Pomoć za Outlook.com nalog

Outlook.com

Moj nalog je hakovan

Ako je vaš nalog kompromitovan ili hakovan, to znači da je neko ukrao vašu lozinku i možda je koristi za pristup ličnim informacijama ili slanje neželjene e-pošte.

Kako je haker došao do moje lozinke?

Hakeri koriste nekoliko tehnika za dolazak do lozinke za vaš nalog.

  • Malver: ako instalirate neki program sa interneta koji ne potiče od pouzdanog izdavača, on može da sadrži malver koji evidentira pritiske na tastere ili pretražuje računar da bi pronašao sačuvane lozinke.

  • Napadi na lokacije na internetu: ako hakeri provale u neku lokaciju na internetu i ukradu podatke o nalozima, oni mogu da provere da li ti podaci rade i na drugim lokacijama da bi utvrdili da li ste koristili svoju postojeću lozinku.

  • Phishing prevare: hakeri često uspevaju da navedu ljude da im pošalju svoje podatke o nalozima.

Kako da oporavim nalog?

Da biste oporavili nalog, postupite u skladu sa koracima koji slede.

1. Očistite računar od virusa ili malvera pre nego što promenite lozinku.

Većina hakera preuzima vaše lozinke preko malvera (zlonamernog softvera) koji je instaliran na računaru bez vašeg znanja (na primer, kada preuzmete nov čuvar ekrana, traku sa alatkama ili neki drugi softver nepouzdanog porekla). Važno je da računar očistite od virusa ili malvera pre nego što promenite lozinku. Na taj način hakeri neće dobiti vašu novu lozinku.

Ako ste instalirali neki bolji antivirusni program, proverite da li je ažuriran, a zatim obavite puno skeniranje sistema. Ako na računaru nemate instaliranu nijednu antivirusnu aplikaciju, Microsoft ima neka besplatna rešenja za vas.

  • Ako koristite Windows 7, možete besplatno da preuzmete i instalirate Microsoft Security Essentials.

  • Ako koristite Windows 8.1, već imate Windows zaštitnik. Da biste ga pokrenuli, sa početnog ekrana ili nakon aktiviranja dugmeta za pretragu pretražite upit „Windows zaštitnik“, izaberite stavku Windows zaštitnik, a zatim pratite uputstva na ekranu.

Bez obzira na to koju ste antivirusnu aplikaciju instalirali, pokrenite potpuno skeniranje računara pre nego što promenite lozinku. Trebalo bi i da konfigurišete antivirusnu aplikaciju tako da automatski preuzima ispravke i redovno skenira računar.

2. Promenite lozinku ili uspostavite njenu početnu vrednost

Kada pokrenete antivirusnu aplikaciju, pokušajte da se prijavite u svoj nalog i promenite lozinku. Ako ne možete da se prijavite, pokušajte da uspostavite početnu vrednost lozinke.

Obavezno kreirajte jaku lozinku.

Šta ne treba da radite

Šta treba da radite

Nemojte da koristite istu lozinku za različite naloge.

Neka vaša nova lozinka bude veoma različita od prethodnih lozinki.

Nemojte koristite istu lozinku više puta.

Povremeno menjajte lozinku.

Nemojte da koristite lozinku koja se sastoji iz jedne reči.

Koristite višečlanu lozinku (bez razmaka između reči) koja se ne može lako odgonetnuti.

Nemojte da koristite lične informacije koje se lako pamte, kao što su vaše ime, imena članova porodice, adresa ili broj telefona.

Koristite rečenicu ili frazu koja se lako pamte i pretvorite je u nisku inicijala, brojeva i simbola.

Nemojte da koristite lozinke kao što su „šifra“, „novac$$$“ ili „12345678“.

Koristite naš merač jačine lozinke da biste proverili novu lozinku pre nego što je upotrebite.

3. Ponovo uspostavite postavke naloga

Pošto je neko drugi imao pristup vašem nalogu, izbrisali smo postavke naloga i uklonili sve adrese za slanje, prosleđivanje pošte i automatske odgovore. Evo kako možete da ponovo uspostavite te opcije.

  1. Kliknite na ikonu „Opcije“ Ikona „Opcije“, a zatim izaberite stavku Opcije.

  2. Izaberite neke od ovih postavki:

    Slanje/prijem naloga: u odeljku Upravljanje nalogom kliknite na vezu Vaši nalozi e-pošte.

    Adresa „Odgovori na“: u odeljku Pisanje e-pošte izaberite stavku Adresa za odgovor.

    Prosleđivanje e-pošte: u odeljku Upravljanje nalogom kliknite na vezu Prosleđivanje e-pošte.

    Automatski odgovor: u odeljku Upravljanje nalogom kliknite na vezu Slanje automatskih odgovora tokom odmora.

  3. Unesite tražene informacije, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj.

4. Vratite izbrisane e-poruke i kontakte

Čim otkrijemo da je vaš nalog možda hakovan, počećemo da čuvamo vaše izbrisane poruke na bezbednom mestu. U usluzi Outlook.com kliknite na fasciklu Izbrisano. Pri dnu prozora kliknite na dugme vrati izbrisane poruke.

Outlook.com će vratiti što je moguće više poruka i smestiće ih u fasciklu Izbrisano. Sve poruke koje ne budu vraćene su trajno izbrisane.

Ako su kontakti izbrisani, možda ćete moći da ih vratite. Pogledajte temu pomoći Vraćanje izbrisanih kontakata.

Napomena

  • Poruke koje su izbrisane iz dečijih naloga ne mogu da budu vraćene. Na ovaj način roditelji mogu da budu sigurni da kada izbrišu poruke sa dečijih naloga, one zaista budu izbrisane.

5. Sprečite buduće hakerske upade

Da biste sprečili buduće hakerske upade u svoj nalog, nabavite više informacija o tome kako da zaštitite svoj nalog.

Da biste dobili dodatnu pomoć oko bezbednosti na mreži, obratite se korisničkoj podršci.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Potrebna vam je pomoć sa Outlook aplikacijom za računare?

Imate ideje za Outlook.com? Želimo da ih čujemo.

Ne možete da dođete do usluge Outlook.com? Možda postoji neki problem kod nas.