BitLocker-återställningsnycklar: Vanliga frågor

Om du har blivit utelåst från datorn behöver du en BitLocker-återställningsnyckel för att kunna logga in igen.

Visa alla

Varför har jag blivit utelåst?

Det finns flera anledningar till att datorn kan försättas i återställningsläge. Ditt företag kan t.ex. ha en princip för lösenordssäkerhet som innebär att du blir utelåst efter att ha misslyckats logga in ett visst antal gånger. Det kan också hända att det har blivit något fel på någon maskinvara i datorn, att en oväntad konfigurationsändring har skett eller någon annan säkerhetshändelse. Om en återställningsnyckel måste anges kan bara en behörig person låsa upp datorn och återställa tillgången till de data som har krypterats.

Hur får jag tag på min BitLocker-återställningsnyckel?

Det finns olika sätt att få tag på återställningsnyckeln beroende på hur datorn är konfigurerad.

Om datorn är ansluten till en domän

  • Kontakta administratören och be om återställningsnyckeln.

Om datorn inte är ansluten till en domän

  • BitLocker-återställningsnyckeln kan ha sparats på flera olika platser. Kontrollera dessa:

    • Ditt Microsoft-konto på nätet. Det här alternativet är bara tillgängligt på datorer som inte tillhör en domän. Se BitLocker-återställningsnycklar om du vill få tag på återställningsnyckeln.

    • En sparad kopia av återställningsnyckeln. Du kan ha sparat en kopia av BitLocker-återställningsnyckeln i en fil, på ett USB-minne eller ha skrivit ut en kopia.

      • Om du sparade nyckeln i en fil eller skrev ut den följer du anvisningarna på den låsta datorn och anger nyckeln när du ombeds göra det.

      • Om du sparade nyckeln på ett USB-minne sätter du in det i datorn och följer sedan anvisningarna på den. (Om du sparade återställningsnyckeln som en fil på USB-minnet måste du öppna filen och ange återställningsnyckeln manuellt.)

Vad gör jag om jag har problem med mitt Microsoft-konto?

Här är ett par tips om du har problem med ditt Microsoft-konto.

Jag har ett Microsoft-konto men kan inte logga in

Jag har loggat in med mitt Microsoft-konto men hittar inte återställningsnyckeln

Återställningsnyckeln har kanske inte sparats online på ditt Microsoft-konto. I så fall måste du leta efter kopior av återställningsnyckeln som du kan ha skrivit ut eller sparat i en fil.

Om du råkade ta bort återställningsnyckeln från Microsoft-kontot på nätet och vill spara den igen, måste du tvinga Windows att säkerhetskopiera återställningsnyckeln automatiskt. Det enda sättet att göra det är att växla till ett lokalt konto och sedan växla tillbaka till ett Microsoft-konto.

  1. Svep från den högra kanten av skärmen, tryck på Inställningar och sedan på Ändra datorinställningar.
    (Om du använder en mus pekar du i det övre högra hörnet av skärmen, rör pekaren nedåt, klickar på Inställningar och sedan på Ändra datorinställningar.)

  2. Tryck eller klicka på Användare, tryck eller klicka på Växla till ett lokalt konto och följ anvisningarna.

  3. Upprepa steg 1, tryck eller klicka på Användare, tryck eller klicka på Växla till ett Microsoft-konto och följ anvisningarna.

Jag har ingen nyckel. Vad kan jag göra mer?

Om du inte kan hitta nyckeln och ingen annan administratör på datorn kan hitta en säkerhetskopia, måste du tyvärr återställa datorn till fabriksinställningarna. Välj bara den utvägen om inget annat fungerar, eftersom dina personliga data då tas bort. Även om detta skyddar dina data mot obehörig åtkomst kommer du inte heller själv kunna komma åt dem någonsin igen.

Beroende på hur Windows är konfigurerat kanske du kan återställa datorn till fabriksinställningarna direkt från Windows återställningsskärm.

Det finns en länk längst ned på återställningsskärmen

  • Tryck eller klicka på länken Läs mer om hur du återställer datorn till fabriksinställningarna och följ sedan anvisningarna.

I vissa konfigurationer av Windows kan du behöva starta återställningsprocessen med hjälp av en knapp i stället.

Det finns en knapp längst ned på återställningsskärmen

  • Tryck eller klicka på knappen Läs mer om hur du återställer datorn och följ sedan anvisningarna.

I andra konfigurationer av Windows kan du ha möjlighet att hoppa över vissa enheter utan att låsa upp dem.

Jag ser ett alternativ för att hoppa över en enhet

  1. Tryck eller klicka på länken Hoppa över den här enheten längst ned på skärmen BitLocker-diskkryptering om du vill fortsätta utan att låsa upp den aktuella enheten.

    Om du hoppar över alla enheter som har krypterats med BitLocker visas en lista över avancerade reparations- och startalternativ du kan välja mellan.

  2. Tryck eller klicka på Reparera och återställ, tryck eller klicka på Reparationsalternativ och tryck eller klicka sedan på Fabriksinställningar och följ anvisningarna.

Behöver du mer hjälp?