Pomoć za Outlook.com nalog

Outlook.com

Problemi sa prijavljivanjem i lozinkom

Imate problema sa prijavljivanjem?

Ako niste sigurni da li koristite pravu lozinku…

  • …a dobijate upozorenje da je lozinka netačna, proverite da li je taster Caps Lock pritisnut. U lozinkama postoji razlikovanje malih i velikih slova.

  • …ali ako i dalje ne možete da se prijavite, možda je problem na našij strani. Proverite status usluge.

  • …ako je status usluge zelen, a vi i dalje ne možete da se prijavite, možda je neko došao u posed lozinke i koristi vaš nalog. Pogledajte temu pomoći Moj nalog je hakovan.

Ako ste zaboravili ili izgubili lozinku, pokušajte da uspostavite njenu početnu vrednost.

Ponovno postavljanje lozinke

  • Početnu vrednost lozinke možete da uspostavite na adresi https://account.live.com/pw.

  • Da bismo osujetili hakere, od vas ćemo zatražiti da unesete neku kombinaciju slova i brojeva sa slike. Ne postoji razlikovanje malih i velikih slova. Pronađite više informacija o tome kako da unesete znakove.

  • Obavezno kreirajte jaku lozinku.

    Šta ne treba da radite

    Šta treba da radite

    Nemojte da koristite istu lozinku za različite naloge.

    Neka vaša nova lozinka bude veoma različita od prethodnih lozinki.

    Nemojte koristite istu lozinku više puta.

    Povremeno menjajte lozinku.

    Nemojte da koristite lozinku koja se sastoji iz jedne reči.

    Koristite višečlanu lozinku (bez razmaka između reči) koja se ne može lako odgonetnuti.

    Nemojte da koristite lične informacije koje se lako pamte, kao što su vaše ime, imena članova porodice, adresa ili broj telefona.

    Koristite rečenicu ili frazu koja se lako pamte i pretvorite je u nisku inicijala, brojeva i simbola.

    Nemojte da koristite lozinke kao što su „šifra“, „novac$$$“ ili „12345678“.

    Koristite naš merač jačine lozinke da biste proverili novu lozinku pre nego što je upotrebite.

Kada uspostavite početnu vrednost lozinke, bilo bi dobro da dodate što više bezbednosnih informacija da biste što bolje zaštitili nalog. Ako zaboravite lozinku, ili neko drugi pokuša da vam hakuje (preuzme) nalog, pomoću tih informacija možete da povratite svoj nalog. Više informacija o tome potražite u temi pomoći Zašto je potrebno da dodam bezbednosne informacije?

Ne mogu da koristim nijednu od tih opcija

Ako vam nijedna opcija za uspostavljanje početne vrednosti lozinke nije dostupna, izaberite stavku Ne mogu da koristim nijednu od ovih opcija. Moći ćete da se obratite korisničkoj podršci tako što ćete popuniti određene informacije u obrazac na mreži. Od vas će biti zatraženo da pružite što više informacija o nalogu. Ozbiljno shvatamo bezbednost naloga i te informacije su nam potrebne da bismo sprečili hakerski upad na vaš nalog. Takođe ćete morati da navedete alternativnu e-adresu preko koje možemo da vas kontaktiramo. Predstavnik korisničke podrške korporacije Microsoft će vam poslati e-poruku u roku od 24 sata.

Pokrenite alatku za rešavanje problema sa Microsoft nalozima u operativnom sistemu Windows 8.1

Ako koristite Windows 8.1, alatka za rešavanje problema sa Microsoft nalozima može da otkrije i automatski reši određene probleme sa nalogom. Dostupna je samo na engleskom, ali radi na svim jezicima.

Pogledajte više

Nabavite pomoć za Outlook aplikaciju na radnoj površini.

Imate ideje za Outlook.com? Želimo da ih čujemo.

Ne možete da otvorite Outlook.com? Možda postoji neki problem kod nas.