kompanija prikupi vaše lične podatke u obrascu koji popunjavate kada se prijavljujete. Zatim ih prodaje ili ih koristi da bi vam reklamirala svoje proizvode i usluge. Nijedna legitimna nagradna igra neće od vas tražiti da joj date svoje podatke jer ste to već učinili.

Radnje koje možete da preduzmete: prvo i najvažnije je da NE šaljete odgovor niti ijednu ličnu ili informaciju o finansijama, bez obzira na to koliko je ponuda primamljiva.

  • Posetite neku veb-lokaciju koja se bavi razotkrivanjem obmana kao što je snopes.com i potražite temu e-poruke.

  • Prijavite tu e-poruku koristeći opciju Phishing prevara (pogledajte iznad).

„Upomoć! Imam veliki problem“

Prevara:neki vaš prijatelj je na odmoru i upao je u nevolju. Potrebno mu je da mu brzo pošaljete neki novac!

Šta želi prevarant:da mu pošaljete nešto novca.

Dodatni znakovi da je reč o prevari: ovo može malo teže da se uoči. Uglavnom je reč o tome da je prevarant hakovao nalog e-pošte vašeg prijatelja i poslao ovu e-poruku o „hitnom slučaju“ svima sa liste kontakata vašeg prijatelja. E-adresa pošiljaoca će biti legitimna. Pozdrav bi mogao da bude i ličan („Dragi Dejane“), ali da li je e-poruku zaista poslao vaš prijatelj?

Radnje koje možete da preduzmete: pre nego što preduzmete bilo šta drugo, proverite utemeljenje u realnosti.

  • Podignite slušalicu i pozovite prijatelja. Ako ne možete da ga dobijete, pokušajte da kontaktirate zajedničke prijatelje.

  • Zapitajte se sledeće:

    • U e-poruci se verovatno navodi da je vaš prijatelj očajan i da ne zna kome drugom da se obrati, ali da li je vaš odnos takav da bi se prijatelj javio baš vama sa takvim zahtevom?

    • Da li vam je ranije pomenuo to putovanje?

    • Kolika je verovatnoća da se vaš prijatelj nađe u situaciji koja je opisana u e-poruci ili da radi ono što u e-poruci piše da je radio, šta god to bilo?

    • Da li vam to liči na vaše prijatelja?

  • Osim ako ne možete da kontaktirate prijatelja ili nekog pouzdanog zajedničkog poznanika koristeći neki metod koji nije e-pošta, trebalo bi da pretpostavite da je reč o prevari. Prijavite je koristeći opciju Moj prijatelj je hakovan (pogledajte iznad).

„Ako (ne) prosledite ovu e-poruku, dogodiće se nešto (loše) dobro"

Prevara: Prosledite ovu e-poruku i Microsoft će vam poslati 500 USD! Prosledite ovu peticiju da bi usluga Outlook.com bila i dalje besplatna! Upozorite sve svoje prijatelje na ovaj računarski virus koji služi za zastrašivanje!

Šta želi prevarant: da posmatra kako je njegova obmana širi i da se pohvali svojim prijateljima koji šalju bezvrednu poštu.

Radnje koje možete da preduzmete:

  • Ako se pominje računarski virus ili neka druga bezbednosna pretnja, posetite veb-lokaciju svog antivirusnog softvera i potražite najnovije informacije o pretnjama.

  • Posetite neku veb-lokaciju koja se bavi razotkrivanjem obmana kao što je snopes.com i potražite temu e-poruke.

  • Prijavite je koristeći opciju Neželjeno (pogledajte iznad).

Odlazak na lokaciju Outlook.com

Drugi resursi

Jednostavna uputstva za izvođenje uobičajenih zadataka.
Osnove u usluzi Outlook.com

Tražite pomoć za Outlook aplikaciju na radnoj površini?
Pretražite podršku za Office

Imate ideje za Outlook.com?
Pružite nam povratne informacije

Ne možete da otvorite Outlook.com?
Proverite status usluge